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Autres problèmes (application PAYD) suite...
Problème
Solution
L'option«Glisser»ne
Votre appareil mobile n'est pas en mesure de détecter la
s'affichepasàlapage
connexion avec le lecteur de cartes PAYD.
detraitementdela
Remarque : L'option Glisser remplacera l'option Tapé
transactionlorsquele
seulement si un lecteur a été correctement branché à
lecteurdecartesPAYD
l'appareil mobile.
estconnecté.
1. Assurez-vous que le lecteur de cartes PAYD est
correctement branché à votre appareil mobile (voir la
page 84).
2. Si votre appareil mobile est doté d'un étui protecteur,
vérifiez que l'étui ne vous empêche pas de brancher le
fil du lecteur jusqu'au fond de la prise.
3. Lorsque l'option de saisie de carte Glisser s'affiche,
appuyez dessus et poursuivez la transaction.
Ilnesepasserienquand
Vous n'avez peut-être pas glissé la carte correctement
vousglissezlacartedans
et/ou l'application PAYD n'a pas accès au microphone
lelecteurdecartesPAYD
de votre appareil mobile.
connectéàvotreappareil.
1. Essayez de glisser la carte de nouveau (voir la page 84
pour savoir comment glisser la carte).
2. S'il ne se passe toujours rien, assurez-vous que
l'appareil mobile est configuré pour donner à
l'application PAYD l'accès au microphone de l'appareil,
et glissez de nouveau la carte.
3. Si vous êtes incapable d'exécuter la transaction au
moyen du lecteur de cartes PAYD, essayez d'entrer à la
main les données de la carte sur votre appareil mobile
(voir la page 86).
Aucunecartede
Votre appareil mobile n'est pas configuré pour utiliser un
localisationnes'affiche
service de localisation et/ou l'application PAYD n'a pas
àl'écran«Détails»d'une
accès aux données de localisation de l'appareil.
transaction.
1. Pour savoir comment activer la localisation sur une
carte, consultez la page 24.
Vousvoulezconnaîtrela
1. Consultez la rubrique Connaître le numéro de version
versiondel'application
de l'application PAYD à la page 37.
PAYD.
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U T I L I S E R PAY D P R O
M C
S U R I PA D
M D
, I P H O N E
M D
E T I P O D T O U C H
M D
D 'A P P L E
M D
Messages d'erreur au clavier NIP PAYD
Si vous obtenez un message d'erreur à l'écran du clavier NIP PAYD, appuyez
d'abord sur la touche rouge
une fois ou deux fois pour passer outre le
message et recommencez la transaction. Si le message d'erreur apparaît de
nouveau, suivez les instructions ci- dessous. Si le problème persiste, appelez-nous
au
1 855 423-PAYD
(7293).
Remarque : Pour consulter la liste des messages d'erreur pouvant s'afficher sur
votre appareil mobile dans l'application PAYD et/ou des autres problèmes que vous
pourriez rencontrer avec l'application PAYD, rendez-vous à les pages 74 à 78.
Message d'erreur
Solution
BATTERY
La pile du clavier NIP PAYD se recharge après avoir atteint
CHARGING
un niveau de charge très bas.
INPROGRESS
1. Attendez que l'écran « BONJOUR/WELCOME » s'affiche
(cela peut prendre plusieurs minutes) avant de tenter
d'exécuter une transaction.
CARTE
Impossible d'utiliser la carte à puce.
BLOQUEE
1. Demandez au client d'utiliser un autre mode de
RETIREZLACARTE
paiement.
CARTE
1. Glissez de nouveau la carte.
NONACCEPTEE
2. Si le problème persiste, entrez les données de la carte
REESSAYER
à la main (voir la page 46).
3. Si le problème persiste, exigez un autre mode de
paiement.
ERRLECTCRTE
Le lecteur de bande magnétique ou sans contact n'a pas
réussi à lire les données de la carte.
1. Recommencez la transaction.
ERREUR
La carte à puce a été retirée du lecteur pendant la
CARTERETIREE
transaction.
1. Récupérez le clavier NIP PAYD et recommencez la
transaction.
IMPOSSDEPASSER
1. Insérez la carte à puce dans le lecteur de puce du
LACARTEAPUCE
clavier NIP PAYD.
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