Avaya 1140E Manuel De L'utilisateur
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Voir aussi pour 1140E:
- Guide d'utilisation (448 pages) ,
- Guide d'utilisation (29 pages) ,
- Guide d'utilisation (20 pages)
Manuels Connexes pour Avaya 1140E
Sommaire des Matières pour Avaya 1140E
- Page 1 Avaya 1140E IP Deskphone : manuel de l'utilisateur du centre d'appels Serveur de communication Avaya 1000 Statut du document : Standard Version du document : 05.01 Code de référence : NN43113-105 Date : Octobre 2010...
- Page 2 Avaya sont les Marques déposées ou non déposées d'Avaya, de ses affiliés ou d'autres tiers. Les utilisateurs ne sont pas autorisés à se servir de ces marques sans le consentement préalable écrit de Avaya ou du tiers détenant la marque.
- Page 3 à la marque. Juin 2010 Norme 04.01. Ce document est publié avec ses révisions de manière à inclure Avaya Communication Server 1000 version 7.0. Mai 2009 Norme 03.01. Ce document est publié avec ses révisions de manière à...
- Page 4 Historique des révisions Novembre 2005 Norme 1.00. Ce document est publié avec ses révisions de manière inclure Communication Server 1000 version 4.5.
- Page 5 Table des matières À propos du Avaya 1140E IP Deskphone ....7 Fonctions de base ........8 Commandes du téléphone .
- Page 6 Table des matières Fonctions du superviseur ......36 Utilisation de la fonction Réponse appel d'agent ..36 Utilisation de la touche Agent .
- Page 7 À propos du Avaya 1 140E IP Deskphone Le Avaya 1140E IP Deskphone se connecte directement à un réseau local (LAN) via une connexion Ethernet. Il permet à l'utilisateur de transmettre des messages vocaux et des données à son environnement de bureau.
- Page 8 À propos du Avaya 1140E IP Deskphone Fonctions de base Votre Avaya 1140E IP Deskphone prend en charge les fonctions suivantes : • six touches de ligne/de fonctions programmables avec libellés et témoins • quatre touches programmables contextuelles Pour plus d'informations sur les touches programmables contextuelles, veuillez consulter BA des fonctions et services - Tome 2 sur 6 (NN43001- 106_B2).
- Page 9 À propos du Avaya 1140E IP Deskphone • ports Ethernet gigabit ; • commutateur Ethernet gigabit intégré pour un accès partagé au PC ; • prise casque avec touche d'activation/désactivation • port USB pour la prise en charge du clavier ou de la souris. Les concentrateurs USB compatibles 1.1 alimentés dans le sens...
- Page 10 Figure 2 : Avaya 1 140E IP Deskphone Commandes du téléphone Cette section décrit les commandes de votre Avaya 1140E IP Deskphone. Dans certaines zones, l'Avaya 1140E IP Deskphone est équipé de dessus de touches portant des libellés en anglais. Dans ce document, le texte entre parenthèses indique les libellés apparaissant sur les dessus...
- Page 11 À propos du Avaya 1140E IP Deskphone Lorsqu'un triangle s'affiche devant un intitulé de touche de fonction, cela indique que cette fonction est active. Appuyez sur la touche Suite pour accéder au niveau suivant des touches programmables (avec libellé).
- Page 12 À propos du Avaya 1140E IP Deskphone C'est votre administrateur système qui active ou désactive la fonctionnalité Discrétion. (Discrétion) Pour savoir si la touche Discrétion activée, contactez-le. Si votre touche Discrétion est activée, appuyez sur la touche Discrétion afin d'écouter le correspondant sans que celui-ci ne vous entende.
- Page 13 À propos du Avaya 1140E IP Deskphone Les touches de Navigation vous permettent de faire défiler les menus et les listes qui apparaissent sur l'écran LCD. Les parties externes de cette touche basculent pour permettre des déplacements vers le haut, le bas, la gauche et la droite.
- Page 14 À propos du Avaya 1140E IP Deskphone La touche Casque permet de répondre à un appel en utilisant le casque ou de faire basculer (Casque) un appel depuis le combiné ou le mode Mains libres vers le casque. Le voyant Casque, situé sur la touche Casque, s'allume pour indiquer que le casque est en cous d'utilisation.
