Manuels Connexes pour Avaya one-X H.323 9608
Sommaire des Matières pour Avaya one-X H.323 9608
- Page 1 ® Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G, et 9641G - Guide de l'utili- sateur en centre d'appels Version 6.2 16-603613 Numéro 2 Février 2012...
- Page 2 Avaya ne peut être tenu pour responsable de toute erreur éven- bre de licences et d'unités de capacité pour lesquelles la licence est tuelle. Avaya se réserve le droit de modifier et de corriger les informa- accordée est de un (1), sauf si un nombre différent de licences ou tions contenues dans ce document, sans devoir en informer qui que ce d'unités de capacité...
- Page 3 à la tarification au 1-800-643-2353 (États-Unis et Canada). Pour obtenir d'autres numéros d'assistance, consultez le site Web d'Avaya : http://support.avaya.com. Les suspicions de vulnérabi- lité à la sécurité des produits Avaya doivent être signalées à Avaya par courrier électronique adressé à : securityalerts@avaya.com. Marques Toutes les marques commerciales autres que celles d'Avaya sont la propriété...
- Page 4 ® Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G, et 9641G - Guide de l'utilisateur en centre d'appels Février 2012 Commentaires? infodev@avaya.com...
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Page 5: Table Des Matières
Déconnexion du poste téléphonique......................24 Se connecter en tant qu'agent........................25 Se déconnecter en tant qu'agent......................25 Chapitre 3 : À propos de l'écran d'accueil et des options du menu Avaya....Écran d'accueil et menu Avaya......................... 27 L'écran d'accueil des téléphones tactiles....................27 Menu Avaya des téléphones à... - Page 6 ® Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G, et 9641G - Guide de l'utilisateur en centre d'appels Février 2012...
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Page 7: Chapitre 1 : Présentation Des Téléphones Avaya Call Center Agent
Les téléphones 9608, 9611G, 9621G, et 9641G sont des deskphones multilignes qui peuvent être utilisés dans un contexte bureautique standard ou avec le système Avaya Call Center 3.0 (ou version ultérieure). Les modèles 9621G et 9641G sont des deskphones tactiles munis d'un affichage couleur. Les modèles 9611G et 9608 sont des téléphones à... - Page 8 Présentation des téléphones Avaya Call Center Agent Remarque : Le modèle 9641G comprend une façade de centre d'appel et adaptateur de casque d'écoute double qui remplace le combiné en tant qu'unique possibilité pour la voix. Numé- Description ro d'ap- Port USB S'il est pris en charge, il vous est possible d'insérer un pé-...
- Page 9 Appuyez sur une touche de fonction libellée pour activer ou désactiver la fonction qui lui est associée. Les touches de fonction permettent d'accéder aux fonctionnalités du sys- tème de centre d'appels Avaya configurées pour votre pos- te. Le voyant vert situé à côté de chaque touche de fonction ®...
- Page 10 Présentation des téléphones Avaya Call Center Agent Numé- Description ro d'ap- indique si la fonction associée est active ou non. Si il est allumé, cela signifie que la fonction est active. Les touches de fonction proposent les mêmes options que celles répertoriées dans le menu Fonctions.
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Page 11: Défilement Et Navigation Avec Les Modèles De Deskphone Tactiles
à l'écran. Les libellés des tou- ches programmables varient selon le contexte. Boutons et fonctions des modèles 9608 et 9611G ® Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G, et 9641G - Guide de l'utilisateur en centre d'appels Février 2012... - Page 12 Présentation des téléphones Avaya Call Center Agent Description Port USB Disponible uniquement sur le modèle 9611G. S'il est pris en charge, il vous est possible d'insérer un périphérique USB tel qu'une clé de mémoire, une clé USB ou un lecteur flash pour effectuer un transfert des contacts entre votre téléphone et une source de données externes.
- Page 13 à un appel entrant ou reprendre un appel en attente. Appuyez sur un bouton de fonction libellé pour activer ou désactiver la fonction qui lui est associée. Les ® Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G, et 9641G - Guide de l'utilisateur en centre d'appels Février 2012...
- Page 14 Présentation des téléphones Avaya Call Center Agent Description boutons de fonction permettent d'accéder aux fonctionna- lités du système de centre d'appels Avaya configurées sur votre poste. Le voyant vert correspondant au bouton de fonction indique si la fonction associée est active ou non.
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Page 15: Défilement Et Navigation Avec Les Modèles De Téléphone À Boutons
Description Accueil Appuyez sur le bouton Accueil pour accéder au menu Avaya. Le menu Avaya contient des options pour person- naliser les réglages du téléphone, configurer la journalisa- tion des appels dans l'historique, sélectionner la langue d'affichage, consulter les données réseau et vous décon- necter du poste. - Page 16 Présentation des téléphones Avaya Call Center Agent peuvent apparaître sur la ligne de statut d'agent, sur la ligne d'informations, sur une ligne d'affichage d'appel ou dans la zone d'application générale de l'écran d'affichage. Si vous dis- posez d'un deskphone monochrome 9608, les icônes s'affichent en noir et blanc. Si vous dis- posez d'un deskphone couleur tel que les modèles 9611G, 9621G ou 9641G, les icônes s'af-...
