Moneris iWL255 Guide De Référence
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Moneris iWL255 Guide De Référence

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Sommaire des Matières pour Moneris iWL255

  • Page 1 Terminal iWL255 de Moneris Guide de référence 03/19...
  • Page 2 Besoin d’aide? Site web : moneris.com/soutien-iWL255 Sans frais : 1 866 319-7450 Inscrivez votre ID de commerçant Moneris ici : ____________________________________...

  • Page 3: Table Des Matières

    Activer la fonction Saisie de pourboire (cartes-cadeaux) .................21 S’inscrire à Marchand Direct ........................22 Utiliser votre terminal ....................23 Terminal sans fil à grande portée iWL255 de Moneris ................24 Touches et matériel du terminal ........................24 Communication sans fil ..........................26 Indicateurs d’état 3G ............................26 Utilisation de la pile ..........................
  • Page 4 Totaux du lot actuel [99] ..........................57 Sous-totaux du commerçant [95] ........................57 Liste des préautorisations [62] .........................57 Totaux des pourboires [96] ..........................58 Relevé des interrogations du solde [94] ......................59 Rapport de configuration [16] ..........................59 Terminal iWL255 de Moneris : Guide de référence...
  • Page 5 Réinitialisation [01] ............................60 Procédures de fin de journée ........................61 Fermeture du commerçant ..........................61 Fermeture du système .............................62 Dépannage ............................... 63 Messages d’erreurs ............................63 Défaillance de l’équipement..........................67 Soutien aux commerçants ................... 69 Terminal iWL255 de Moneris : Guide de référence...

  • Page 6: Initialiser Votre Terminal

    Initialiser votre terminal Initialiser votre terminal Cette section explique tout ce que vous devez savoir pour initialiser votre terminal iWL255. Vous pouvez aussi regarder notre vidéo d’initialisation à moneris.com/soutien-iWL255. Terminal iWL255 de Moneris : Guide de référence...

  • Page 7: Avant De Commencer

    Avant de commencer 1. Vérifiez que vous avez reçu tous les articles nécessaires dans votre trousse de bienvenue. Terminal iWL255 de Moneris : Guide de référence...
  • Page 8  importants) : Fermeture par le système (Moneris ferme automatiquement votre lot à la fin de chaque journée) ou Fermeture par le commerçant (il vous incombe de fermer le lot à la fin de chaque journée). Le nom de votre fournisseur de services mobiles (que vous pouvez trouver dans votre courriel de ...

  • Page 9: Configuration Du Matériel

    Suivez les instructions ci-dessous pour installer le matériel du terminal. Retirer la pellicule protectrice (le cas échéant) a. Si une pellicule protectrice se trouve sur l’écran de votre terminal iWL255, décollez-la. Conseil : Décollez la pellicule à partir du coin supérieur droit jusqu’au coin inférieur gauche.

  • Page 10: Chargement De La Pile

    Important : Vous devez utiliser l’adaptateur et le cordon d’alimentation fournis par Moneris avec votre terminal iWL255 de Moneris et sa base. Faute de quoi, le terminal pourrait mal fonctionner ou s’endommager.

  • Page 11: Utilisation Du Câble De Chargement Du Terminal

    Branchez l’autre extrémité du câble dans une prise murale fonctionnelle. Lorsque le terminal s’allume, rendez-vous à l’étape 2 ci-dessous 2. Attendez que l’invite TERMINAL SETUP REQUIRED s’affiche. (Cela devrait prendre environ 60 secondes.) Terminal iWL255 de Moneris : Guide de référence...
  • Page 12 échéant) avant de poursuivre la procédure de configuration. 6. Passez à la rubrique Configurer pour la première fois le mot de passe pour la protection des saisies manuelles (voir page 13). Terminal iWL255 de Moneris : Guide de référence...

  • Page 13: Configurer Pour La Première Fois Le Mot De Passe Pour La Protection Des Saisies Manuelles

    9. À l’écran ENTREE CARTE MANUELLE, faites défiler les options jusqu’à ce que l’option EN HAUT soit en surbrillance, puis appuyez sur la touche verte Le menu PARAMETRES GENERAUX s’affiche de nouveau. 10. Appuyez plusieurs fois sur la touche rouge afin de retourner à l’invite CONFIG TERMINAL REQUISE. Terminal iWL255 de Moneris : Guide de référence...

