Avaya 1140E Manuel De L'utilisateur page 41

Écoute d'un appel
La fonction Écouter
communication.
Remarque : utilisez cette fonction pour écouter une conversation
entre un Agent et un Client, ou pour créer une conférence trilatérale
entre le Superviseur, l'Agent et le Client.
Écouter un appel :


ou



permet de surveiller un agent au cours d'une
1. Appuyez sur la touche Écouter.
2. Choisissez l'une des options suivantes :
— Appuyez sur une touche
sélectionnée.
— Composez le code de la position de
l'agent.
3. Choisissez l'une des options suivantes :
— Appuyez sur la touche
à l'agent
personnes, de manière à pouvoir
vous immiscer dans un appel, ou
parler à l'agent comme à l'appelant.
— Appuyez sur la touche
agent
surveillez.
— Passez à l'étape 4.
4. Appuyez sur la touche
mettre fin à l'écoute.
Fonctions du superviseur
Téléphoner
pour créer un appel à trois
Appeler
pour parler à l'agent que vous
Ecouter
Agent
pour
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