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Fonctions du superviseur
Cette section décrit les fonctions suivantes qui sont à la disposition des
superviseurs :
•
« Utilisation de la fonction Réponse appel d'agent » page 49
•
« Utilisation de la touche Agent » page 50
•
« Utilisation de la fonction de réponse d'urgence » page 50
•
« Utilisation de la fonction Appeler agent » page 51
•
« Utilisation de la fonction DébrtMan » page 51
•
« Utilisation de la fonction de service de nuit » page 51
•
« Utilisation de la fonction de supervision » page 52
•
« Utilisation de la fonction d'affichage de l'état de l'agent » page 53
•
« Utilisation de la fonction d'affichage de la file » page 54
Utilisation de la fonction Réponse appel
d'agent
La fonction Réponse appel d'agent permet de recevoir des appels
urgents émis par des agents. Votre état est alors PasPrêt et l'indicateur
reste allumé tant que l'appel est actif.
Pour utiliser la fonction Réponse appel d'agent, procédez comme suit :
1. Lorsque l'indicateur en regard de la touche Réponse appel d'agent
clignote, cliquez sur
Le code d'agent de la personne qui cherche à vous contacter
s'affiche sur votre téléphone.
2. Pour mettre fin à l'appel, cliquez sur
Remarque : l'écran LCD reste allumé pendant toute la durée de
l'appel et votre état indique PasPrêt. Si l'affichage en temps réel de
Contact Center Manager Administration est configuré, l'état PasPrêt
s'affiche également dans l'affichage.
Réponse appel
d'agent.
Au
Fonctions du superviseur
revoir.
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