  • Page 14: Modifier La Langue D'affichage Du Terminal

    Vous devez suivre d’autres directives afin de configurer les transactions postales ou téléphoniques (avec carte absente). Pour ce faire, consultez le manuel iWL255 Operating Manual dans l’aide en ligne qui se trouve à la moneris.com/soutien-iWL255 page et cherchez le sujet intitulé « Enabling Mail Order/Telephone Order Entry ».

  • Page 15: Configuration De La Communication

    Configuration de la communication Votre terminal doit être configuré de façon à communiquer avec le serveur de Moneris. Selon la carte SIM dans votre terminal, vous avez trois options: Une carte SIM de Rogers : rendez-vous à la rubrique Confirmation des indicateurs d’état ci-dessous.

  • Page 16: Configuration Du Nom Du Point D'accès Pour Une Carte Sim De Bell

    Si le message ECHEC 3G … s’affiche, appuyez sur la touche verte  à la page 15. 8. Lorsque le message REINITIALISATION REQUISE s’affiche, rendez-vous à la rubrique Confirmation des indicateurs d’état à la page 13. Terminal iWL255 de Moneris : Guide de référence...

  • Page 17: Dépannage - Communication

    Voir la solution proposée pour le message d’erreur ECHEC 3G ERREUR PPP/3G FAILED CONNECTION PPP ERROR ci-dessus. TIMEOUT ECHEC 3G Voir la solution proposée pour le message d’erreur ECHEC 3G ERREUR PPP/3G FAILED ERREUR PPP ERROR ci-dessus. INCONNU/ 3G FAILED UNKNOWN ERROR Terminal iWL255 de Moneris : Guide de référence...

  • Page 18: Installation Ou Réinstallation De La Carte Sim

    SIM de manière à ce que le nom du fournisseur de services mobiles soit vers le haut. 6. Insérez la carte SIM (logo vers le haut) dans la fente sous la barre de sécurité. Terminal iWL255 de Moneris : Guide de référence...

  • Page 19: Autre Situations

    8. Attendez que le message CONFIG TERMINAL REQUISE (ou REINITIALISATION avec le réseau REQUISE) s’affiche. mobile. 9. Poursuivez les étapes de la rubrique Confirmation des indicateurs d’état à la page 13. Terminal iWL255 de Moneris : Guide de référence...

  • Page 20: Initialisation Et Ouverture De Session

    Initialisation et ouverture de session Avant de traiter des transactions, vous devez initialiser votre terminal à l’aide du serveur de Moneris et ouvrir une session. 1. Appuyer deux fois sur la touche Admin , entrez 01, et appuyez sur la touche verte 2.

  • Page 21: Options Additionnelles

    Remarque: Pour modifier les valeurs par défaut des options de pourboire et de retrait d’argent, ou pour activer la fonction rehaussée de saisie de pourboire, consultez le Manuel d’utilisation du terminal sans fil a grande portée iWL255 de Moneris, en format WebHelp à l’adresse moneris.com/soutien-iWL255. Terminal iWL255 de Moneris...

  • Page 22: Modifier Les Options D'impression

    5. Appuyez deux fois sur la touche rouge pour retourner à l’écran PRÊT. Remarque : Achetez vos fournitures de point de vente et vos produits de papier en ligne à magasin.moneris.com. Activer les programmes de fidélisation et de cartes-cadeaux Vous n’avez pas commandé un programme de fidélisation ou de cartes-cadeaux, mais aimeriez en savoir...

  • Page 23: Activer La Fonction Saisie De Pourboire (Cartes-Cadeaux)

    Remarque : Pour modifier les valeurs par défaut des options de pourboire (cartes-cadeaux), ou d’activer la fonction rehaussée de saisie de pourboire (cartes-cadeaux), consultez le Manuel d’utilisation du terminal sans fil a grande portée iWL255 de Moneris en format WebHelp à l’adresse moneris.com/soutien-iWL255. Terminal iWL255 de Moneris...

