Information Du Centre D'assistance À La Clientèle; Procédure De Satisfaction De La Clientèle - Pontiac Vibe 2006 Guide Du Propriétaire

Information du centre
d'assistance à la clientèle
Procédure de satisfaction de la
clientèle
Votre satisfaction et bienveillance sont d'une importance
capitale pour votre concessionnaire et pour Pontiac.
Normalement, tout cas ou question se rapportant à la
vente et au fonctionnement de votre véhicule sera résolu
par le service des ventes ou le service après-vente de
votre concessionnaire. Toutefois, et en dépit des
meilleures intentions de toutes parties intéressées, il peut
se produire des malentendus. Si vous avez un cas qui,
selon vous, n'a pas reçu toute l'attention qu'il méritait,
nous vous conseillons de prendre les mesures
suivantes :
PREMIÈREMENT: Présenter votre cas à un membre
de la direction de l'établissement concessionnaire.
Normalement, les problèmes peuvent être résolus
rapidement à ce niveau. Si le cas a déjà été présenté
au chef du service des ventes, au chef du service
après-vente ou au chef du service des pièces et
accessoires, communiquer avec le propriétaire ou le
directeur général de l'établissement.
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DEUXIÈMEMENT: Si après avoir communiqué avec un
membre de la direction du concessionnaire, il apparaît
que votre problème ne peut être résolu par le
concessionnaire sans autre aide, s'adresser au Centre
d'assistance à la clientèle de Pontiac en composant
le 1-800-762-2737. Au Canada, s'adresser au Centre de
communication à la clientèle de GM à Oshawa en
composant le 1-800-263-3777 (anglais) ou le
1-800-263-7854 (français).
Nous vous recommandons d'utiliser le numéro sans
frais pour obtenir un service prompt. Être prêt à fournir
les renseignements suivants au conseiller du Centre
de communication – clientèle :
•
Numéro d'identification du véhicule (NIV). Vous
trouverez ce numéro sur le certificat de propriété
du véhicule ou le titre, ou sur la plaquette fixée au
coin supérieur gauche du tableau de bord et
visible à travers le pare-brise.
•
Nom et adresse du concessionnaire
•
Date de livraison et kilométrage actuel du véhicule
Lorsque vous contactez Pontiac, ne pas oublier
que votre cas sera sans doute résolu chez le
concessionnaire. C'est pourquoi nous vous proposons
de suivre d'abord la première étape si vous avez
un problème.
2006 - Guide du propriétaire Pontiac Vibe