Avaya 1140E Manuel De L'utilisateur page 19

Fonctions de l'agent et du
superviseur
Cette section décrit les fonctions de connexion communes à l'agent et au
superviseur du centre d'appel. Selon votre configuration système, choisissez
une des méthodes suivantes de connexion et déconnexion :
• « Se connecter sans code Agent (pour DAA de base) » à la page 19
• « Se connecter avec identifiant Agent (pour DAA de base ou Contact
Center Manager) » à la page 20
• « Se connecter avec la fonction d'affectation dans plusieurs files
d'attente (pour DAA de base) » à la page 21
• « Déconnexion » à la page 25
PRECAUTION
Quand vous êtes connecté, vous êtes placé dans une file
d'attente pour appels entrants. Si vous n'êtes pas disponible
ou loin du téléphone, activez Mise en occupation ou Pas
prêt pour empêcher les appelants d'être dirigés sur votre
téléphone.
Se connecter sans code Agent
(pour DAA de base)
Si votre configuration DAA ne repose pas sur le code d'agent, ce qui est
souvent le cas lorsque vous ne partagez pas votre téléphone avec une
autre personne, utilisez la procédure suivante pour vous connecter à la
file d'attente DAA (distribution automatique des appels).
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Fonctions de l'agent et du superviseur
1. Appuyez sur la touche
occupation.
Mise en
19