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6 | GARANTIES & SERVICE APRÈS VENTE
En cas de problème, apportez votre vélo avec la facture d'achat chez votre revendeur
moustache. il fera un premier diagnostic du problème. lui seul est habilité à renvoyer le
vélo et à faire la demande de prise en garantie de la pièce. C'est au SAV moustache de
statuer sur la validité de la garantie.
La présente garantie prend effet à compter de la date d'achat. Elle n'est accordée que pour un
usage normal de la bicyclette.
La garantie est émise conformément à la directive européenne n°2019/771 du 20 mai 2019.
Cette directive définie une période minimale de garantie légale de conformité de deux ans.
Cette durée peut, toutefois, être modifiée par la législation locale. Renseignez-vous auprès de
votre revendeur.
Cependant, les cadres Moustache, hors peinture, ainsi que les fourches rigides sont garantis
contre les défauts de fabrication ou de matière pendant une durée de 5 ans.
En cas d'usage professionnel, merci de nous contacter.
POINTS PARTICULIERS
La batterie Bosch est garantie pour avoir une capacité résiduelle minimum de 70% après 2 ans
ou 500 cycles de charge complets.
En cas de demande de garantie, il suffit de vous rendre chez votre revendeur agréé Moustache
avec votre facture d'achat.
Le revendeur agréé Moustache effectuera alors un premier diagnostic et nous contactera avec
les différents éléments.
En fonction de ces éléments et d'une analyse complémentaire éventuelle du vélo ou des
composants par nos services techniques, le SAV Moustache statuera sur la prise en charge
du problème sous garantie ou non.
Si la prise en charge est acceptée, le composant sera réparé ou remplacé par une pièce neuve
identique ou correspondante.
Si la prise en charge est refusée, votre détaillant vous établira un devis de réparation. La remise
en état démarrera à l'acceptation de ce devis.
LA GARANTIE S'APPLIQUE UNIQUEMENT :
• Sur les vélos achetés chez l'un de nos revendeurs agréés MOUSTACHE.
• En cas d'usage normal de la bicyclette.
LA GARANTIE NE S'APPLIQUE PAS :
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