Dépannage; Messages D'erreur - Moneris VX 820 Duet Guide De Référence

Dépannage
Si vous obtenez un message d'erreur, appuyez d'abord sur la touche verte OK, ou sur la touche rouge CANC
ANNUL pour continuer et recommencez la transaction. Si obtenez de nouveau un message d'erreur et que celui-
ci figure dans le tableau ci-dessous, suivez les instructions de la colonne « Solution ». Si le problème persiste,
appelez le Service à la clientèle de Moneris à

Messages d'erreur

Message
Carte deja activee
CARTE DESACTIVEE
CARTE NON
ACCEPTEE
DOSS NON TROUVE
ECHEC
INITIALISATION
ERNEX
ERR LECT
CARTE
EXCES PRB
INITIALISATION
ERNEX REQUISE
INITIALIZE ERNEX
LOT VIDE
MONTANT INVALIDE
ou
MONTANT NON
VALIDE
VX 820 Duet de Moneris
1 866
Solution
La carte-cadeau a déjà été activée et chargée d'une valeur en dollars. Vous ne pouvez
pas ajouter un nouveau montant. Utilisez une nouvelle carte.
La carte a été désactivée et ne peut pas être utilisée.
Le type de carte utilisé ne peut pas servir à effectuer une transaction par carte-cadeau.
Essayez de nouveau avec une autre carte ou annulez la transaction.
La mémoire du terminal ne contient aucune transaction correspondant au numéro de
référence entré.
Vérifiez le numéro et recommencez.
Un problème avec le terminal, l'ordinateur central ou la communication est survenu
durant l'initialisation de l'ordinateur central de Moneris.
Appuyez sur la touche verte OK pour revenir au menu des transactions Carte-cadeau et
fidélité.
Essayez d'initialiser le terminal de nouveau (voir page 18). Si vous éprouvez encore des
problèmes, appelez le service à la clientèle de Moneris sans frais à
Il y a un problème avec la bande magnétique de la carte-cadeau utilisée.
Passez de nouveau la carte dans le lecteur, plus lentement ou plus rapidement que la
première fois, ou de l'avant vers l'arrière du terminal.
Le montant ou le pourcentage du pourboire entré est supérieur à la valeur maximale
autorisée. Appuyez sur la touche jaune CORR pour supprimer la valeur et entrer une
nouvelle valeur moindre.
Vous devez réinitialiser votre terminal avec l'ordinateur central de Moneris (voir page
18).
L'ordinateur central de Moneris demande la réinitialisation du terminal
Aucune transaction par carte-cadeau n'a été traitée depuis la dernière fermeture de lot.
Le montant entré n'est pas valide, p. ex. vous avez entré un montant nul, ou encore un
montant en dehors des limites fixées.
Entrez un montant valide.
MD
: Guide de référence pour le programme de cartes-cadeaux
319-7450.
1 866 319-7450.
(voir page 18).
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