Information Du Centre D'assistance À La Clientèle; Procédure De Satisfaction De La Clientèle - Pontiac Solstice 2008 Guide Du Propriétaire

Information du centre
d'assistance à la clientèle
Procédure de satisfaction de
la clientèle
Votre satisfaction et bienveillance sont d'une importance
capitale pour votre concessionnaire et pour Pontiac.
Normalement, tout cas ou question se rapportant
à la vente et au fonctionnement de votre véhicule
sera résolu par le service des ventes ou le service
après-vente de votre concessionnaire. Toutefois, et
en dépit des meilleures intentions de toutes parties
intéressées, il peut se produire des malentendus.
Si vous avez un cas qui, selon vous, n'a pas reçu
toute l'attention qu'il méritait, nous vous conseillons
de prendre les mesures suivantes :
Première étape: Présenter votre cas à un membre
de la direction de l'établissement concessionnaire.
Normalement, les problèmes peuvent être résolus
rapidement à ce niveau. Si le cas a déjà été présenté
au chef du service des ventes, au chef du service
après-vente ou au chef du service des pièces et
accessoires, communiquer avec le propriétaire ou
le directeur général de l'établissement.
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Deuxième étape: Si, après avoir consulté un
membre de la direction du concessionnaire, votre
cas ne peut être résolu sans aide extérieure, contacter
le centre d'assistance à la clientèle Pontiac aux
États-Unis en composant le 1-800-762-2737. Au Canada,
contacter le Centre de communication-clientèle de la
General Motors du Canada à Oshawa en composant le
1-800-263-3777 (en anglais) ou le 1-800-263-7854
(en français).
Nous vous recommandons d'utiliser le numéro sans frais
pour obtenir rapidement de l'aide. Se tenir prêt à fournir
les renseignements suivants au conseiller du Centre
d'assistance à la clientèle :
•
Numéro d'identification du véhicule (NIV). Vous
trouverez ce numéro sur le certificat de propriété du
véhicule ou le titre, ou sur la plaquette fixée au coin
supérieur gauche du tableau de bord et visible à
travers le pare-brise.
•
Nom et adresse du concessionnaire.
•
Date de livraison et kilométrage actuel du véhicule.
Lorsque vous contactez Pontiac, ne pas oublier
que votre cas sera sans doute résolu chez le
concessionnaire. C'est pourquoi nous vous proposons
de suivre d'abord la première étape si vous avez
un problème.