  • Page 24: S'inscrire À Marchand Direct Md

    S’inscrire à Marchand Direct Marchand Direct est l’outil en ligne de Moneris qui vous permet d’accéder à vos rapports de commerçant, notamment les rapports de fin de journée. Pour vous inscrire à Marchand Direct, suivez les étapes ci-dessous. Remarque : Si vous vous êtes déjà inscrit à Marchand Direct, vous n’avez pas à vous réinscrire.

  • Page 25: Utiliser Votre Terminal

    Utiliser votre terminal Utiliser votre terminal Cette section décrit tout ce que vous devez savoir pour utiliser votre terminal iWL255, y compris la façon d’effectuer des transactions et les processus de fin de journée. Terminal iWL255 de Moneris : Guide de référence...

  • Page 26: Terminal Sans Fil À Grande Portée Iwl255 De Moneris

    Terminal sans fil à grande portée iWL255 de Moneris Utilisez ce terminal sans fil tout-en-un à vos points de vente (PDV) pour faire payer vos clients. Selon le message à l’écran, vous (et parfois votre client) entrerez l’information dans le terminal. Si votre client est invité...
  • Page 27 Remarque : Si le rétroéclairage du terminal s’estompe (c.-à-d. que les touches n’ont plus de luminosité), appuyez sur n’importe quelle touche. Les touches continuent de fonctionner même lorsque le rétroéclairage est désactivé. Terminal iWL255 de Moneris : Guide de référence...

  • Page 28: Communication Sans Fil

    Communication sans fil Le terminal sans fil à grande portée iWL255 utilise une communication sans fil de longue portée pour échanger des données avec le serveur de Moneris. Les indicateurs suivants (description ci-dessous) qui s’affichent à l’écran du terminal indiquent l’état de la connexion : Indicateurs d’état 3G...

  • Page 29: Utilisation De La Pile

    Rechargez la pile aussitôt que possible. Le terminal risque de s’éteindre. (Si cela se produit, vos données ne seront pas perdues.) Le terminal se met hors tension jusqu’à ce que vous le branchiez à une source d’alimentation. (Vos données ne seront pas perdues si le terminal s’éteint.) Terminal iWL255 de Moneris : Guide de référence...

  • Page 30: Mode Veille

    2. À l’invite PRÊT, appuyez deux fois sur la touche Admin , entrez 49, et appuyez sur la touche verte 3. Lorsque le message METTRE TERMINAL HORS TENSION? s’affiche, appuyez sur la touche (OUI). Terminal iWL255 de Moneris : Guide de référence...

  • Page 31: Types De Cartes

    Types de cartes Le terminal iWL255 de Moneris prend en charge les types de cartes et les formats suivants. Ces types de cartes ne sont pas mutuellement exclusifs. Une seule carte peut bien comprendre une bande magnétique, une puce, et la fonctionnalité...

  • Page 32: Vérification Du Titulaire De Carte

     aux transactions effectuées par carte de débit Interac glissée ou insérée.  Ces transactions requièrent une vérification du titulaire de carte, peu importe leur montant. Terminal iWL255 de Moneris : Guide de référence...

  • Page 33: Options D'entrée De Carte

    Le client doit avoir la carte en main (c.-à-d., le client ne peut laisser la carte dans son portefeuille et  effleurer le lecteur avec ce dernier). Terminal iWL255 de Moneris : Guide de référence...

  • Page 34: Montant Limite D'une Transaction Sans Contact (Tsc)

    à la page 11 pour en savoir plus. 1. Attendez que le message GLISSER LA CARTE ou GLISSER OU INSERER CARTE ou GLISSER, INSERER, OU PRESENTER CARTE s’affiche sur le terminal. Terminal iWL255 de Moneris : Guide de référence...
  • Page 35 3. À l’invite ENTRER DATE D'EXPIR [MMYY], entrez la date d’expiration (MMAA) sur le terminal et appuyez sur la touche verte 4. Lorsque l’invite ENTREZ MDP SAISIE MAN. s’affiche, saisissez votre mot de passe de saisie manuelle, puis appuyez sur la touche verte Terminal iWL255 de Moneris : Guide de référence...

  • Page 36: Transactions

    Pour imprimer une liste de tous les codes de gestion : 1. Appuyez sur la touche Admin jusqu’à ce que le message ENTRER CDE DE GESTION s’affiche. 2. Entrez 40, et appuyez sur la touche verte La liste s’imprime. Terminal iWL255 de Moneris : Guide de référence...

