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Chapitre 6 :
Procédure
Pour répondre à un appel adressé au centre d'appels, vous devez être connecté en tant qu'agent.
Lorsque vous recevez un appel sur un deskphone tactile, la ligne entrante est mise en surbrillance.
Lorsque vous recevez un appel entrant sur un deskphone à boutons, le voyant vert associé à
l'appel clignote. En général, l'appel entrant est sélectionné automatiquement. Toutefois, si vous
êtes déjà en communication ou si vous recevez plusieurs appels à la fois, vous devrez peut-être
sélectionner manuellement l'appel auquel vous souhaitez répondre. La réception d'appels adres-
sés au centre d'appels dépend également de votre mode de travail et statut actuel, tel que décrit
dans la rubrique
Réponse à un appel si vous êtes connecté en tant
qu'agent
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
La façon dont vous répondez à un appel est déterminée par plusieurs variables, telles que la
configuration de votre centre d'appels, le mode d'envoi des appels, votre statut d'agent ou le
nombre de messages d'accueil enregistrés.
Pour plus d'informations, consultez les rubriques
à la page 40 et
Dans tous les cas, vous êtes averti des appels entrants par une tonalité spéciale, par le bouton
d'affichage d'appel vert clignotant dans le cas des modèles à boutons, ou par la ligne d'affi-
chage d'appel elle-même en surbrillance verte dans le cas des modèles tactiles, et par l'icône
de sonnerie affichée sur la ligne de l'appel entrant.
Remarque :
Si vous disposez d'un deskphone tactile (9621G ou 9641G), touchez la touche program-
mable souhaitée. Si vous disposez d'un deskphone à boutons (9608G ou 9611G), appuyez
sur la touche programmable souhaitée. Il existe d'autres façons de répondre à un appel que
d'utiliser la touche programmable Répondre : appuyer sur le bouton clignotant de la ligne
de l'appel entrant (modèles à boutons) ou toucher directement la ligne d'affichage de l'appel
(modèles tactiles). Votre superviseur pourra vous exposer la façon dont les appels entrant
apparaissent dans votre propre centre d'appels, et vous donnera des informations détaillées
que ce manuel ne peut dispenser.
®
Avaya one-X
Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G, et 9641G - Guide de l'utilisateur en centre d'appels Février
2012
Répondre à un appel
À propos des modes de travail et des statuts de l'agent
À propos des informations et icônes de la ligne Statut
à la page 40.
À propos des modes de travail et des statuts
à la page 39.
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