Moneris Move/5000 Guide De Référence
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Moneris Move/5000 Guide De Référence

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(avril 2019)

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Sommaire des Matières pour Moneris Move/5000

  • Page 1 Terminal Move/5000 de Moneris Guide de référence (avril 2019)
  • Page 2 Besoin d’aide? Site web : moneris.com/soutien-move5000 Sans frais : 1 866 319-7450 Inscrivez votre ID de commerçant Moneris ici : ____________________________________...

  • Page 3: Table Des Matières

    Indicateur de la force du signal ......................33 Utilisation de la pile ........................34 Conseils utiles............................34 Indicateur d’état de la pile ........................34 Mode de veille............................. 34 Mise sous tension ..........................35 Mise hors tension ..........................35 Guide de référence du terminal Move/5000 de Moneris...
  • Page 4 Rapport du terminal de base .......................... 61 Rapport amélioré ............................61 Procédure de fin de journée ......................62 Fermeture par le système ........................62 Fermeture par le commerçant ......................63 Dépannage ........................... 64 Guide de référence du terminal Move/5000 de Moneris...
  • Page 5 Messages d’erreur du terminal Move/5000 ..................64 Problèmes d’équipement ........................65 Autres problèmes ..........................66 Soutien aux commerçants ................. 67 Guide de référence du terminal Move/5000 de Moneris...

  • Page 6: Configuration De Votre Terminal

    Configuration de votre terminal Configuration de votre terminal Dans cette section, nous passerons en revue tout ce que vous devez savoir afin de configurer votre terminal Move/5000. Guide de référence du terminal Move/5000 de Moneris...

  • Page 7: Avant De Commencer

    Le terminal Move/5000 Base de chargement facultative Le rouleau de papier Câble d’alimentation de la base de chargement 2. Passez à la section Installation du matériel à la page 6. Guide de référence du terminal Move/5000 de Moneris...

  • Page 8: Installation Du Matériel

    Installation du matériel Décollage de la pellicule protectrice (le cas échéant) Si une pellicule protectrice se trouve sur l’écran de votre terminal Move/5000, décollez-la. Conseil : Décollez la pellicule à partir du coin supérieur droit jusqu’au coin inférieur gauche. Installation du rouleau de papier 1.

  • Page 9: Mise Sous Tension Du Terminal

    Suivez les directives décrites dans la section Chargement de la pile à la page 8 en fonction de votre type de configuration (câble de chargement branché directement sur le terminal ou base de chargement facultative). Guide de référence du terminal Move/5000 de Moneris...

  • Page 10: Chargement De La Pile

    Important : Vous devez absolument utiliser le bloc d’alimentation ainsi que les câbles fournis par Moneris, car ils sont conçus pour le terminal Move/5000 de Moneris et sa base. Le non-respect de cette consigne peut causer un dysfonctionnement ou endommager l’appareil.
  • Page 11 Posez le terminal sur la base. Veillez à ce que les fentes de contact situées sous le terminal soient bien placées sur les broches de la base. g. Une fois le terminal sous tension, continuez à l’étape 2 à la page 10. Guide de référence du terminal Move/5000 de Moneris...
  • Page 12 2. Attendez que le message « Bonjour! Soyez prêt pour les paiements / Welcome! Let’s get you payment ready » s’affiche. (Cela devrait prendre environ 60 secondes.) 3. Trouvez l’indicateur de charge affiché dans la partie supérieure de l’écran du terminal, dans la barre d’état, comme suit : Guide de référence du terminal Move/5000 de Moneris...
  • Page 13 5. Laissez le terminal connecté au câble d’alimentation ou sur la base de chargement lors du reste des procédures de configuration. 6. Vous avez terminé l’installation du matériel. Rendez-vous à la section Installation logicielle à la page 12. Guide de référence du terminal Move/5000 de Moneris...

