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Chapitre 5 :
Utilisation du téléphone d'agent en centre d'appels
En tant qu'agent, les tâches qui vous sont confiées consistent également à comprendre la
façon dont votre téléphone présente des informations relatives à votre travail, parmi lesquelles
les modes de travail et le statut d'agent, les informations sur les appels et les messages
d'accueil.
À propos des informations et icônes de la ligne Statut
Ce que vous voyez sur la ligne Statut de l'écran dépend des actions que vous êtes en train de
réaliser sur le moment. Des icônes spéciales indiquent votre statut. Parfois le téléphone peut
afficher plus d'une icône.
Icône et texte
pour les affichages monochro-
mes ou
couleur et le mot Disponible
pour les affichages monochro-
mes ou
couleur et les mots En attente
pour les affichages monochro-
mes ou
couleur et les mots Travail auxi-
liaire
pour les affichages monochro-
mes ou
couleur et les mots Après appel
®
Avaya one-X
Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G, et 9641G - Guide de l'utilisateur en centre d'appels Février
2012
À propos des fonctionnalités
de Call Center Deskphone
pour les affichages
pour les affichages
pour les affichages
pour les affichages
Statut indiqué
Connecté, en mode Disponible, sans Travail auxiliaire
en attente.
Connecté, en mode Disponible avec Travail auxiliaire ou
Travail après appel en attente.
Connecté et en mode de travail auxiliaire
Connecté et en mode de travail Après appel.
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