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Fonctions d'agent
Réponse à un appel de votre superviseur au cours
d'une communication
Pour passer un appel à votre superviseur :
1. Cliquez sur Superviseur. Les appels sont automatiquement mis en
garde lorsque vous actionnez la touche Superviseur.
2. Pour revenir à l'appel en cours, cliquez sur AppEntr.
Création d'une téléconférence en accueillant votre
superviseur au sein de l'appel en cours
Vous pouvez créer une conférence avec votre superviseur à partir de
l'appel en cours :
•
Pour parler en privé avec votre superviseur, cliquez sur Superviseur.
•
Cliquez sur
Superviseur
conférence qui inclut votre superviseur, votre correspondant et vous-
même.
Transfert d'un appel à votre superviseur
Pou transférer l'appel en cours à votre superviseur :
1. Cliquez sur Superviseur.
2. Lorsque votre superviseur répond, cliquez à nouveau sur
Superviseur.
3. Pour quitter le cours de la conversation, cliquez sur
48
à deux reprises pour activer un appel en
Au
revoir.
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