  • Page 14: Installation Du Logiciel

    Remarque : Si vous possédez déjà un terminal Move/5000, l’invite de configuration d’un ID d’utilisateur et d’un mot de passe ne s’affichera pas. Moneris téléchargera l’ID d’utilisateur et le mot de passe à haut niveau de sécurité que vous avez créés lors de l’installation de votre premier terminal.

  • Page 15: Modifier Vos Paramètres

    2. Lorsque vous avez terminé de consulter ou de modifier vos paramètres, appuyez sur Suivant. Le message « Félicitations, vous êtes prêt pour les paiements! » s’affiche à l’écran. 3. Appuyez sur OK. 4. Passez à la section Inscription à Marchand Direct ci-dessous. Guide de référence du terminal Move/5000 de Moneris...

  • Page 16: S'inscrire À Marchand Direct

    S’inscrire à Marchand Direct Marchand Direct est l’outil en ligne de Moneris qui vous permet d’accéder à vos rapports de commerçant, notamment les rapports de fin de journée. Pour vous inscrire à Marchand Direct, suivez les étapes ci-dessous. Remarque : Si vous vous êtes déjà inscrit à Marchand Direct, vous n’avez pas à vous inscrire de nouveau.

  • Page 17: Autres Paramètres

    Appuyez sur la bascule afin d’activer ou de désactiver la fonction. pourcentage Activez cette fonction si vous voulez offrir au client l’option de saisir un pourboire qui est un pourcentage de la facture. Guide de référence du terminal Move/5000 de Moneris...
  • Page 18 à la configuration de multiples terminaux à partir de celui-ci). 4. Appuyez sur la touche verte afin de fermer le message « Paramètres enregistrés ». 5. Appuyez sur la touche menu pour retourner au menu principal. Guide de référence du terminal Move/5000 de Moneris...

  • Page 19: Paramètres De La Fonction Multiples Terminaux

    Par la suite, vous pourrez produire des rapports comme le total des transactions et le total des pourboires du commis. 1. À partir du Menu principal, appuyez sur Paramètres > Application ou Configuration rapide > Commis. Guide de référence du terminal Move/5000 de Moneris...

  • Page 20: Paramètres De Reçu

    Afficher les ID de Appuyez sur la bascule afin d’afficher la liste actuelle des ID de commis. commis Le terminal se connecte au réseau de Moneris pour récupérer la liste de commis. Remarque : Votre terminal doit être connecté au réseau de Moneris.
  • Page 21 Afin de configurer un en-tête pour vos reçus, appuyez sur En-tête, choisissez une langue, sélectionnez les champs que vous voulez remplir, saisissez votre texte, puis appuyez sur Confirmer. Guide de référence du terminal Move/5000 de Moneris...

  • Page 22: Paramètres De Sécurité

    Pour verrouiller le terminal, saisissez le code de verrouillage que vous avez verrouillage choisi, puis appuyez sur OK. Au besoin, consultez les exigences de mot de temporaire passe ci-dessous. Pour déverrouiller le terminal, saisissez le code de verrouillage de nouveau. Guide de référence du terminal Move/5000 de Moneris...
  • Page 23 Sélectionnez chaque champ et saisissez les renseignements exigés, puis passe appuyez sur Confirmer :  ID d’utilisateur  mot de passe existant  Nouveau mot de passe Au besoin, consultez les exigences de mot de passe ci-dessus. Guide de référence du terminal Move/5000 de Moneris...
  • Page 24 6. Donnez le nouveau mot de passe du niveau d’accès moyen à l’utilisateur, qui peut ensuite le modifier pour un mot de passe confidentiel en utilisant la fonction « Modifier le mot de passe » située directement au-dessus de ce dernier. Guide de référence du terminal Move/5000 de Moneris...

  • Page 25: Traiter Des Transactions D'achat Lorsque Votre Connexion Internet Ne Fonctionne Pas

    Transactions différées. Cette fonction vous permet de continuer d’accepter les transactions d’achat lorsque le terminal n’est pas en mesure de se connecter au serveur de traitement de Moneris. Les transactions différées sont enregistrées de façon sécuritaire sur le terminal et elles sont automatiquement transmises à...

