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Type de messa-
ge d'accueil
ANI
Chiffres deman-
dés
®
Avaya one-X
Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G, et 9641G - Guide de l'utilisateur en centre d'appels Février
2012
À propos des types de message d'accueil de centre d 'appels
Description
miner comment ils vont être traités. Le
VDN permet de traiter chaque appel de
manière unique conformément à un cer-
tain nombre de facteurs, parmi lesquels le
numéro composé par l'appelant, le numé-
ro de l'appelant, le nombre d'appels dans
la file d'attente ainsi que l'heure du jour et/
ou le jour de la semaine.
Identification automatique du numéro
(ANI). Ce type permet de prendre des dé-
cisions de direction en fonction de l'iden-
tité de l'appelant et du numéro de la ligne
de départ de l'appel.
Utilisés dans des centres d'appels avec
enregistrements automatiques qui de-
mandent à l'appelant d'entrer des chiffres
afin de contacter un secteur particulier de
l'assistance du centre d'appels. Par
exemple, un appelant peut se voir de-
mandé d'appuyer sur « 1 » pour joindre le
service des Ventes ou sur « 2 » pour po-
ser une question relative à la facturation.
Options de critères de cor-
respondance
message associé à l'appel
entrant.
À gauche : les données cor-
respondent aux caractères
du côté gauche du message
associé à l'appel entrant.
À droite : les données corres-
pondent aux caractères du
côté droit du message asso-
cié à l'appel entrant.
Correspondance exacte: les
données correspondent
exactement au message en-
tier associé à l'appel
entrant.
Partout (défaut) : les don-
nées correspondent à un en-
semble de caractères dans le
message associé à l'appel
entrant.
À gauche : les données cor-
respondent aux caractères
du côté gauche du message
associé à l'appel entrant.
À droite : les données corres-
pondent aux caractères du
côté droit du message asso-
cié à l'appel entrant.
Correspondance exacte: les
données correspondent
exactement au message en-
tier associé à l'appel
entrant.
Partout (défaut) : les don-
nées correspondent à un en-
semble de caractères dans le
message associé à l'appel
entrant.
À gauche : les données cor-
respondent aux caractères
du côté gauche du message
associé à l'appel entrant.
À droite : les données corres-
pondent aux caractères du
côté droit du message asso-
cié à l'appel entrant.
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