Table des Matières
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12-2
Information du client
Information du client
Procédure de satisfaction
de la clientèle
La satisfaction et la bienveillance
des clients sont importantes pour le
concessionnaire et pour Pontiac.
Normalement, tout cas ou question
se rapportant à la vente et au
fonctionnement du véhicule sera
résolu par le service des ventes
ou le service après-vente du
concessionnaire. Toutefois, et
en dépit des meilleures intentions
de toutes les parties intéressées, il
peut se produire des malentendus.
Si vous avez un cas qui, selon vous,
n'a pas reçu toute l'attention qu'il
méritait, nous vous conseillons de
prendre les mesures suivantes :
PREMIÈRE ÉTAPE: Présenter
votre cas à un membre de la
direction de l'établissement
concessionnaire. Normalement,
les problèmes peuvent être
résolus rapidement à ce niveau.
Si le cas a déjà été présenté au chef
du service des ventes, au chef du
service après-vente ou au chef du
service des pièces et accessoires,
communiquer avec le propriétaire
ou le directeur général de
l'établissement.
DEUXIÈME ÉTAPE: Si, après
avoir consulté un membre de
la direction du concessionnaire,
votre cas ne peut être résolu
sans aide extérieure, appeler
le centre d'assistance à la
clientèle de Pontiac aux
États-Unis au 1-800-762-2737.
Au Canada, appeler le centre
de communication - clientèle de
la General Motors du Canada
au 1-800-263-3777 (en anglais) ou
au 1-800-263-7854 (en français).
Nous vous recommandons d'utiliser
le numéro sans frais pour obtenir
rapidement de l'aide. Être prêt
à fournir les renseignements
suivants au conseiller du Centre
d'assistance à la clientèle :
•
Numéro d'identification du
véhicule (NIV). Vous trouverez
ce numéro sur le certificat
de propriété du véhicule ou le
titre, ou sur la plaquette fixée
au coin supérieur gauche
du tableau de bord et visible
à travers le pare-brise.
•
Nom et adresse du
concessionnaire.
•
Date de livraison et kilométrage
actuel du véhicule.
Lorsque vous contactez Pontiac,
rappelez-vous que le problème
sera probablement résolu
dans les établissements d'un
concessionnaire. C'est pourquoi
nous vous suggérons d'effectuer
d'abord la première étape.
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