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Réponse à un appel
Lorsque l'indicateur près de votre NA clignote, cliquez sur NA.
L'indicateur reste allumé tant que l'appel est actif.
Contact avec le superviseur
Utilisez la fonction Superviseur pour procéder aux opérations suivantes :
•
Répondre à un appel provenant de votre superviseur
•
Répondre à un appel provenant de votre superviseur au cours d'un
autre appel
•
Passer un appel à votre superviseur
•
Émettre un appel pour faire participer votre superviseur à l'appel en
cours et créer ainsi une téléconférence
•
Transférer un appel à votre superviseur
Réponse à un appel de votre superviseur
Lorsque l'indicateur en regard de la touche Superviseur clignote, cliquez
sur Superviseur.
L'indicateur reste allumé tant que l'appel est actif.
Réponse à un appel de votre superviseur au cours
d'un autre appel
Répondre à un appel provenant de votre superviseur au cours d'un autre
appel. Lorsque l'indicateur en regard de la touche Superviseur clignote,
vous avez la possibilité d'effectuer les opérations suivantes :
•
Placer l'appel en cours en attente en cliquant sur Garde.
•
Pour parler à votre superviseur, cliquez sur Superviseur.
•
Pour revenir à l'appel actif, cliquez sur AppEntr.
Fonctions d'agent
47
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