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Page 17: Alertes De Statut
Fonctions. Un voyant allumé, éteint ou clignotant ou un surlignage de couleur indique des statuts différents, décrits dans les tableaux suivants. ® Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G, et 9641G - Guide de l'utilisateur en centre d'appels Février 2012... -
Page 18: Utilisation Du Clavier Sur Écran
Présentation des téléphones Avaya Call Center Agent Tableau 1 : Couleurs des voyants des boutons d'affichage d'appel / lignes Couleur de voyant ou de Description ligne Voyant vert allumé fixe L'affichage d'appel ou la fonction est activé. Valable pour les deskphones 9608 et 9611G uniquement. -
Page 19: Configuration De La Largeur De L'écran Du Téléphone
2. Sélectionnez Options et réglages ou Paramètres du téléphone. 3. Appuyez sur Sélect. ou sur OK. 4. Sélectionnez Options affich./son. 5. Appuyez sur Sélect. ou sur OK. ® Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G, et 9641G - Guide de l'utilisateur en centre d'appels Février 2012... -
Page 20: Configuration De L'écran D'accès Rapide
Présentation des téléphones Avaya Call Center Agent 6. Sélectionnez Largeur de l'écran du téléphone. 7. Appuyez sur Modifier ou sur OK pour modifier la largeur de l'écran. Celle-ci peut basculer entre les modes Plein (l'affichage de chaque appel ou fonction occupe toute la largeur de l'écran) et Demi (l'affichage de chaque appel ou fonction occupe... -
Page 21: Socle Du Téléphone Réglable
Tirez doucement l'écran à fond vers vous, et poussez-le pour le faire revenir à sa position de départ, à plat. ® Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G, et 9641G - Guide de l'utilisateur en centre d'appels Février 2012... - Page 22 Présentation des téléphones Avaya Call Center Agent ® Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G, et 9641G - Guide de l'utilisateur en centre d'appels Février 2012 Commentaires? infodev@avaya.com...
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Page 23: Chapitre 2 : À Propos De La Connexion Et De La Déconnexion Et De La Connexion Et Déconnexion En Tant Qu'agent
• Le bouton Abrv-dial/Autodial peut contenir le code d'accès de fonction de l'agent seulement, ET la Détection de connexion d'agent doit être entièrement en application au travers de la fonction VuStat (Statistiques VU). ® Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G, et 9641G - Guide de l'utilisateur en centre d'appels Février 2012... -
Page 24: Connexion À Votre Poste Téléphonique
à boutons, appuyez sur Déconnexion ou sur OK, puis appuyez sur Déconnexion pour confirmer. Une fois que vous vous êtes déconnecté, la ligne Statut affiche Déconnecté. ® Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G, et 9641G - Guide de l'utilisateur en centre d'appels Février 2012... -
Page 25: Se Connecter En Tant Qu'agent
Selon la façon dont votre centre d'appels est administré et de l'intensité de son activité, le système est susceptible de neutraliser votre tentative de déconnexion. Dans ce cas, suivez ® Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G, et 9641G - Guide de l'utilisateur en centre d'appels Février 2012... - Page 26 La ligne supérieure n'indique plus votre ID d'agent. La ligne Statut de l'agent affiche le statut actuel de l'agent : Déconnecté. ® Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G, et 9641G - Guide de l'utilisateur en centre d'appels Février 2012...
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Page 27: Chapitre 3 : À Propos De L'écran D'accueil Et Des Options Du Menu Avaya
9611G, c'est le menu Avaya qui vous permet d'accéder à ces fonctions. Remarque : Les options, réglages et sous-menus qui apparaissent sur l'écran d'accueil et le menu Avaya dépendent de la façon dont votre poste est administré. Certains des éléments présentement décrits peuvent ne pas être disponibles. -
Page 28: Menu Avaya Des Téléphones À Boutons
Pour démarrer une application figu- rant sur l'écran d'accueil, il suffit de toucher son icône. Selon le nombre d'applications Avaya, de contacts favoris et d'applications Web administrées, votre écran d'accueil peut disposer d'une deuxième page. - Page 29 Web, cette option s'affiche dans le menu Paramètres du téléphone. • À propos d'Avaya one-X vous présente le numéro de version du logiciel qui équipe votre téléphone ; il est possible que votre administrateur vous demande de vérifier ce numéro de version à...
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Page 30: Accès Au Menu Fonctions
À propos de l'écran d'accueil et des options du menu Avaya Accès au menu Fonctions Procédure 1. Depuis l'écran Téléphone, utilisez le bouton de navigation et défilez vers le côté droit afin d'accéder au menu Fonctions. Sur les modèles dotés de diodes, la diode placée en regard du nom de la fonction indique si elle active ou non. -
Page 31: Chapitre 4 : Configuration Et Utilisation Des Messages D'accueil D'agent
Si vous ne voyez pas d'option Messages d'accueil dans le menu Avaya des modèles 9608 et 9611G ou dans l'écran Accueil des modèles 9621G et 9641G, cela indique que votre administrateur vous a refusé la permission de créer et modifier vos propres messages d'accueil. -
Page 32: À Propos Des Types De Message D'accueil De Centre D 'Appels
® Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G, et 9641G - Guide de l'utilisateur en centre d'appels Février 2012 Commentaires? infodev@avaya.com... - Page 33 à l'appel entrant. À droite : les données corres- pondent aux caractères du côté droit du message asso- cié à l'appel entrant. ® Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G, et 9641G - Guide de l'utilisateur en centre d'appels Février 2012...
