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Utilisation de la fonction d'appel forcé
La fonction d'appel forcé permet de connecter automatiquement une
appel DAA entrant. Votre administrateur système définit le délai entre
deux appels entrants.
Remarque : il est impossible d'utiliser simultanément les fonctions
d'appel forcé
À l'arrivée d'un appel, une courte tonalité signale le nouvel appel.
L'indicateur AppEntr s'allume en continu et l'appel DAA est
automatiquement dirigé vers votre position d'agent.
Pour déconnecter un appel DAA actif alors que la fonction d'appel forcé
(réponse automatique) est active, cliquez sur AppEntr.
AVERTISSEMENT
Si vous n'êtes pas à votre poste et que la fonction de
réponse automatique est activée, pensez à vous
déconnecter ou à activer PasPrêt. Si vous omettez de le
faire, le système dirigera les appels les uns après les
autres vers votre téléphone. Chaque appelant connecté
entendra un bruit de fond puis sera déconnecté.
Utilisation d'un code d'activité
La fonction de code d'activité permet d'enregistrer le type d'activité que
vous entreprenez. Si elle est configurée, vous pouvez saisir des codes
d'activité en mode Pas prêt et exécutez le rapport Codes de motifs Non
prêt par agent dans Contact Center Manager Administration pour
enregistrer la période en mode Pas prêt.
Pour enregistrer une activité, procédez comme suit :
1. Lorsque l'indicateur Activité clignote, cliquez sur Activité.
2. Saisissez le code d'activité à partir du clavier.
3. Cliquez à nouveau sur Activité.
Si vous traitez plusieurs tâches à la fois, recommencez les étapes 1 à 3.
et de
retour dans la file en l'absence de
Fonctions d'agent
réponse.
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