Table des Matières
Publicité
Information sur le centre
d'assistance à la clientèle
Procédure de satisfaction de la
clientèle
Votre satisfaction et bienveillance sont d'une
importance capitale pour votre concessionnaire et
pour Pontiac. Normalement, tout cas ou question
se rapportant à la vente et au fonctionnement
de votre véhicule sera résolu par le service
des ventes ou le service après-vente de votre
concessionnaire. Toutefois, et en dépit des
meilleures intentions de toutes parties intéressées,
il peut se produire des malentendus. Si vous
avez un cas qui, selon vous, n'a pas reçu toute
l'attention qu'il méritait, nous vous conseillons
de prendre les mesures suivantes :
Première étape: Présenter votre cas à un
membre de la direction de l'établissement
concessionnaire. Normalement, les problèmes
peuvent être résolus rapidement à ce niveau. Si le
cas a déjà été présenté au chef du service des
ventes, au chef du service après-vente ou au chef
428
du service des pièces et accessoires,
communiquer avec le propriétaire ou le directeur
général de l'établissement.
Deuxième étape: Si, après avoir consulté un
membre de la direction du concessionnaire, votre
cas ne peut être résolu sans aide extérieure,
contacter le centre d'assistance à la clientèle
Pontiac aux États-Unis en composant le
1-800-762-2737. Au Canada, contacter le
Centre de communication-clientèle de la
General Motors du Canada à Oshawa en
composant le 1-800-263-3777 (en anglais)
ou le 1-800-263-7854 (en français).
Nous vous recommandons d'utiliser le numéro sans
frais pour obtenir rapidement de l'aide. Se tenir prêt
à fournir les renseignements suivants au conseiller
du Centre d'assistance à la clientèle :
•
Numéro d'identification du véhicule (NIV).
Vous trouverez ce numéro sur le certificat de
propriété du véhicule ou le titre, ou sur la
plaquette fixée au coin supérieur gauche
du tableau de bord et visible à travers le
pare-brise.
•
Nom et adresse du concessionnaire.
•
Date de livraison et kilométrage actuel du
véhicule.
Publicité
Table des Matières
