Avaya 1120E Manuel De L'utilisateur
Centre d'appels, serveur de communication
Masquer les pouces
Voir aussi pour 1120E:
- Guide de l'utilisateur (288 pages) ,
- Guide d'utilisation (25 pages) ,
- Guide de l'utilisateur (270 pages)
Manuels Connexes pour Avaya 1120E
Sommaire des Matières pour Avaya 1120E
- Page 1 Avaya 1120E IP Deskphone : Manuel de l'utilisateur en centre d'appels Serveur de communication Avaya 1000 Statut du document : Standard Version du document : 05.01 Code de référence : NN43112-107 Date : Octobre 2010...
- Page 2 Avaya sont les Marques déposées ou non déposées d'Avaya, de ses affiliés ou d'autres tiers. Les utilisateurs ne sont pas autorisés à se servir de ces marques sans le consentement préalable écrit de Avaya ou du tiers détenant la marque.
- Page 3 à inclure les mises à jour de marque. Juin 2010 Norme 04.01. Ce document est publié avec ses révisions de manière à inclure Avaya Communication Server 1000 Release 7.0. Mai 2009 Version standard 03.01. Ce document est publié avec ses révisions de manière à...
- Page 4 Historique des révisions...
- Page 5 Table des matières À propos du Avaya 1120E IP Deskphone ....7 Fonctions de base ........8 Commandes du téléphone .
- Page 6 Table des matières Fonctions du superviseur ......35 Utilisation de la fonction Réponse appel d'agent ..35 Utilisation de la touche Agent .
- Page 7 À propos du Avaya 1120E IP Deskphone À propos du Avaya 1120E IP Deskphone Le Avaya 1120E IP Deskphone se connecte directement à un réseau local (LAN) via une connexion Ethernet. Il permet à l'utilisateur de transmettre des messages vocaux et des données à son environnement de bureau.
- Page 8 À propos du Avaya 1120E IP Deskphone Fonctions de base Votre Avaya 1120E IP Deskphone prend en charge les fonctions suivantes : • quatre touches de ligne ou de fonction programmables avec labels et indicateurs • quatre touches programmables contextuelles...
- Page 9 Avaya 1100 Series. Pour plus d'informations sur l'utilisation du module d'extension, voir Avaya 1100 Series Expansion Module User Guide (NN43130-101). La Figure 2 affiche le Avaya 1120E IP Deskphone. Figure 2 : Avaya 1120E IP Deskphone...
- Page 10 À propos du Avaya 1120E IP Deskphone Commandes du téléphone Cette section décrit les commandes du téléphone de bureau IP Avaya 1120E. Dans certaines régions géographiques, le Avaya 1120E IP Deskphone est fourni avec des dessus de touche avec des libéllés en anglais. Dans ce document, le texte entre parenthèses indique les libellés apparaissant...
- Page 11 À propos du Avaya 1120E IP Deskphone Lorsqu'une touche de ligne (NA) est active, le voyant adjacent est allumé. Ce voyant clignote lorsque la ligne est en attente ou que la fonction est en cours de programmation. Remarque : dans l'ensemble de ce document, la touche de ligne DAA est indiquée par le numéro de ligne 2260.
- Page 12 À propos du Avaya 1120E IP Deskphone Si la touche Discrétion est désactivée, le fait d'appuyer sur cette touche a pour effet de mettre l'appel en attente. Appuyez de nouveau sur la touche Discrétion ou sur la touche de ligne pour réactiver l'appel. Vous ne pouvez pas récupérer cet appel mis en...
- Page 13 À propos du Avaya 1120E IP Deskphone Les touches de Navigation vous permettent de faire défiler les menus et les listes qui apparaissent sur l'écran LCD. Les parties externes de cette touche basculent pour permettre des déplacements vers le haut, le bas, la gauche et la droite.
- Page 14 À propos du Avaya 1120E IP Deskphone La touche Casque permet de répondre à un appel en utilisant le casque ou de faire (Casque) basculer un appel depuis le combiné ou le mode Mains libres vers le casque. Le voyant du casque, situé sur la touche Casque, s'allume pour indiquer que le casque est en cours d'utilisation.
- Page 15 À propos du Avaya 1120E IP Deskphone Appuyez sur la touche Copier pour copier des entrées dans votre répertoire personnel (Copier) à partir d'autres listes telles que la liste des appelants, la liste de recomposition et le répertoire d'entreprise. Appuyez sur la touche Quitter/Arrêter...
- Page 16 À propos du Avaya 1120E IP Deskphone Appuyez sur la touche Services pour accéder au menu Services et utilisez les (Services) touches de navigation pour accéder aux éléments suivants : • Options du téléphone : — Réglage du volume — Réglage du contraste —...
- Page 17 À propos du Avaya 1120E IP Deskphone • Connexion au bureau virtuel et Déconnexion du bureau virtuel (si Bureau virtuel est configuré) • Test du mode local et Reprise du mode local (si Media Gateway 1000B est (Services) configuré) (suite)
- Page 18 Le téléphone de bureau IP Avaya 1120E ne possédant qu'une seule ligne réservée à l'affichage d'informations, vous êtes invité à rechercher dans toute autre ligne d'information.
