Information Du Centre D'assistance À La Clientèle; Procédure De Satisfaction De La Clientèle - Pontiac Wave 2006 Guide Du Propriétaire

Information du centre
d'assistance à la clientèle
Procédure de satisfaction
de la clientèle
Votre satisfaction et bienveillance sont d'une importance
capitale pour votre concessionnaire et pour Pontiac.
Normalement, tout cas ou question se rapportant
à la vente et au fonctionnement de votre véhicule
sera résolu par le service des ventes ou le service
après-vente de votre concessionnaire. Toutefois,
et en dépit des meilleures intentions de toutes parties
intéressées, il peut se produire des malentendus.
Si vous avez un cas qui, selon vous, n'a pas reçu
toute l'attention qu'il méritait, nous vous conseillons
de prendre les mesures suivantes :
PREMIÈREMENT: Présenter votre cas à un membre
de la direction de l'établissement concessionnaire.
Normalement, les problèmes peuvent être résolus
rapidement à ce niveau. Si le cas a déjà été présenté
au chef du service des ventes, au chef du service
après-vente ou au chef du service des pièces et
accessoires, communiquer avec le propriétaire ou le
directeur général de l'établissement.
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DEUXIÈMEMENT: Si après avoir communiqué avec
un membre de la direction du concessionnaire, il
apparaît que votre problème ne peut être résolu par
le concessionnaire sans autre aide, s'adresser au
Centre d'assistance à la clientèle de Pontiac en
composant le 1-800-762-2737. Au Canada, s'adresser
au Centre de communication à la clientèle de GM à
Oshawa en composant le 1-800-263-3777 (anglais)
ou le 1-800-263-7854 (français).
Nous vous recommandons d'utiliser le numéro sans
frais pour obtenir un service prompt. Être prêt à fournir
les renseignements suivants au conseiller du Centre
de communication – clientèle :
•
Numéro d'identification du véhicule (NIV).
Vous trouverez ce numéro sur le certificat de
propriété du véhicule ou le titre, ou sur la
plaquette fixée au coin supérieur gauche du
tableau de bord et visible à travers le pare-brise.
•
Nom et adresse du concessionnaire
•
Date de livraison et kilométrage actuel
du véhicule
2006 - Guide du propriétaire Pontiac Wave