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Fonctions du superviseur
Utilisation de la touche Agent
Utilisez la fonction Agent pour vous connecter à la position d'un agent,
observer ou surveiller son état. Chaque touche Agent renvoie à la
position d'un agent donné lorsqu'elle est utilisée avec la touche Appeler
agent ou Écouter ag.
Pour activer la fonction Agent :
1. Cliquez sur
Appeler agent
2. Cliquez sur Agent.
Le Tableau 2 spécifie l'état des agents.
Tableau 2 : État de l'agent
Affichage de
l'indicateur
Éteint
Allumé
Clignotement lent
Clignotement rapide
Utilisation de la fonction de réponse
d'urgence
La fonction de réponse d'urgence permet de recevoir des appels urgents
d'agents. Votre état est alors PasPrêt et l'indicateur reste allumé tant que
l'appel est actif.
Pour utiliser la fonction de réponse d'urgence, procédez comme suit :
1. Lorsque l'indicateur en regard de la touche Réponse appel urgent
clignote, cliquez sur
Remarque : le code d'agent de la personne qui cherche à vous
contacter s'affiche sur votre téléphone.
50
ou
Écouter
Signification
L'agent n'est pas connecté.
L'agent est connecté, mais est en cours
d'appel ou a activé l'état PasPrêt.
L'agent attend un appel DAA.
L'agent est en cours d'appel non-DAA.
Réponse appel
urgent.
ag.
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