- Page 19 Fonctions de l'agent et du superviseur Fonctions de l'agent et du superviseur Cette section décrit les fonctions de connexion communes à l'agent et au superviseur du centre d'appel. Selon votre configuration système, choisissez une des méthodes suivantes de connexion et déconnexion : •...
- Page 20 à saisir ce code à quatre chiffres. Remarque : la procédure suivante est valable si vous travaillez dans un environnement DAA standard ou dans un environnement Avaya Contact Center Manager. Pour plus d'informations sur Avaya NES Contact Center Manager, visitez le site www.avaya.com.
- Page 21 Fonctions de l'agent et du superviseur 6. Si vous utilisez un casque et que Combiné raccroché signifie déconnecter (HOML) est configuré sur Non par votre administrateur, veuillez alors : a. Appuyez sur la touche Casque reposez le combiné sur son support pour recevoir des appels dans votre casque.
- Page 22 Fonctions de l'agent et du superviseur Se connecter avec les options code Agent et connexion MQA Pour s'insérer dans des files d'attente DAA, utilisez votre code agent avec l'une des quatre options de connexion MQA décrites dans page 22. Remarque : se connecter en tant que superviseur pour accepter les appels DAA est interdit par le système, qui vous empêche d'entrer un code superviseur (y compris dans le cas de connexions où...
- Page 23 Fonctions de l'agent et du superviseur — Pour Aucun code superviseur, Avec priorité, composez votre code agent Sans code de superviseur, avec priorité # NA DAA 1 # Priorité 1 # NA DAA 2 # Priorité 2 # NA DAA 3 # Priorité 3 # NA DAA 4 # Priorité...
- Page 24 Fonctions de l'agent et du superviseur 3. Si 'Entrer code agent' apparaît à l'écran, servez-vous du clavier pour entrer votre code. 4. Choisissez l'une des options suivantes : — Si votre file d'attente exige un code superviseur, appuyez trois fois sur la touche #.
- Page 25 Fonctions d'agent Fonctions d'agent Les sections suivantes décrivent les fonctions qui sont disponibles aux agents : • « Réponse à des appels DAA » à la page 25 • « Utilisation d'appel forcé » à la page 26 • « Utilisation du Retour file d'attente si Pas de réponse » à la page 27 •...
- Page 26 Fonctions d'agent Pour mettre fin à l'appel : Choisissez l'une des options suivantes : • Appuyez sur la touche revoir. (Au revoir) • Appuyez sur la touche AppEntrants. 2260 • Appuyez sur la touche de ligne NA individuelle (ceci vous élimine de la file 2468 d'attente).
- Page 27 Fonctions d'agent Pour activer Appel forcé chez les utilisateurs de casque : 1. Connectez-vous. 2. Raccrochez le combiné. 3. Appuyez sur la touche Services. Remplacez le Chemin par défaut (Services) combiné raccroché Casque activé. Utilisation du Retour file d'attente si Pas de réponse Quand un appel ne trouve pas de réponse, il est renvoyé...
- Page 28 Fonctions d'agent 3. Appuyez sur la touche Activité. Activité Si vous jonglez plusieurs tâches, répétez les étapes 1 et 2. Remarque : si elle est configurée, vous pouvez saisir des codes d'activité en mode Pas prêt et exécutez le rapport Codes de motifs Non prêt par agent dans Contact Center Manager Administration pour enregistrer la...
- Page 29 Fonctions d'agent Utilisation de la fonction Pas prêt La fonction PasPrêt permet de sortir votre téléphone de la file d'attente pour effectuer une tâche après un appel. Remarque : si vous n'activez pas Mise en occupation prêt, les appelants continueront à être dirigés vers votre téléphone. Utilisation de la fonction Pas prêt : 1.
- Page 30 Fonctions d'agent 2. Entrez le numéro de téléphone à l'aide du clavier. Remarque : l'écran LCD reste allumé tant que l'appel n'est pas terminé. Pour répondre à un appel : Quand l'écran LCD à côté de la touche NA 2498 clignote, appuyez sur la touche NA.
- Page 31 Fonctions d'agent Répondre à un appel provenant de votre superviseur : Quand l'écran LCD à côté de la touche Superviseur Superviseur clignote, appuyez sur la touche Superviseur. Remarque : l'écran LCD reste allumé tant que l'appel n'est pas terminé. Répondre à un appel provenant de votre superviseur pendant un autre appel : L'écran LCD à...
- Page 32 Fonctions d'agent Pour revenir à l'appel DAA : Appuyez sur la touche AppEntrants. 2260 Émettre un appel pour faire participer votre superviseur à l'appel en cours et créer ainsi une téléconférence 1. Appuyez sur la touche Superviseur Superviseur pour parler en privé avec votre superviseur.
