Dépannage - Moneris Core Desk/5000 Guide De Référence

Dépannage
Si un message d'erreur s'affiche, appuyez sur OK afin de fermer le message, puis réessayez de traiter la
transaction. Si le message d'erreur s'affiche de nouveau, et qu'il est indiqué dans le tableau ci-dessous, suivez les
instructions décrites dans la colonne Solution du tableau. Si le problème n'est toujours pas résolu, communiquez
avec le service à la clientèle de Moneris en composant le
Message d'erreur
Aucun reçu ne
répond à vos
critères de
recherche
Aucun total
disponible
Aucune transaction
ne répond à vos
critères de
recherche
Aucune transaction
correspondante
trouvée
Carte désactivée
Carte non acceptée
Veuillez essayer de
nouveau.
Carte non activée
Erreur du lecteur de
carte
Montant du
remboursement
supérieur à celui de
départ
Montant de la
transaction dépasse
le maximum
Terminaux Moneris MD Core : Guide de référence pour le programme de fidélisation
Solution
Vous avez essayé de demander une réimpression ou une vérification d'une
transaction, mais le terminal n'a pas trouvé de transactions qui répondent à vos
critères de recherche. Vérifiez les données que vous avez saisies et réessayez.
Vous avez essayé de fermer votre lot Cartes-cadeaux & Fidélité, mais aucune
transaction n'a été traitée depuis la dernière fermeture de ce type de lot. Il n'est pas
nécessaire de fermer un lot vide.
Le terminal n'a pas trouvé de transactions par carte de fidélité qui correspondent aux
critères que vous avez saisis. Vérifiez les données que vous avez saisies et réessayez.
Le terminal n'a pas trouvé de transactions par carte de fidélité qui correspondent au
numéro d'autorisation (ou autre critère) que vous avez saisi.
Vérifiez le numéro d'autorisation (ou autre critère) et réessayez.
La carte de fidélité que vous avez glissée a été désactivée et ne peut pas être utilisée.
Demandez une autre carte de fidélité.
La carte glissée par le client ne peut pas être utilisée pour des transactions de fidélité.
Par exemple, il se peut que le client ait glissé une carte-cadeau ou une carte de crédit.
Réessayez la transaction avec une carte de fidélité.
La carte de fidélité que vous avez saisie n'a pas été activée. Référez-vous au Guide
d'utilisation de votre programme de fidélité.
Un problème est survenu avec la bande magnétique de la carte de fidélité lorsqu'elle a
été glissée.
Essayez de glisser la carte à nouveau, cette fois-ci plus lentement, plus rapidement ou
de l'avant du terminal à l'arrière.
Le montant du remboursement que vous avez saisi est supérieur au montant de l'achat
initial.
Réessayez de traiter la transaction avec le bon montant de remboursement.
Le montant de la transaction que vous avez saisi dépasse le montant permis pour votre
programme de fidélisation.
Saisissez un montant valide.
1 866 319-7450 (ouvert en tout temps).
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