  • Page 26: Avis Avant D'effectuer Une Transaction D'achat Différée

    Pour activer cette fonction, communiquez avec Moneris, et un conseiller vous expliquera les risques et les restrictions concernant les transactions différées. Lisez attentivement la déclaration ci-dessous avant de demander l’activation de cette fonction. Veuillez noter que la fonction transaction différée est une fonction facultative qui vous permettra de traiter des transactions qui ne sont pas autorisées par la banque émettrice au moment où...

  • Page 27: Utilisation De Votre Terminal

    Dans cette section, nous passerons en revue tout ce que vous devez savoir afin d’utiliser votre terminal Move/5000, y compris le traitement des transactions et les processus de fin de journée. Guide de référence du terminal Move/5000 de Moneris...

  • Page 28: Terminal Move/5000 De Moneris

    Donnez le terminal au client lorsque l’écran l’indique. Lorsque le client aura terminé, il vous remettra le terminal comme l’indique l’écran. Répondez à toutes les invites afin de conclure la transaction. Guide de référence du terminal Move/5000 de Moneris...

  • Page 29: Touches Et Matériel Du Terminal

    Lecteur de puce Lire les données de la carte à puce après qu’elle est insérée. Écran Afficher les renseignements. Lecteur sans contact Lire les données de la carte après qu’elle est (interne) présentée. Guide de référence du terminal Move/5000 de Moneris...

  • Page 30: Boutons À L'écran

    Remarque : Vous pouvez également appuyer sur la touche verte sur le terminal afin d’effectuer la même action. Retourner à l’écran ou au menu précédent. Visiter la page de soutien de Moneris pour votre terminal. Icône Aide Guide de référence du terminal Move/5000 de Moneris...

  • Page 31: Naviguer Dans Le Terminal

    Naviguer dans le terminal Interaction avec l’écran tactile Votre terminal Moneris est doté d’un écran tactile en couleur.  Pour exécuter une fonction qui s’affiche à l’écran (p. ex. : un bouton, un menu ou un champ), appuyez simplement sur l’option à l’aide de votre doigt ou sur la touche du clavier du terminal si un chiffre est affiché...

  • Page 32: Menu Principal

    Afficher le menu de mise à jour logicielle. Mettre à jour le logiciel, synchroniser vos paramètres avec la plateforme infonuagique de Mise à jour logicielle Moneris, ou synchroniser toutes les fonctions avec le serveur de traitement de Moneris. Activez ou désactivez la fonction de traitement de transactions lorsque la...

  • Page 33: Invites De Sécurité

    ID de commis. Saisissez votre ID de commis, puis appuyez sur OK. Verrouiller l’écran Afin d’éviter toute utilisation non autorisée, Moneris vous suggère de verrouiller l’écran de votre terminal lorsque :  Le terminal n’est pas surveillé (p. ex. : lorsque vous êtes loin de la caisse enregistreuse).
  • Page 34 3. Saisissez le code de verrouillage que vous avez créé à l’étape 1, puis appuyez sur OK. L’écran est verrouillé. Pour déverrouiller l’écran :  Saisissez le même code que vous avez utilisé pour verrouiller l’écran;  Saisissez votre ID d’utilisateur et votre mot de passe. Guide de référence du terminal Move/5000 de Moneris...

  • Page 35: Communication Sans Fil

    Communication sans fil Le terminal Move/5000 utilise une communication sans fil (4G ou 3G) à longue portée afin d’envoyer des données au serveur de traitement de Moneris et d’en recevoir. Le terminal communique automatiquement par l’entremise du réseau 4G afin de profiter d’une communication plus rapide, mais le réseau 3G est utilisé...

  • Page 36: Utilisation De La Pile

    Le terminal se met en mode de veille lorsqu’il n’est pas utilisé pour une certaine période de temps précédemment déterminée. Pour quitter ce mode, appuyez sur n’importe quelle touche et répondez aux invites de sécurité qui s’affichent, par exemple « Entrez votre ID de commis ». Guide de référence du terminal Move/5000 de Moneris...