- Page 15 À propos du Avaya 1140E IP Deskphone Lorsque votre micrologiciel Avaya 1140E IP Deskphone est en cours de mise à jour, l'indicateur bleu Voyant d'état des fonctions clignote. Remarque : contactez votre administrateur pour savoir si des fonctions supplémentaires sont prises en charge.
- Page 16 À propos du Avaya 1140E IP Deskphone Appuyez sur la touche Répertoire pour accéder au menu correspondant. (Répertoire) Appuyez sur la touche Services pour accéder au menu Services et utilisez les touches de (Services) navigation pour accéder aux éléments suivants : •...
- Page 17 À propos du Avaya 1140E IP Deskphone • Gestion du mot de passe : — Mot de passe de contrôle du poste (Services) Le menu Gestion du mot de passe n'est (suite) pas disponible sur tous les Avaya 1140E IP Deskphone téléphones. Contactez votre administrateur système.
- Page 18 À propos du Avaya 1140E IP Deskphone Écran du téléphone Le Avaya 1140E IP Deskphone présente trois zones d'affichage : • La partie supérieure de l'écran présente les libellés des six touches de ligne/programmables définies par l'utilisateur. • La partie centrale de l'écran comporte une ligne réservée à l'affichage d'informations telles que le numéro et le nom de l'appelant, le chrono,...
- Page 19 Fonctions de l'agent et du superviseur Fonctions de l'agent et du superviseur Cette section décrit les fonctions de connexion communes à l'agent et au superviseur du centre d'appel. Selon votre configuration système, choisissez une des méthodes suivantes de connexion et déconnexion : •...
- Page 20 à saisir ce code à quatre chiffres. Remarque : la procédure suivante est valable si vous travaillez dans un environnement DAA standard ou dans un environnement Avaya Contact Center Manager. Pour plus d'informations sur Avaya NES Contact Center Manager, visitez le site www.avaya.com.
- Page 21 Fonctions de l'agent et du superviseur 6. Si vous utilisez un casque et que Combiné raccroché signifie déconnecter (HOML) est configuré sur Non par votre administrateur, veuillez alors : a. Appuyez sur la touche Casque reposez le combiné sur son support (Casque) pour recevoir des appels dans votre casque.
- Page 22 Fonctions de l'agent et du superviseur Se connecter avec les options code Agent et connexion MQA Pour s'insérer dans des files d'attente DAA, utilisez votre code agent avec l'une des quatre options de connexion MQA décrites dans page 22. Remarque : se connecter en tant que superviseur pour accepter les appels DAA est interdit par le système, qui vous empêche d'entrer un code superviseur (y compris dans le cas de connexions où...
- Page 23 Fonctions de l'agent et du superviseur — Pour Aucun code superviseur, Avec priorité, composez votre code agent Sans code de superviseur, # NA DAA 1 # Priorité 1 # NA DAA 2 avec priorité # Priorité 2 # NA DAA 3 # Priorité 3 # NA DAA 4 # Priorité...
- Page 24 Fonctions de l'agent et du superviseur Utilisation de la connexion par défaut : 1. Décrochez le combiné. 2. Appuyez sur la touche AppEntrants. 3. Si 'Entrer code agent' apparaît à l'écran, servez-vous du clavier pour entrer votre code. 4. Choisissez l'une des options suivantes : —...
- Page 25 Fonctions de l'agent et du superviseur Déconnexion Il est possible de quitter le système définitivement ou provisoirement (état PasPrêt). Pour vous déconnecter : Choisissez l'une des options suivantes : — Pour vous déconnecter complètement, appuyez sur la touche IndiquerTonal. ...
- Page 26 Fonctions d'agent Fonctions d'agent Les sections suivantes décrivent les fonctions qui sont disponibles aux agents : • « Réponse à des appels DAA » à la page 26 • « Utilisation d'appel forcé » à la page 27 • « Utilisation du Retour file d'attente si Pas de réponse » à la page 28 •...
