Avaya 1140E Manuel De L'utilisateur page 46

Termes dont vous devez connaître la signification
Code de préfixe spécial (Special Prefix, SPRE)
Code spécialisé entré à l'aide des touches du pavé numérique,
suivi d'un code d'accès à 2 chiffres, et permettant d'activer certaines
fonctions (par exemple, pour le renvoi d'appel pour tous les
appels, vous devez indiquer le code SPRE + 74).
Contact Center Manager
Avaya NES Contact Center Manager offre une solution évolutive
pour les environnements de centres de contact dynamiques, avec
un routage qui s'appuie sur les compétences, une polyvalence au
niveau de la gestion des appels, des affichages en temps réel, un
routage multimédia, des outils de gestion et de relevé exhaustifs,
et une langue de cryptage étendue. Pour plus de détails, visitez
www.avaya.com.
Crochet commutateur
Bouton sur lequel s'appuie le combiné et qui vous permet de
terminer votre appel lorsque vous raccrochez le combiné.
(Lorsque vous le décrochez) le combiné libère le crochet
commutateur et vous pouvez soit répondre à un appel, soit
entendre une tonalité vous permettant de passer un appel.
Cible
Un opérateur/une opératrice dans votre entreprise.
Décroché
Une ligne est sélectionnée, soit pour passer un appel, soit pour
recevoir un appel. L'expression Téléphone décroché s'applique si
(a) l'utilisateur final a décroché le combiné, si (b) l'utilisateur final
appuie sur une touche de ligne, si (c) le téléphone répond
automatiquement à l'appel ou si (d) une ligne a été automatiquement
sélectionnée pour passer un appel sortant.
Dispositif d'alarme visuelle/Indicateur de message en attente
Voyants ou indicateurs lumineux qui indiquent par un clignotement
qu'un message est en attente ou que la sonnerie est activée.
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