Dépannage; Messages D'erreur Dans L'application Payd - Moneris Payd PRO Mode D'emploi

Dépannage

Messages d'erreur dans l'application PAYD

Si l'application PAYD vous renvoie un message d'erreur (sur votre appareil
mobile) et que ce message figure dans le tableau ci-dessous, appuyez sur OK
et suivez les instructions de la colonne Solution. Si le problème persiste,
appelez-nous en composant le 1 855 423-PAYD
Remarque : Pour consulter la liste des messages d'erreur pouvant s'afficher à
l'écran du clavier NIP PAYD et/ou des autres problèmes matériels que vous pourriez
rencontrer avec votre clavier NIP PAYD, rendez-vous à les pages 79 à 83.
Message d'erreur Solution
Uneerreurs'estproduitesur Une erreur s'est produite au niveau de l'application PAYD
leclavierNIP.Latransaction ou de la communication.
n'apuêtretraitée.
1. Recommencez la transaction. (Reportez-vous également
aux problèmes énumérés aux pages 76 à 78.)
Erreurdesdonnées. La carte a été glissée dans le lecteur de cartes PAYD relié
Veuillezessayer à l'application PAYD, mais le lecteur n'a pas réussi à lire
ànouveau. les données de la carte.
1. Glissez de nouveau la carte dans le lecteur (voir la page 84).
Ouverturesde
1. Essayez de nouveau.
sessionéchouées.
2. Si le message Quitterlemodededémonstration
s'affiche au bas de l'écran d'ouverture de session,
appuyez sur Quitterlemodededémonstration pour
retourner à l'écran d'ouverture de session « en direct »,
et essayez de nouveau d'entrer vos renseignements
d'identification.
3. Si l'authentification échoue et que vous :
• tentez de vous connecter au moyen de vos
renseignements d'identification, utilisez la fonction
de rétablissement du mot de passe (voir la page 36).
• tentez de vous connecter au moyen de votre NIP rapide,
utilisez la fonction d'oublir du NIP (voir la page 36).
4. Si le problème persiste, refaites les procédures de
configuration à partir de la page 19.
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U T I L I S E R PAY D P R O M C S U R I PA D M D , I P H O N E M D E T I P O D T O U C H
(7293).
M D D 'A P P L E M D
Message d'erreur Solution
L'application Une version antérieure de l'application PAYD est déjà
«PAYD»existedéjà. installée.
Remplacerlaversion
1. Supprimez la version inutilisable de l'application PAYD
«XXX»parla
de votre appareil mobile.
version«XXX».
2. Téléchargez et installez la dernière version de
l'application PAYD (voir la page 19).
Lademanden'apasété Il y a trop d'interférence à l'endroit où vous vous trouvez
traitée.Vérifiezlaforce et/ou votre appareil mobile est trop loin d'un point
devotresignaletessayez d'accès au réseau sans fil.
denouveau.
1. Rendez-vous à un endroit couvert par votre réseau
sans fil où il n'y a pas de source d'interférence (voir la
page 87), puis recommencez la transaction.
Impossibledeconnecter L'application PAYD/votre appareil mobile ne détecte pas
leclavierNIP... le clavier NIP PAYD.
1. Assurez-vous que le clavier NIP PAYD est allumé (voir la
page 41).
2. Assurez-vous que le clavier NIP PAYD est à proximité de
votre appareil mobile et que vous vous trouvez dans
un environnement convenable (voir la page 87).
3. Assurez-vous que le message « connecté » s'affiche à
côté de l'ID du clavier NIP PAYD (il s'agit d'un numéro à
8 chiffres, p. ex. « I6012345 ») dans le menu Bluetooth
de votre appareil mobile.
4. Si le message d'erreur s'affiche toujours, appuyez sur
le bouton marche-arrêt du clavier NIP PAYD et
maintenez-le enfoncé (voir la page 38).
5. Attendez que le clavier NIP PAYD redémarre et que
l'écran « BONJOUR/WELCOME » s'affiche, puis essayez
de nouveau d'exécuter la transaction.
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