  • Page 37: Mise Sous Tension

    Remarque : Il est également possible d’éteindre le terminal au moyen d’une combinaison de touches. Appuyez sur la touche de ponctuation et maintenez-la enfoncée, puis appuyez sur la touche jaune . Le terminal se mettra hors tension. Guide de référence du terminal Move/5000 de Moneris...

  • Page 38: Méthodes De Saisie De La Carte

    « Limite dépassée » suivie de l’invite « Insérez ou glissez votre carte » s’affiche sur le terminal au moment où le client présente sa carte. Afin de conclure la transaction au même montant, le client insère ou glisse sa carte. Guide de référence du terminal Move/5000 de Moneris...

  • Page 39: Glisser : Cartes À Bande Magnétique

    2. Le client glisse la carte dans le lecteur de bande magnétique du terminal. Remarque : Si la carte est dotée d’une puce, elle doit être insérée dans le lecteur de puce du terminal. Guide de référence du terminal Move/5000 de Moneris...

  • Page 40: Transactions

    Afin de traiter les transactions financières, suivez ces directives générales. 1. Assurez-vous d’être connecté au réseau de Moneris. Confirmez que les symboles 4G/3G s’affichent et vérifiez les indicateurs de la force du signal dans la section des notifications située au haut de l’écran.

  • Page 41: Achat Partiellement Approuvé

    2. Le terminal accepte le montant partiel acquitté par la carte prépayée, puis affiche le montant que le client doit encore payer au commerçant. Par exemple : Montant approuvé de 10,00 $ Montant dû de 20,50 $ Guide de référence du terminal Move/5000 de Moneris...

  • Page 42: Demande De Solde Sur Une Carte De Crédit Prépayée

    Répondez à toutes les invites du commerçant (voir la page 47) qui s’affichent à l’écran. Le terminal peut demander un numéro de facture ou autre renseignement. Le terminal affichera l’invite « Entrez le no d’autorisation de la transaction à rembourser ». Guide de référence du terminal Move/5000 de Moneris...

  • Page 43: Annulation

    1. À partir du Menu principal, appuyez sur Transactions, puis sur Annulation.  Répondez à toutes les invites de sécurité (voir la page 31) qui s’affichent à l’écran. Le menu Annulation s’affiche. 2. Suivez les instructions de l’une des colonnes du tableau ci-dessous. Guide de référence du terminal Move/5000 de Moneris...
  • Page 44 7. Le client vous redonne le terminal. Appuyez sur la touche verte pour continuer, au besoin. 8. Lorsque « Transaction approuvée » s’affiche, appuyez sur OK. 9. Gérez les reçus imprimés (voir la page 53). Guide de référence du terminal Move/5000 de Moneris...

  • Page 45: Préautorisation

    Demandez au client de signer la copie du reçu du commerçant. Si le client a glissé sa carte, demandez-lui d’apposer sa signature sur la copie du reçu du commerçant, puis appuyez sur OK comme l’indique l’écran. Guide de référence du terminal Move/5000 de Moneris...

  • Page 46: Conclusion

    OK. Le message « Traitement en cours. Veuillez patienter » s’affiche. 6. Lorsque le message « Transaction approuvée » s’affiche, appuyez sur OK. 7. Gérez les reçus imprimés (voir la page 53). Guide de référence du terminal Move/5000 de Moneris...

  • Page 47: Invites Du Commerçant

    Votre terminal est transactions différées et que votre terminal n’est pas en mesure de se hors ligne! connecter au serveur de traitement de Moneris. Pour en savoir plus, Annuler cette consultez la section Traiter des transactions lorsque votre connexion Internet transaction ou OK ne fonctionne pas à...
  • Page 48 Si le client ne peut pas payer, appuyez sur Annuler afin d’annuler la transaction. Remettez le terminal Vous pourriez voir cette invite lorsque le client vous redonne le terminal. au commis. Appuyez sur la touche verte pour continuer. Guide de référence du terminal Move/5000 de Moneris...

