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2. Pour mettre fin à l'appel, cliquez sur
Remarque : si Contact Center Manager Administration est utilisé et
que plusieurs agents ont recours à la fonction d'urgence, l'ordinateur
relié affiche la liste des agents qui ont actionné cette fonction.
Utilisation de la fonction Appeler agent
La fonction Appeler agent permet de contacter un agent.
Pour utiliser cette fonction, procédez comme suit :
1. Cliquez sur
Appeler
2. Cliquez sur une touche
position de l'agent concerné.
3. Pour mettre fin à l'appel, cliquez sur
Utilisation de la fonction DébrtMan
La fonction DébrtMan permet de réacheminer les appels lorsque la file
d'attente ou le délai d'attente a dépassé le seuil prédéfini. L'indicateur
DébrtMan clignote tant que la fonction est active.
Pour utiliser la fonction DébrtMan, procédez comme suit :
1. Cliquez sur DébrtMan.
2. Cliquez à nouveau sur
revenir dans le circuit d'appels normal.
Utilisation de la fonction de service de nuit
La fonction de service de nuit permet de définir la manière dont les appels
sont traités en dehors des heures de bureau. Lorsque cette fonction est
active, l'indicateur s'allume en continu et tout appel placé dans la file
d'attente ou tout nouvel appel bénéficie du service de nuit.
Au
agent.
Agent
sélectionnée ou composez le code de
Au
DébrtMan
pour désactiver la fonction et
Fonctions du superviseur
revoir.
revoir.
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