  • Page 37: Achat [100]

    à la page 11 pour en savoir plus. La fonction MAIL/TEL ORDER TRANSACTIONS doit être activée sur le terminal. Consultez le guide d’utilisation du terminal iWL255 dans l’aide en ligne qui se trouve à la page et recherchez le sujet moneris.com/soutien-iWL255...

  • Page 38: Remise [101], Annulation D'achat [106], Et Annulation De Remboursement [107]

    Remarque : Pour en savoir plus sur le traitement des transactions périodiques, des versements, ou de toute autre transaction avec carte absente, consultez le guide d’utilisation du terminal iWL255 dans l’aide en ligne qui se trouve à la page moneris.com/soutien-iWL255.

  • Page 39: Préautorisation [102]

    3. Après le traitement d’un avis, le message TROUVER OPER. INITIALE? s’affiche encore. Pour revenir à l’écran PRET, appuyez deux fois sur la touche rouge  Pour traiter un autre avis, référez-vous à l’étape 2.  Terminal iWL255 de Moneris : Guide de référence...

  • Page 40: Liste Des Avis [109]

    2. Suivez les instructions, mais veuillez noter que : Le terminal n’imprime qu’une seule copie du reçu, soit celle destinée au titulaire de la carte.  Le solde ne s’affiche pas à l’écran. Vous obtenez seulement le message APPROUVEE.  Terminal iWL255 de Moneris : Guide de référence...

  • Page 41: Messages Sans Saisie De Pourboire

    Remarque : Consultez la section Configurer pour la première fois le mot de passe pour la protection des saisies manuelles à la page 11 pour en savoir plus sur ce mot de passe. Terminal iWL255 de Moneris : Guide de référence...

  • Page 42: Mesure À Prendre

    AUTRE Pour en savoir plus sur le traitement des transactions avec carte absente au moyen du terminal, consultez l’article iWL255 Aide en ligne disponible dans l’aide en ligne qui se trouve à la page moneris.com/soutien-iWL255.

  • Page 43: Messages Pour Le Commerçant : Autorisation De Chèque

    COMPTANT touche (COMPTANT). ACTUALISER POINT Référez-vous au guide Terminal iWL255 de Moneris : Guide de CARTE FIDELITE? référence pour les programmes de fidélisation. Messages pour le commerçant : Autorisation de chèque Voici une liste des messages (et des mesures à prendre), par ordre d’apparition, qui peuvent s’afficher à l’écran du terminal pendant le traitement de cette transaction.

  • Page 44: Messages Pour Le Commerçant : Avis Et Imposition D'achat

    (voir la rubrique Reçu de préautorisation à la page 54), et DE SEQU INITIAL appuyez sur la touche verte 1234567890123456 Appuyez sur la touche verte pour confirmer que le numéro de carte à APPUYER SUR [OK] l’écran est le bon. Terminal iWL255 de Moneris : Guide de référence...
  • Page 45 INITIAL l’activation de la fonction de production de rapports sur les pourboires, $#.## consultez le iWL255 Aide en ligne dans l’aide en ligne qui se trouve à la page moneris.com/soutien-iWL255. Remarque : L’aide en ligne n’est disponible qu’en anglais. Avis : Pour conclure la préautorisation : Entrez le montant de...

  • Page 46: Entrer Cde Id Commis

    AUTRE Pour en savoir plus sur le traitement des transactions avec carte absente au moyen du terminal, consultez l’article iWL255 Aide en ligne disponible dans l’aide en ligne qui se trouve à la page moneris.com/soutien-iWL255. Terminal iWL255 de Moneris...
  • Page 47 NON TROUVEE autre transaction de préautorisation n’est stockée dans la mémoire du terminal.) DONNEES FIDELITE Référez-vous au guide Terminal iWL255 de Moneris : Guide de référence DE LA PREAUTOR? pour les programmes de fidélisation. Terminal iWL255 de Moneris : Guide de référence...

  • Page 48: Messages Pour Le Client Au Terminal

    Pour choisir un autre montant, le client doit appuyer sur la touche  (AUTRE), puis entrer le montant souhaité, et appuyer sur la touche verte ACHAT Le client doit appuyer sur la touche verte pour confirmer le montant affiché. $#.##-OK? Terminal iWL255 de Moneris : Guide de référence...

