Avaya 1140E Manuel De L'utilisateur page 20

Fonctions de l'agent et du superviseur
Se connecter avec identifiant Agent (pour
DAA de base ou Contact Center Manager)
Si votre configuration DAA utilise les codes d'agent, ce qui est souvent le
cas lorsque vous partagez votre téléphone avec une autre personne,
utilisez la procédure suivante pour vous connecter à la file d'attente DAA
(distribution automatique des appels). Si un code d'agent vous a été
attribué, l'écran d'affichage vous invite à saisir ce code à quatre chiffres.
Remarque : la procédure suivante est valable si vous travaillez dans
un environnement DAA standard ou dans un environnement Avaya
Contact Center Manager. Pour plus d'informations sur Avaya NES
Contact Center Manager, visitez le site www.avaya.com.
Pour vous connecter en tant qu'agent :


ou
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20
1. Décrochez le combiné.
2. Appuyez sur la touche AppEntrants.
3. Si 'Entrer code agent' apparaît à l'écran,
servez-vous du clavier pour entrer votre
code.
4. Appuyez sur la touche #. Le téléphone
passe en mode Pas Prêt.
5. Pour rejoindre la file d'attente DAA,
sélectionnez l'une des options suivantes :
— Appuyez sur la touche AppEntrants.
— Appuyez sur la touche Pas Libre.