- Page 33 Fonctions d'agent Utilisation de la touche d'enregistrement à la demande Si elle est activée, vous pouvez utiliser la fonction d'enregistrement à la demande (ROD) pour enregistrer une conversation téléphonique. Appuyez sur la touche pour démarrer ou arrêter l'enregistrement de l'appel. Cette touche est associée à l'ID utilisateur et n'est disponible que lorsqu'un appel est actif.
- Page 34 Fonctions d'agent Utilisation de la touche Enreg. La touche de fonction Enreg. permet de sauvegarder l'enregistrement d'un appel actif. Cette touche est associée à l'ID utilisateur et n'est disponible que lorsqu'un appel est actif. La touche Enreg. est disponible dans les cas suivants : •...
- Page 35 Fonctions du superviseur Fonctions du superviseur Les paragraphes suivants décrivent les fonctions proposées au superviseur : • « Utilisation de la fonction Réponse appel d'agent » à la page 35 • « Utilisation de la touche Agent » à la page 36 •...
- Page 36 Fonctions du superviseur 2. Appuyez sur la touche Au revoir pour mettre fin à l'appel. (Au revoir) Utilisation de la touche Agent Utilisez la fonction Agent pour vous connecter à la position d'un agent, observer ou surveiller son état. Chaque touche Agent correspond à...
- Page 37 Fonctions du superviseur Utilisation de la fonction de réponse d'urgence La fonction de réponse d'urgence permet de recevoir des appels urgents d'agents. Utilisation de la fonction Répondre à l'urgence : 1. Quand l'écran LCD à côté de la touche RépUrg Répondre à...
- Page 38 Fonctions du superviseur 2. Choisissez l'une des options suivantes : TouchAgt — Appuyez sur une touche Agent sélectionnée. — Composez le code de la position de l'agent. 3. Appuyez sur la touche Au revoir pour mettre fin à l'appel. (Au revoir) Utilisation de la fonction DébrtMan La fonction Débordement permet de réacheminer les appels lorsque la file d'attente ou le délai d'attente a dépassé...
- Page 39 Fonctions du superviseur Utilisation de la fonction de service de nuit La fonction de service de nuit permet de définir la manière dont les appels sont traités en dehors des heures de bureau. Activer le Service de nuit : 1. Appuyez sur la touche Service de nuit.
- Page 40 Fonctions du superviseur Désactiver le Service de nuit : 1. Appuyez sur la touche Service de nuit. SvcNuit 2. Appuyez sur la touche (D pour De jour) pour activer le mode De jour. L'indicateur du Service de nuit clignote. Les nouveaux appels s'intègrent à la file d'attente.
- Page 41 Termes dont vous devez connaître la signification Termes dont vous devez connaître la signification Affichage de fonction Zone affichant des informations d'état relatives à la fonction en cours d'utilisation. Cette zone affiche également le nom et l'état de la session en cours. Affichage de la date/de l'heure Date et heure actuelles lorsque le téléphone est inactif.
- Page 42 Écran d'information Tout affichage d'appel en cours, de liste, d'invite et d'état des appels. Sur votre Avaya 1120E IP Deskphone, cette zibe d'information correspond à une ligne de texte et de symboles. Si le texte du message dépasse le nombre de caractères autorisé, une icône de flèche de défilement indique que vous devez utiliser...
- Page 43 Une zone d'une ligne et de 24 caractères, qui affiche la date et l'heure, ou des renseignements sur l'application. Message/Boîte de réception Touche fixe de votre Avaya 1120E IP Deskphone vous permettant de vous connecter à votre système de messagerie vocale. Messages d'état Message s'affichant à...
- Page 44 Retour file d'attente si Pas de réponse Quand un appel n'est pas pris par l'agent, il est renvoyé dans la file ACD, et le téléphone dudit agent prend l'état Pas prêt. Serveur de communication Avaya 1000 Votre système de communication de bureau. Système ou Commutateur Votre système de communication de bureau.
- Page 45 Termes dont vous devez connaître la signification Touche fixe Les touches fixes libellées de votre téléphone. Touche Services Touche fixe permettant d'accéder à des options telles que Options du téléphone, Gestion du mot de passe, Connexion au bureau virtuel, Déconnexion du bureau virtuel, Test du mode local et Reprise du mode normal.
- Page 46 Termes dont vous devez connaître la signification...
- Page 47 Index Index Écran du téléphone 18 À propos de l'Avaya 1120E IP Deskphone 7 État d'indicateur 43 Affichage de fonction 44 Affichage de la date/de l'heure 41 Fonctions d'agent 25 Appeler l'agent 37 Fonctions de base 8 Fonctions de l'agent et du superviseur 19 Barre de réglage du volume 11...
- Page 48 Index Touche Casque 14 Touche Copie 15 Options de connexion d'agent et MQA 22 Touche d'agent 36 Touche de ligne (NA) 11 Touche Développer 13 Pas prêt 29 Touche Entrer 13 Passer des appels ouré pondre Touche fixe 44 aux appels non-ACD 29 Touche Garde 13 Touche Mains libres/ Haut-parleur 12...