  • Page 49: Messages Avec Saisie De Pourboire

    à la page 39 pour les messages destinés au commerçant et à la page 46 pour les messages destinés au client. Messages pour le commerçant : Achat avec saisie de pourboire Remarque : Seuls quelques-uns de ces messages peuvent s’afficher pour chaque type de transaction. Terminal iWL255 de Moneris : Guide de référence...

  • Page 50: Entrez Votre Code Du Commis, Et Appuyez Sur La Touche Verte

    AUTRE Pour en savoir plus sur le traitement des transactions avec carte absente au moyen du terminal, consultez l’article iWL255 Aide en ligne disponible dans l’aide en ligne qui se trouve à la page moneris.com/soutien-iWL255. CODE VALIDATION Cette invite s’affiche si l’option UNIQUE a été...

  • Page 51: Messages Pour Le Client Sur Le Terminal : Achat Avec Saisie De Pourboire

    (COMPTANT).  ACTUALISER POINT Référez-vous au guide Terminal iWL255 de Moneris : Guide de référence CARTE FIDELITE ? pour les programmes de fidélisation. Messages pour le client sur le terminal : Achat avec saisie de pourboire Voici une liste des messages (et des mesures à...

  • Page 52: Glisser Ou Inserer

    ACHAT Le client doit appuyer sur la touche verte pour confirmer le montant $#.##-OK? affiché. GLISSER OU INSERER CARTE / Le client doit glisser ou insérer la carte. SWIPE OR INSERT CARD Terminal iWL255 de Moneris : Guide de référence...

  • Page 53: Glisser, Inserer, Ou

    Le client doit entrer son NIP (numéro d’identification personnel), et appuyer sur la touche verte RENDRE AU Le client doit vous remettre le terminal (voir la solution au COMMIS message RENDRE AU COMMIS à la page 41). Terminal iWL255 de Moneris : Guide de référence...
  • Page 54 RETIRER CARTE Le client doit retirer sa carte à puce du lecteur et vous remettre le terminal (voir la solution au message APPROUVEE ######## à la page 41). Terminal iWL255 de Moneris : Guide de référence...

  • Page 55: Reçus

    « * » (p. ex., ************1234). Lorsque le numéro est tronqué, seuls les quatre derniers chiffres du numéro de la carte (p. ex., 1234) sont imprimés. La date d’expiration n’est imprimée sur aucun reçu. Terminal iWL255 de Moneris : Guide de référence...

  • Page 56: Transactions Sans Contact

    L’impression des reçus peut être désactivée pour les transactions effectuées par carte de crédit présentée (paiement sans contact) qui ne requièrent pas de vérification du titulaire de carte. Consultez la section relative à la configuration de l’imprimante dans le Manuel d’utilisation du terminal iWL255 de Moneris disponible en format WebHelp à l’adresse moneris.com/soutien-iWL255.

  • Page 57: Reçu D'approbation Partielle

    Reçu d’approbation partielle Terminal iWL255 de Moneris : Guide de référence...

  • Page 58: Production De Rapports

    , puis choisissez TRAITER LISTE. Pour sélectionner tous les codes de commis, appuyez sur la touche (PLUSIEURS) puis choisissez  TOUS COMMIS. Le terminal imprime le rapport et retourne à l’écran PRET. Terminal iWL255 de Moneris : Guide de référence...

  • Page 59: Totaux Du Lot Actuel [99]

    Le terminal imprime le rapport et retourne à l’écran PRET. Sous-totaux du commerçant [95] Permet d’imprimer la liste des totaux du lot actuel à partir de l’unité centrale de Moneris, par type de transaction et par type de carte, ainsi que les totaux généraux par type de transaction.

  • Page 60: Totaux Des Pourboires [96]

    Lorsque le message FIN HEURE s’affiche, entrez l’heure de fin (HHMM – format 24 heures) et appuyez sur la touche verte Si vous choisissez LOT, entrez le numéro du lot et appuyez sur la touche verte  Le terminal imprime le rapport et retourne à l’écran PRET. Terminal iWL255 de Moneris : Guide de référence...

