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Fonctions du superviseur
Activation du service de nuit
Pour activer le service de nuit, procédez comme suit :
1. Cliquez sur Nuit.
2. Cliquez sur la touche
de nuit.
Transition vers le service de nuit
Pour activer progressivement le service de nuit, procédez comme suit :
1. Cliquez sur Nuit.
2. Cliquez sur la touche
transition.
Remarque : l'indicateur du service de nuit clignote. Tous les appels
placés dans la file d'attente restent dans la file et les nouveaux appels
bénéficient du service de nuit.
Désactivation du service de nuit
Pour désactiver le service de nuit, procédez comme suit :
1. Cliquez sur Nuit.
2. Cliquez sur la touche
service de jour.
Remarque : l'indicateur du service de nuit clignote ; les nouveaux
appels sont placés dans la file d'attente.
Utilisation de la fonction de supervision
La fonction de supervision permet de surveiller un agent au cours d'une
communication.
Remarque : cette fonction permet également de mettre en relation le
superviseur, l'agent et le client et de créer ainsi une conférence à trois.
52
6
(N pour nuit) pour passer en mode de service
8
(T pour Transition) pour activer le mode de
3
(D pour Day, jour en anglais) pour revenir au
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