  • Page 49: Remboursement

    Remettez le terminal au client. Le client répond aux invites du client (voir la votre client. page 52) sur l’écran, puis vous redonne le terminal. Transaction Appuyez sur OK afin d’imprimer des reçus. approuvée Guide de référence du terminal Move/5000 de Moneris...

  • Page 50: Invites Du Client

    Si la langue de la carte n’est pas détectable, ou bien la langue détectée n’est ni l’anglais ni le français, le terminal affichera les invites du client dans la même langue que les invites du commerçant. Guide de référence du terminal Move/5000 de Moneris...
  • Page 51 Quel compte souhaitez- L’écran s’affiche lorsqu’un client utilise une carte de débit Interac. vous utiliser? Le client appuie sur 1 Chèques ou 2 Épargnes à l’écran ou sur le chiffre correspondant du clavier. Guide de référence du terminal Move/5000 de Moneris...
  • Page 52 1 Courriel, 2 Texto, 3 Imprimer et 4 Aucun. Paiement approuvé. Moneris a approuvé le paiement. Remettez le terminal au Le client vous redonne le terminal. commis. Appuyez sur la touche verte pour continuer. Guide de référence du terminal Move/5000 de Moneris...

  • Page 53: Remboursement

    à l’écran ou en appuyant sur le chiffre correspondant sur le clavier. 1 Courriel, 2 Texto, 3 Imprimer et 4 Aucun. Remettez le terminal au Le client vous redonne le terminal. commis. Appuyez sur la touche verte pour continuer. Guide de référence du terminal Move/5000 de Moneris...

  • Page 54: Annulation

    Le client utilise le clavier pour saisir son NIP, puis appuie sur la touche verte Remettez le terminal au Le client vous redonne le terminal. commis. Appuyez sur la touche verte pour continuer. Guide de référence du terminal Move/5000 de Moneris...

  • Page 55: Reçus

    à chaque fois qu’il veut recevoir son reçu par courriel. 2 Texto Vous n’avez aucune mesure à prendre. Moneris ne sauvegarde pas le numéro de téléphone du client. Chaque client devra donc saisir son numéro de téléphone à chaque fois qu’il veut recevoir son reçu par texto.

  • Page 56: Réimprimer Les Reçus

    5. Appuyez sur la transaction pour laquelle vous voulez imprimer les reçus. Le terminal imprime la copie du client, s’arrête (pour que vous puissiez détacher la copie du client), puis imprime la copie du commerçant. Guide de référence du terminal Move/5000 de Moneris...

  • Page 57: Exemples De Reçu

    Montant. Il s’agit du montant de la transaction en dollars. Pourboire. Cette ligne s’affiche si vous avez activé la fonction de pourboire. Total. Il s’agit du montant total de l’achat, y compris le pourboire. Guide de référence du terminal Move/5000 de Moneris...

  • Page 58: Reçu De Paiement Partiel

    Masquer les chiffres remplace ceux-ci par des astérisques (p. ex. : ************1234). La date d’expiration de la carte n’est imprimée sur aucune copie de reçu. Ces mesures aident à éviter la fraude. Guide de référence du terminal Move/5000 de Moneris...

  • Page 59: Rapports

    Transactions ou Paramètres. Production de rapports dans Marchand Direct En plus de pouvoir consulter les rapports sur votre terminal de Moneris, vous pouvez le faire en ligne en ouvrant votre session dans Marchand Direct. (Consultez les instructions d’inscription dans la section S’inscrire à...

  • Page 60: Rapport Sur Les Totaux Du Terminal

    Afin d’imprimer le rapport, appuyez sur Imprimer ou sur la touche 1 du clavier. Afin de modifier le type de recherche, appuyez sur Retour. Afin de quitter l’écran et de retourner au menu des rapports de « Transactions », appuyez sur OK. Guide de référence du terminal Move/5000 de Moneris...