  • Page 61: Relevé Des Interrogations Du Solde [94]

    , entrez 16, et appuyez sur la touche verte 1. À l’invite PRET, appuyez deux fois sur la touche Admin 2. Lorsque le message IMPRIM MESSAGES DEFIN DE RECU? s’affiche, appuyez sur la touche (NON). Le terminal imprime le rapport. Terminal iWL255 de Moneris : Guide de référence...

  • Page 62: Fonctions Administratives

    Le message OUVREZ SESSION s’affiche dans un délai de 60 secondes. Réinitialisation [01] Il est possible que le service à la clientèle de Moneris vous demande de réinitialiser votre terminal lorsque des modifications sont apportées au terminal ou à votre compte de commerçant.

  • Page 63: Procédures De Fin De Journée

    Vérifiez que les totaux de lot du terminal (imprimés à l’étape 1) et ceux du lot actuel (imprimé à l’étape 2) concordent. Si ce n’est pas le cas, appelez le service à la clientèle de Moneris sans frais au numéro 1 866 319-7450 le jour ouvrable suivant pour obtenir de l’aide en vue d’établir la concordance.

  • Page 64: Fermeture Du Système

    Vérifiez que les totaux de lot du terminal (imprimés à l’étape 1) et ceux du rapport Sous-totaux du commerçant (imprimés à l’étape 2) concordent. Si ce n’est pas le cas, appelez le service à la clientèle de Moneris sans frais au numéro...

  • Page 65: Dépannage

    Si le message d’erreur apparaît de nouveau, suivez les instructions ci-dessous. Si le problème n’est toujours pas résolu, appelez le service à la clientèle de Moneris sans 1 866 319-7450.
  • Page 66 La valeur totale des remboursements effectués aujourd’hui est supérieure à votre DEPASSEE limite quotidienne de remboursement. Appelez Moneris pour demander une augmentation temporaire de la limite. Ayez en votre possession le reçu d’achat initial à titre de référence. MDP SAISIE MAN Cette invite s’affiche si un mot de passe de saisie manuelle (voir la page 11)
  • Page 67 Le XXXX représente le code de déverrouillage à quatre chiffres BARRE APPELER dont le conseiller du centre d’appels de Moneris a besoin pour déverrouiller le CENTRE D’ASSIST terminal. Par défaut, le terminal demeurera verrouillé pour une durée de 15 minutes.
  • Page 68 1. Ouvrez l’imprimante et vérifiez que le rouleau de papier est bien installé. IMPRIMANTE 2. Fermez l’imprimante. 3. Si nécessaire, maintenez enfoncée la touche jaune pour faire dérouler le rouleau de papier à la longueur désirée. Terminal iWL255 de Moneris : Guide de référence...

  • Page 69: Défaillance De L'équipement

    Le compartiment de logement Appuyez doucement, mais fermement sur le rouleau de l’imprimante afin du papier ne se referme plus. de le remettre en place dans son compartiment. Ensuite, fermez le couvercle. Terminal iWL255 de Moneris : Guide de référence...
  • Page 70 « raccroché » comme serveur de Moneris (si nécessaire) pour traiter une transaction. ceci : L’écran d’affichage est vide. Le terminal est éteint. Appuyez sur la touche verte .

  • Page 71: Soutien Aux Commerçants

    Soutien aux commerçants Soutien aux commerçants Chez Moneris, nous sommes toujours prêts à vous aider, 24 heures sur 24. Terminal iWL255 de Moneris : Guide de référence...

  • Page 72: Vous Ne Trouvez Pas Ce Que Vous Cherchez

    • télécharger ce guide et d’autres ressources; • consultez l’aide en ligne relative à l’iWL255 de Moneris en format WebHelp pour obtenir de l’information détaillée sur toutes les options du terminal et sur la façon de les activer. Visitez magasin.moneris.com pour acheter vos fournitures pour point de vente et vos rouleaux de papier.
  • Page 73 Solutions Moneris ni l’une de ses sociétés affiliées ne sont responsables de tout dommage direct, indirect, accessoire, consécutif ou exemplaire découlant de l’utilisation de tout renseignement contenu dans le présent document. Ni Moneris, ni l’une de ses sociétés affiliées, ni l’un de ses ou de leurs concédants ou titulaires de licence, prestataires de services ou fournisseurs ne garantit ni ne fait de déclaration concernant l’utilisation ou les résultats...

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