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Fonctions d'agent
Les sections suivantes décrivent les fonctions qui sont disponibles aux
agents :
•
« Notification d'appel entrant » page 41
•
« Réponse à des appels DAA » page 42
•
« Utilisation de la fonction d'appel forcé » page 43
•
« Utilisation d'un code d'activité » page 43
•
« Utilisation de la fonction Urgence » page 44
•
« Utilisation de PasPrêt » page 46
•
« Réponse à des appels DAA ou émission d'appels DAA » page 46
•
« Contact avec le superviseur » page 47
Notification d'appel entrant
Une fenêtre de notification s'affiche au-dessus de la barre d'état système
en cas d'appel entrant. Cette fenêtre indique la ligne (NA), le nom et le
numéro du correspondant.
Lorsque cette notification apparaît, vous pouvez effectuer l'une des
opérations suivantes :
— Cliquez sur
— Cliquez sur
système Avaya 2050 IP Softphone et sélectionner une fonction
de traitement de l'appel comme le transfert de l'appel entrant vers
une autre ligne ou vers la messagerie vocale.
— Cliquez sur
Cette action ne déconnecte pas l'appel entrant, mais retire le
message de l'écran. Vous pouvez également fermer la fenêtre de
notification en cliquant sur le bouton de fermeture situé dans le
coin supérieur droit.
Répondre
pour répondre à l'appel.
Ouvrir
pour activer la fenêtre de contrôle d'appels du
pour fermer la fenêtre de notification.
Fermer
Fonctions d'agent
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