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Page 34: Ajout D'un Message D'accueil D'agent Au Moyen D'un Deskphone Tactile
7. Énoncez votre message d'accueil (jusqu'à dix secondes) dans le casque, puis ap- puyez sur Arrêt. 8. Sélectionnez l'une des options suivantes : • Pour écouter le message, touchez Écouter. ® Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G, et 9641G - Guide de l'utilisateur en centre d'appels Février 2012 Commentaires? infodev@avaya.com... -
Page 35: Modification Du Type Du Message D'accueil Avec Un Deskphone Tactile
Pour plus d'informations sur les types de messages d'accueil et leurs critères de correspondance, consultez la rubrique À propos des types de message d'accueil de centre d'appels à la page 32. ® Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G, et 9641G - Guide de l'utilisateur en centre d'appels Février 2012... -
Page 36: Ajout D'un Message D'accueil D'agent Au Moyen D'un Desk-Phone À Boutons
à lire en fonction du numéro composé par l'appelant, par exem- ple. Pour plus d'informations sur les types de messages d'accueil et leurs critères de corres- ® Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G, et 9641G - Guide de l'utilisateur en centre d'appels Février 2012 Commentaires? infodev@avaya.com... - Page 37 10. Pour changer les critères de correspondance pour le type de message d'accueil, appuyez sur la touche de la ligne sur laquelle apparaissent les Critères de corres- ® Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G, et 9641G - Guide de l'utilisateur en centre d'appels Février 2012...
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Page 38: Modification Des Messages D'accueil Existants
à la page 36. Vous pouvez effectuez vos modifications comme indiqué dans ces procédures, puis sélec- tionner Enregistrer pour enregistrer la ou les modifications. ® Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G, et 9641G - Guide de l'utilisateur en centre d'appels Février 2012... -
Page 39: Chapitre 5 : À Propos Des Fonctionnalités De Call Center Deskphone
Connecté et en mode de travail Après appel. mes ou pour les affichages couleur et les mots Après appel ® Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G, et 9641G - Guide de l'utilisateur en centre d'appels Février 2012... -
Page 40: À Propos De La Ligne Informations Sur L'agent
ACW. Le statut En attente vous rappelle que lorsque votre appel est terminé, vous êtes passé au statut Auxiliaire ou ACW, selon le cas. ® Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G, et 9641G - Guide de l'utilisateur en centre d'appels Février 2012 Commentaires? infodev@avaya.com... -
Page 41: Changer Le Mode De Travail Ou Le Statut D'un Agent
êtes en train de passer au mode de travail ou au statut que vous avez choisi, puis reste allumé en permanence lorsque le mode de travail ou le statut sélectionné est activé. ® Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G, et 9641G - Guide de l'utilisateur en centre d'appels Février 2012... - Page 42 À propos des fonctionnalités de Call Center Deskphone ® Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G, et 9641G - Guide de l'utilisateur en centre d'appels Février 2012 Commentaires? infodev@avaya.com...
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Page 43: Chapitre 6 : Répondre À Un Appel
(modèles tactiles). Votre superviseur pourra vous exposer la façon dont les appels entrant apparaissent dans votre propre centre d'appels, et vous donnera des informations détaillées que ce manuel ne peut dispenser. ® Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G, et 9641G - Guide de l'utilisateur en centre d'appels Février 2012... - Page 44 2. Appuyez ou touchez la touche Raccrocher pour mettre fin à l'appel, à moins que votre superviseur ne vous enjoigne de faire autrement. ® Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G, et 9641G - Guide de l'utilisateur en centre d'appels Février 2012 Commentaires? infodev@avaya.com...
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Page 45: Chapitre 7 : À Propos Des Fonctions
Si le voyant est allumé, la fonction est activée. ® Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G, et 9641G - Guide de l'utilisateur en centre d'appels Février 2012... -
Page 46: Accès Aux Fonctions Au Moyen D'un Module De Touches
Selon le modèle du module de touches, le voyant associé à la fonction sélectionnée s'allume pour indiquer qu'elle est activée. ® Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G, et 9641G - Guide de l'utilisateur en centre d'appels Février 2012... -
Page 47: Index
Icônes ................. Appels entrants ............Icônes de l'écran du téléphone ........réponse ..............à propos de ............Avaya, menu .............. Icônes sur l'écran du téléphone ........à propos de ............à propos de ............Informations de la ligne Statut ........ - Page 48 à propos de ............Socle du deskphone ........... à propos de ............Statut d'agent ............. voyants ............... alerte ..............Type de message d'accueil ........® Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G, et 9641G - Guide de l'utilisateur en centre d'appels Février 2012...