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Fonctions de l'agent et du superviseur
Utilisation de la connexion par défaut
Si vous utilisez habituellement le même téléphone lorsque vous êtes à
votre poste, utilisez la connexion par défaut en début de session. La
connexion par défaut récupère les informations de connexion utilisées
précédemment pour vous placer dans les mêmes files d'attente ACD et
sous la coupe du même superviseur.
Pour utiliser la connexion par défaut (fonction MQA activée) :
1. Cliquez sur AppEntr.
Le message Composer CODE agent s'affiche.
2. Saisissez votre code d'agent à partir du clavier.
3. Pour
Code de superviseur
la touche dièse (#).
4. Pour vous insérer dans la file d'attente DAA, cliquez sur
PasPrêt.
Déconnexion en tant qu'agent
Il est possible de quitter le système définitivement ou provisoirement
(état PasPrêt).
Déconnexion provisoire
Cliquez sur PasPrêt. Cette opération a pour effet de vous retirer de la file
d'attente, mais vous laisse connecté en tant qu'agent.
Déconnexion
Pour vous déconnecter complètement, cliquez sur Occupé.
Remarque : si vous cliquez sur
êtes déconnecté automatiquement lorsque l'appel est terminé.
40
nécessaire, cliquez à trois reprises sur
Occupé
lors d'un appel DAA, vous
AppEntr
ou
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