Table des Matières
Publicité
Présentation des téléphones Avaya Call Center Agent
Numé-
ro d'ap-
pel
7
Touches program-
mables
8
Écran d'accès rapi-
de
9
Contacts
10
Accueil
11
Journal
12
Bouton Téléphone
13
Message
14
Volume
®
10
Avaya one-X
Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G, et 9641G - Guide de l'utilisateur en centre d'appels
Février
Nom
indique si la fonction associée est active ou non. Si il est
allumé, cela signifie que la fonction est active.
Les touches de fonction proposent les mêmes options que
celles répertoriées dans le menu Fonctions.
Si l'écran d'accès rapide est activé en bas de l'écran (con-
sulter la rubrique
la page 20), deux ou trois lignes de présentation d'appel
seulement s'affichent, en fonction du nombre que vous
avez défini pour l'écran d'accès rapide.
La ligne du bas de l'écran montre les touches programma-
bles correspondant aux informations affichées à l'écran.
Les libellés des touches programmables apparaissent di-
rectement sur celles-ci, et il suffit de les toucher pour réali-
ser l'action indiquée. Les libellés et les actions varient selon
le contexte en cours.
S'il est pris en charge, l'écran d'accès rapide propose des
touches complémentaires de fonctions et de modes de tra-
vail. Veuillez noter que lorsqu'il est affiché, l'écran d'accès
rapide peut recouvrir certaines des lignes d'affichage de
vos appels. Pour plus d'informations, consultez la rubrique
Paramétrage de l'écran d'accès rapide
Appuyez sur le bouton Contacts pour afficher les entrées
de votre liste de contacts.
Appuyez sur la touche Accueil pour accéder à l'écran Ac-
cueil. L'écran Accueil propose des options pour personna-
liser les réglages du téléphone, configurer la journalisation
des appels, sélectionner la langue d'affichage, consulter les
données réseau et déconnecter le poste.
Appuyez sur le bouton Journal pour afficher la liste des
appels entrants, sortants et manqués. L'icône de la touche
Journal s'allume lorsque vous avez des appels manqués.
Les appels DAC (appels directs aux agents) figurent dans
votre journal, mais pas les appels du centre d'appels.
Appuyez sur le bouton Téléphone pour revenir à l'écran
Téléphone depuis la liste des fonctions ou depuis une autre
application.
Appuyez sur le bouton Message pour vous connecter di-
rectement à votre système de messagerie vocale.
Appuyez sur + ou - du bouton Volume lorsque le casque
est actif afin de régler le volume de celui-ci. Pour régler le
volume de la sonnerie, appuyez sur + ou - sur le bouton de
réglage du volume lorsque le casque n'est pas en cours
d'utilisation.
Commentaires? infodev@avaya.com
Description
Configuration de l'écran d'accès rapide
à la page 20.
à
2012
Publicité
Table des Matières
