Avaya 1140E Manuel De L'utilisateur page 36

Fonctions du superviseur
Fonctions du superviseur
Les paragraphes suivants décrivent les fonctions proposées au superviseur :
• « Utilisation de la fonction Réponse appel d'agent » à la page 36
• « Utilisation de la touche Agent » à la page 37
• « Utilisation de la fonction de réponse d'urgence » à la page 37
• « Utilisation de la fonction Appeler agent » à la page 38
• « Utilisation de la fonction DébrtMan » à la page 39
• « Utilisation de la fonction de service de nuit » à la page 39
• « Écoute d'un appel » à la page 41
• « Affichage de la file d'attente » à la page 42
• « Affichage de l'état de l'agent » à la page 43
Utilisation de la fonction Réponse appel
d'agent
Utilisez la fonction
d'agents dans des situations non-urgentes.
Utilisation de la fonction Réponse appel d'agent :

36
Réponse appel agent
1. Quand l'écran LCD à côté de la touche
Réponse appel d'agent clignote, appuyez
sur la touche
Remarque 1 : le code agent de la
personne qui cherche à vous contacter
s'affiche sur votre téléphone de bureau IP.
Remarque 2 : l'écran LCD reste allumé
pendant toute la durée de l'appel et votre
état indique PasPrêt. Si l'affichage en
temps réel de Contact Center Manager
Administration est configuré, l'état PasPrêt
s'affiche également dans l'affichage.
pour recevoir des appels
Réponse appel agent.