Publicité
Contact avec le superviseur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Réponse à un appel de votre superviseur . . . . . . . . . . . . 47
Réponse à un appel de votre superviseur au cours
d'un autre appel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Réponse à un appel de votre superviseur au cours
d'une communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Création d'une téléconférence en accueillant votre
superviseur au sein de l'appel en cours . . . . . . . . . . . . . . 48
Transfert d'un appel à votre superviseur . . . . . . . . . . . . . 48
Fonctions du superviseur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Utilisation de la fonction Réponse appel d'agent . . . . . . . . . . 49
Utilisation de la touche Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Utilisation de la fonction de réponse d'urgence . . . . . . . . . . . 50
Utilisation de la fonction Appeler agent . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Utilisation de la fonction DébrtMan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Utilisation de la fonction de service de nuit . . . . . . . . . . . . . . 51
Activation du service de nuit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Transition vers le service de nuit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Désactivation du service de nuit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Utilisation de la fonction de supervision . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Utilisation de la fonction d'affichage de l'état de l'agent . . . . . 53
Utilisation de la fonction d'affichage de la file . . . . . . . . . . . . . 54
Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Contenu
15
Publicité