  • Page 61: Rapport De Transactions Détaillées

    Afin d’imprimer le rapport, appuyez sur Imprimer ou sur la touche 1 du clavier. Afin de quitter l’écran et de retourner au menu des rapports de « Transactions », appuyez sur OK. Guide de référence du terminal Move/5000 de Moneris...

  • Page 62: Rapport Sur Les Totaux Des Pourboires

    Afin de consulter le rapport d’un autre commis ou ensemble de commis, appuyez sur Retour. Afin de quitter l’écran et de retourner au menu des rapports de « Transactions », appuyez sur OK. Guide de référence du terminal Move/5000 de Moneris...

  • Page 63: Rapports Des Paramètres

    Afin d’imprimer le rapport, appuyez sur Imprimer ou sur la touche 1 du clavier. Afin de quitter l’écran et de retourner au menu des rapports de « Paramètres », appuyez sur OK. Guide de référence du terminal Move/5000 de Moneris...

  • Page 64: Procédure De Fin De Journée

    Les transactions, de débit et crédit, traitées sur votre terminal sont sauvegardées dans un lot. Vous devez fermer le lot afin que Moneris puisse transférer les fonds de ces transactions dans votre compte d’entreprise. Il existe deux façons de fermer le lot : la fermeture par le système et la fermeture par le commerçant.

  • Page 65: Fermeture Par Le Commerçant

    Si vous ne souhaitez pas qu’on ferme votre lot automatiquement chaque jour, communiquez avec le service à la clientèle de Moneris pour discuter la fermeture par le commerçant. Si votre compte est configuré pour la fermeture par le commerçant, vous devez vérifier les totaux des transactions et fermer le lot vous-même en utilisant le terminal.

  • Page 66: Dépannage

    Ce message s’affiche lorsque vous essayez de fermer le lot, mais le terminal incapables de fermer est incapable de communiquer avec le serveur de traitement de Moneris. votre lot. / Échec de Réessayez de fermer le lot plus tard. Si le message d’erreur s’affiche à...

  • Page 67: Problèmes D'équipement

    Le rouleau de papier est à l’envers. Le terminal imprime des reçus Pour réinstaller le rouleau de papier, consultez la section Installation du et des rapports vides. rouleau de papier à la page 6. Guide de référence du terminal Move/5000 de Moneris...

  • Page 68: Autres Problèmes

    Si le client n’est pas présent (par exemple, les commandes Internet ou les commandes par téléphone), vous pouvez suivre une transaction carte- absente. Pour en savoir d’avantage, consultez le Manuel d’utilisation du terminal Desk/5000 de Moneris à l’adresse moneris.com/soutien- move5000. Guide de référence du terminal Move/5000 de Moneris...

  • Page 69: Soutien Aux Commerçants

    Soutien aux commerçants Soutien aux commerçants Chez Moneris, nous sommes toujours prêts à vous aider, 24 heures sur 24. Guide de référence du terminal Move/5000 de Moneris...

  • Page 70: Vous Ne Trouvez Pas Ce Que Vous Cherchez

    :  télécharger ce guide et d’autres ressources  consultez le Manuel d’utilisation du terminal Move/5000 de Moneris afin d’obtenir de l’information détaillée sur toutes les options du terminal et comment les utiliser.  Visitez magasin.moneris.com pour acheter vos fournitures pour point de vente et vos rouleaux de papier.
  • Page 71 Corporation Solutions Moneris ni l’une de ses sociétés affiliées ne sont responsables de tout dommage direct, indirect, accessoire, consécutif ou exemplaire découlant de l’utilisation de tout renseignement contenu dans le présent document. Ni Moneris, ni l’une de ses sociétés affiliées, ni l’un de ses ou de leurs concédants ou titulaires de licence, prestataires de services ou fournisseurs ne garantit ni ne fait de déclaration concernant l’utilisation ou les...

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