- Page 27 Fonctions d'agent Pour mettre fin à l'appel : Choisissez l'une des options suivantes : — Appuyez sur la touche revoir. (Au revoir) — Appuyez sur la touche AppEntrants. — Appuyez sur la touche de ligne NA individuelle (ceci vous élimine de la file d'attente).
- Page 28 Fonctions d'agent Pour activer Appel forcé chez les utilisateurs de casque : 1. Connectez-vous. 2. Raccrochez le combiné. 3. Appuyez sur la touche Services. Remplacez le Chemin par défaut (Services) combiné raccroché Casque activé. Utilisation du Retour file d'attente si Pas de réponse Quand un appel ne trouve pas de réponse, il est renvoyé...
- Page 29 Fonctions d'agent 3. Appuyez sur la touche Activité. Si vous jonglez plusieurs tâches, répétez les étapes 1 et 2. Remarque : si elle est configurée, vous pouvez saisir des codes d'activité en mode Pas prêt et exécutez le rapport Codes de motifs Non prêt par agent dans Contact Center Manager Administration pour enregistrer la période en mode Pas prêt.
- Page 30 Fonctions d'agent Utilisation de la fonction Pas prêt La fonction Pas prêt permet de sortir votre téléphone IP de la file d'attente pour effectuer une tâche après un appel. Remarque : si vous n'activez pas Mise en occupation prêt, les appelants continueront à être dirigés vers votre téléphone. Utilisation de la fonction Pas prêt : 1.
- Page 31 Fonctions d'agent 2. Entrez le numéro de téléphone à l'aide du clavier. Remarque : l'écran LCD reste allumé tant que l'appel n'est pas terminé. Pour répondre à un appel : Quand l'écran LCD à côté de la touche NA clignote, appuyez sur la touche NA. ...
- Page 32 Fonctions d'agent Répondre à un appel provenant de votre superviseur pendant un autre appel : L'écran LCD à côté de la touche Superviseur clignote, et une vibration se fait entendre. 1. Appuyez sur la touche Garde pour mettre l'appel actif en attente. (Garde) 2.
- Page 33 Fonctions d'agent 2. Appuyez à nouveau sur la touche Superviseur pour mener une téléconférence avec lui et l'autre appelant. Répondre à un appel provenant de votre superviseur pendant un autre appel : 1. Appuyez sur la touche Superviseur. 2.
- Page 34 Fonctions d'agent • Enregistrement en vrac - Pour un appel actif ou un DN/ID de position non enregistré, l'enregistrement de l'appel est lancé même si la touche n'est pas enclenchée. 1. Appuyez sur la touche au cours d'un appel actif. 2.
- Page 35 Fonctions d'agent Le statut du voyant de la touche Enreg. dépend de celui de l'enregistrement de l'appel. Si l'appel doit être enregistré, alors le voyant est allumé. 1. Appuyez sur la touche au cours d'un appel actif. 2. Pour arrêter l'enregistrement, appuyez de nouveau sur la touche ROD.
- Page 36 Fonctions du superviseur Fonctions du superviseur Les paragraphes suivants décrivent les fonctions proposées au superviseur : • « Utilisation de la fonction Réponse appel d'agent » à la page 36 • « Utilisation de la touche Agent » à la page 37 •...
- Page 37 Fonctions du superviseur 2. Appuyez sur la touche Au revoir pour mettre fin à l'appel. (Au revoir) Utilisation de la touche Agent Utilisez la fonction Agent pour vous connecter à la position d'un agent, observer ou surveiller son état. Chaque touche Agent correspond à...
- Page 38 Fonctions du superviseur Utilisation de la fonction Répondre à l'urgence : 1. Quand l'écran LCD à côté de la touche Répondre à l'urgence clignote, appuyez sur la touche Répondre à l'urgence. Remarque 1 : le code agent de la personne qui cherche à...
- Page 39 Fonctions du superviseur 3. Appuyez sur la touche Au revoir pour mettre fin à l'appel. (Au revoir) Utilisation de la fonction DébrtMan La fonction Débordement permet de réacheminer les appels lorsque la file d'attente ou le délai d'attente a dépassé le seuil prédéfini. Utiliser débordement : 1.
