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Section 8 - Informations relatives à l'assistance à la clientèle
Service après-vente
Réparations locales
Toujours confier l'entretien des bateaux équipés de moteurs Mercury Diesel à un centre de réparation agréé. Le revendeur
dispose des mécaniciens qualifiés, des outils et équipements spéciaux et des pièces et accessoires autorisés qui lui
permettent d'effectuer correctement l'entretien du moteur. Pour toute assistance complémentaire, contacter Mercury Diesel
en composant le 920-929-5040.
Réparations non locales
Si un entretien du moteur s'avérait nécessaire au cours d'un déplacement, contacter un revendeur Mercury Diesel local.
Pour toute assistance complémentaire, contacter Mercury Diesel en composant le 920-929-5040.
Vol de l'ensemble de propulsion
Si l'ensemble de propulsion venait à être volé, communiquer immédiatement aux autorités locales et à Mercury Marine les
numéros de modèle et de série, ainsi que la personne à prévenir en cas de restitution. Ces renseignements sont
enregistrés par Mercury Marine pour aider les autorités, les revendeurs et les distributeurs dans le cadre du processus de
récupération.
Attention requise après immersion
1.
Avant récupération, contacter un centre de réparation agréé Mercury Diesel.
2.
Après récupération, un entretien immédiat par un centre de réparation agréé Mercury Diesel est requis afin d'éviter de
graves dommages à l'ensemble de propulsion.
Pièces de rechange
Éviter les risques d'incendie ou d'explosion. Les composants des systèmes électriques, d'allumage et du circuit
d'alimentation en carburant des produits Mercury Marine sont conformes aux normes américaines et internationales
visant à réduire les risques d'incendie ou d'explosion. Ne pas utiliser des composants de circuit électrique ou de circuit
d'alimentation en carburant de remplacement non conformes à ces normes. Lors de l'entretien des circuits électriques et
d'alimentation en carburant, installer et serrer correctement tous les composants.
Les moteurs marins sont conçus pour fonctionner à régime maximal, ou à un régime proche de celui-ci, pendant la plus
grande partie de leur cycle de vie. Ils sont également conçus pour fonctionner en eau douce comme en eau salée. Ces
conditions requièrent de nombreuses pièces spéciales. Remplacer les pièces de moteurs marins avec précaution. Les
spécifications des pièces de moteurs marins sont différentes de celle d'un moteur automobile standard.
Obtenir les pièces de rechange nécessaires auprès d'un centre de réparation agréé Mercury Diesel pour la durabilité et la
performance optimales du moteur.
Demandes d'informations relatives aux pièces et aux accessoires
Toutes les demandes d'informations concernant des pièces ou des accessoires de rechange Mercury Diesel doivent être
adressées au revendeur agréé local. Ce dernier dispose des informations nécessaires pour commander les pièces et
accessoires requis. Seuls les revendeurs agréés peuvent acheter des pièces et accessoires d'origine Mercury Diesel
auprès de l'usine. Mercury Marine ne fournit pas les revendeurs non agréés ou les acheteurs au détail. Pour toute
demande d'informations sur les pièces et les accessoires, le revendeur doit connaître les numéros de modèle et de série
du moteur afin de pouvoir commander les pièces correctes.
Résolution d'un problème
L'entière satisfaction des clients envers ses produits est très importante pour Mercury Marine. Pout tout problème, toute
question ou inquiétude relatives à l'ensemble de propulsion considéré, contacter un centre de réparation agréé Mercury
Diesel. Pour toute assistance supplémentaire, procéder comme suit :
1.
Contacter le directeur commercial ou le responsable du service entretien du revendeur. Si cela a déjà été fait, appeler
le propriétaire de l'établissement revendeur.
2.
Toutes les questions et préoccupations restées sans réponses, et tous les problèmes non résolus par le revendeur,
doivent être adressés à un distributeur de produits Mercury Diesel local. Le distributeur s'efforcera de résoudre tous
les problèmes existant entre le propriétaire et le revendeur.
Le service entretien aura besoin des informations suivantes :
•
nom et adresse du propriétaire ;
•
numéro de téléphone du propriétaire pendant la journée ;
•
numéros de modèle et de série de l'ensemble de propulsion ;
•
nom et adresse du revendeur ;
•
la nature du problème.
Pour toute assistance complémentaire, contacter Mercury Diesel en composant le 920-929-5040.
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AVERTISSEMENT
!
90-8M0071739
AVRIL 2012
fra
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