Table des Matières
Publicité
Auxi-
Après votre connexion en tant qu'agent, vous êtes passé en statut auxiliaire. Vous
liaire
devez passer en mode de travail Dispo-auto ou Dispo-man pour vous libérer et
recevoir des appels entrants en provenance du centre d'appels. Vous pouvez réta-
blir le statut Auxiliaire pour indiquer que vous n'êtes pas disponible pour recevoir
des appels du centre d'appels, lors de votre pause, par exemple. Vous devez entrer
un Code de raison lorsque vous passez au statut Auxiliaire. Cette fonction peut être
optionnelle ou obligatoire, selon la façon dont votre système est administré.
ACW
Le deskphone peut vous passer automatiquement au statut ACW (Travail après
appel) après la fin de chaque appel. Si vous étiez en statut Dispo-man avant l'appel,
vous devez revenir au mode Dispo-man pour pouvoir accepter un nouvel appel.
Passez au statut ACW pour réaliser votre travail après appel, comme remplir un
formulaire lié au dernier appel reçu.
Dispo-
Lorsque vous voulez traiter des appels, vous devez passer au statut Disponible au
nible
moyen du bouton de fonction Dispo-auto et Dispo-man.
Décon-
Ce statut est automatiquement affecté lorsque le deskphone est administré comme
necté
téléphone de centre d'appels mais qu'aucun agent ne s'est connecté. Si vous vous
déconnectez en tant qu'agent mais ne vous déconnectez pas du deskphone, ce
statut vous est également affecté.
Pour comprendre comment interpréter la ligne d'affichage supérieure, consultez les rubriques
À propos des informations et icônes de la ligne Statut
Informations sur l'agent
boutons visibles lorsque vous êtes connecté en tant qu'agent, consultez les rubriques
du Call Center
Changer le mode de travail ou le statut d'un agent
• Appuyez ou touchez la ligne ou le bouton de fonction attribué au mode ou au statut de
travail que vous souhaitez utiliser. Sinon, accédez au menu Fonctions et sélectionnez le
statut/mode de travail souhaité. Le voyant associé clignote pour vous indiquer que vous
êtes en train de passer au mode de travail ou au statut que vous avez choisi, puis reste
allumé en permanence lorsque le mode de travail ou le statut sélectionné est activé.
®
Avaya one-X
Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G, et 9641G - Guide de l'utilisateur en centre d'appels Février
2012
à la page 40. Pour plus d'informations sur les icônes et voyants de
à la page 15 et
Alertes de statut
À propos des modes de travail et des statuts de l'agent
à la page 39 et
à la page 17.
À propos de la ligne
Icônes
41
Publicité
Table des Matières
