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Fonctions de l'agent et du
superviseur
Cette section décrit les fonctions de connexion communes à l'agent et au
superviseur du centre d'appel.
Le système Avaya 2050 IP Softphone prend en charge six touches de
ligne (NA) et de fonction, accessibles à partir de la fenêtre de contrôle
d'appels.
Figure 3 : Touches de ligne et de fonction
Utilisez ces touches pour accéder aux fonctions de l'agent et du
superviseur du centre d'appel et les gérer.
Selon votre configuration système, choisissez une des méthodes
suivantes de connexion et déconnexion :
•
« Connexion sans code d'agent » page 36
•
« Connexion par code d'agent » page 36
•
« Connexion à l'aide du code d'agent et des affectations dans
plusieurs files d'attente » page 37
•
« Déconnexion en tant qu'agent » page 40
AVERTISSEMENT
Lorsque vous êtes connecté, vous êtes placé dans la
file d'attente des messages entrants. Si vous n'êtes pas
disponible ou loin du téléphone, activez Mise en
occupation ou Pas prêt pour empêcher les appelants
d'être dirigés sur votre téléphone.
Fonctions de l'agent et du superviseur
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