- Page 40 Fonctions du superviseur 2. Appuyez sur la touche (N pour nuit) pour passer en mode de service de nuit. Le voyant Service de nuit clignote sans interruption. Tous les appels dans la file d'attente ainsi que les nouveaux appels bénéficient du service de nuit. Pour faire la transition vers le Service de nuit : 1.
- Page 41 Fonctions du superviseur Écoute d'un appel La fonction Écouter permet de surveiller un agent au cours d'une communication. Remarque : utilisez cette fonction pour écouter une conversation entre un Agent et un Client, ou pour créer une conférence trilatérale entre le Superviseur, l'Agent et le Client. Écouter un appel : 1.
- Page 42 Fonctions du superviseur Affichage de la file d'attente Utilisez la fonction Affichage de la file pour accéder à l'état des appels dans une file d'attente DAA. Les données affichées comprennent notamment : • le nombre d'appels dans la file d'attente •...
- Page 43 Fonctions du superviseur Le voyant adjacent à la touche Affichage de la file vous donne une indication visuelle du nombre d'appels dans la file d'attente DAA. Tableau 2 donne les quatre états de ce voyant. Tableau 2 : États du voyant Indicateur État de la file Description...
- Page 44 Fonctions du superviseur Afficher l'état de l'agent : Appuyez sur la touche Affichage de l'agent. La synthèse s'affiche pendant douze secondes ou jusqu'à ce que vous appuyiez sur une autre touche de fonction, comme indiqué dans Figure 5. Les positions des agents en état Pas prêt sont considérées comme occupées, soit pour les appels DAA, soit pour les appels non-DAA, comme spécifié...
- Page 45 Termes dont vous devez connaître la signification Termes dont vous devez connaître la signification Affichage de fonction Zone affichant des informations d'état relatives à la fonction en cours d'utilisation. Cette zone affiche également le nom et l'état de la session en cours. Affichage de la date/de l'heure Date et heure actuelles lorsque le téléphone est inactif.
- Page 46 SPRE + 74). Contact Center Manager Avaya NES Contact Center Manager offre une solution évolutive pour les environnements de centres de contact dynamiques, avec un routage qui s'appuie sur les compétences, une polyvalence au niveau de la gestion des appels, des affichages en temps réel, un...
- Page 47 Écran d'affichage qui interagit avec l'utilisateur final, suite à une action ou un événement. Message/Boîte de réception Touche fixe de votre Avaya 1140E IP Deskphone vous permettant de vous connecter à votre système de messagerie vocale. Messages d'état Message s'affichant à l'écran et contenant des informations importantes destinées à...
- Page 48 Retour file d'attente si Pas de réponse Quand un appel n'est pas pris par l'agent, il est renvoyé dans la file ACD, et le téléphone dudit agent prend l'état Pas prêt. Serveur de communication Avaya 1000 Votre système de communication de bureau. Système ou Commutateur Votre système de communication de bureau.
- Page 49 Termes dont vous devez connaître la signification Tonalité de téléavertissement Tonalité spéciale (deux bips suivis d'une tonalité) audible lors de l'utilisation de la fonction de radiomessagerie. Tonalité spéciale Il s'agit de trois tonalités consécutives suivies d'une tonalité, que vous pouvez entendre lorsque vous accédez aux fonctions du téléphone.
- Page 50 Termes dont vous devez connaître la signification Voyant d'état des fonctions Voyants ou indicateurs lumineux dont le comportement (clignotement, lumière fixe ou éteinte) indique l'état d'un message de données, d'un contact ou d'une fonction.
- Page 51 Index Index À propos de l’Avaya 1140E Écouter 41 IP Deskphone 7 Écran d’information 47 Affichage de fonction 45 Écran du téléphone 18 Affichage de la date/de l’heure 45 État d'indicateur 47 Appeler l'agent 38 Fonctions d'agent 26 Barre de réglage du volume 11...
- Page 52 Index Touche Autre 11 Touche Casque 14 Options de connexion d'agent et MQA 22 Touche Copie 15 Touche d'agent 37 Touche de ligne (NA) 11 Pas prêt 30 Touche Développer 13 Passer des appels ou répondre Touche Discrétion 12 aux appels non-ACD 30 Touche fixe 49 Touche Garde 13 Touche Haut-parleur 12...