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Présentation des téléphones Avaya Call Center Agent
peuvent apparaître sur la ligne de statut d'agent, sur la ligne d'informations, sur une ligne
d'affichage d'appel ou dans la zone d'application générale de l'écran d'affichage. Si vous dis-
posez d'un deskphone monochrome 9608, les icônes s'affichent en noir et blanc. Si vous dis-
posez d'un deskphone couleur tel que les modèles 9611G, 9621G ou 9641G, les icônes s'af-
fichent en couleur ou en nuances de gris ou les deux.
Remarque :
Pour plus d'informations sur les icônes de statut de travail des agents, consultez la rubrique
À propos des informations et icônes de la ligne Statut.
Icône
(9608)
(9611G)
(9621G, 9641G))
®
16
Avaya one-X
Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G, et 9641G - Guide de l'utilisateur en centre d'appels
Février
Description
Appels manqués. Un appel n'a pas été pris ou a été
transféré vers la messagerie vocale. Le nombre total
des appels manqués s'affiche à côté de cette icône.
Cette ligne d'affichage d'appel est inactive et inutilisée.
Un appel entrant est annoncé sur cette ligne d'affichage
d'appel.
Un appel est actif sur cette ligne.
Un appel est en attente sur cette ligne.
Vos appels sont transférés.
Une conférence est active sur cette ligne.
Une conférence est en attente sur cette ligne.
Un appel couplé est en cours sur cette ligne.
Sur l'écran Téléphone, utilisez l'icône pointe de flèche
orientée vers la droite pour accéder à l'écran Fonctions.
Sur l'écran Fonctions, utilisez l'icône pointe de flèche
orientée vers la droite pour accéder à vos appels sur
l'écran Téléphone.
Défilez vers le haut ou vers le bas lorsque les informa-
tions sont trop nombreuses pour être toutes affichées
dans la zone d'application.
Cela indique qu'une déconnexion forcée est effective.
En fonction de la façon dont votre centre d'appels est
administré, il peut se produire une déconnexion forcée
par le système. Par exemple, en fonction de l'heure de
la journée. Cette icône indique qu'une prise de contrôle
est active.
Commentaires? infodev@avaya.com
à la page 39
2012
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