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Se connecter en tant qu'agent
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Si le téléphone vous demande d'entrer votre numéro de poste, vous devez d'abord vous con-
necter au deskphone avant d'entrer votre identifiant d'agent du centre d'appels.
Important :
La procédure de connexion d'agent qui suit implique l'usage d'un Code d'accès de fonction
(FAC). Selon la manière dont votre centre d'appels est administré, il est possible que cette
procédure de connexion particulière ne soit pas valide. Par exemple, certains systèmes de
centre d'appels peuvent être administrés de manière à ce que l'agent se connecte au moyen
d'un bouton de fonction ou d'une touche programmable. Si c'est le cas, connectez-vous au
centre d'appels de la manière qui vous aura été montrée par votre superviseur.
Remarque :
Lorsque vous vous connectez en tant qu'agent selon un mode autre que le mode FAC (avec
Code d'accès de fonction), les messages d'accueil d'agent enregistrés ne seront pas sauve-
gardés et l'identifiant d'agent ne s'affichera pas sur la ligne supérieure. Pour faire en sorte que
les messages d'accueil d'agent soient sauvegardés et que l'identifiant d'agent apparaisse,
contactez votre administrateur. Dans tous les cas de figure, conformez-vous aux procédures
de connexion / déconnexion d'agent indiquées par votre superviseur.
Procédure
1. Saisissez votre Code d'accès de fonction de connexion au moyen du pavé de
2. Entrez votre identifiant d'agent au moyen du pavé de numérotation.
3. Saisissez votre mot de passe d'agent, le cas échéant.
Résultat
La ligne d'affichage supérieure présente maintenant votre identifiant d'agent et la ligne Statut
de l'agent présente votre statut actuel (Travail auxiliaire, par exemple). Le voyant du casque
est allumé et le bouton de fonction Travail auxiliaire est actif/allumé.
Se déconnecter en tant qu'agent
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Selon la façon dont votre centre d'appels est administré et de l'intensité de son activité, le
système est susceptible de neutraliser votre tentative de déconnexion. Dans ce cas, suivez
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Avaya one-X
Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G, et 9641G - Guide de l'utilisateur en centre d'appels Février
2012
numérotation.
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