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Configuration et utilisation des messages d'accueil d'agent
Procédure
1. Veillez à ce que le téléphone affiche le message d'accueil dont vous souhaitez mo-
2. Utilisez la Flèche droite sur la ligne Type pour parcourir les types disponibles ou
3. Pour changer les critères de correspondance pour le type de message d'accueil,
4. Si le téléphone affiche l'intitulé de la Chaîne à reconnaître, vous devez indiquer
5. Touchez encore une fois Terminé, puis touchez Enregistrer sur l'écran Résumé
Ajout d'un message d'accueil d'agent au moyen d'un desk-
phone à boutons.
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Il vous est possible d'ajouter jusqu'à six messages d'accueil différents et de les configurer pour
qu'ils soient lus automatiquement ou manuellement lors de l'arrivée d'un appel entrant. Le type
de message d'accueil par défaut Réponse automatique avec un critère de correspondance
Tous les appels implique que ce message d'accueil sera lu automatiquement lorsque vous
répondrez à un appel entrant. D'autres types sont Manuel, VDN, ANI et Chiffres demandés. À
l'exception du type Manuel, tous les types impliquent que vous définissiez des critères de
correspondance permettant de déterminer quand utiliser ce message ou bien indiquant où
trouver les données permettant de déclencher ce message. Il vous faut également sélectionner
des données supplémentaires telles qu'une séquence de numéro de téléphone ou une chaîne
de caractères que le système peut faire correspondre avec un message particulier. Cette
fonction est utile lorsque vous traitez avec différents groupes de clients et souhaitez disposer
de messages d'accueil ciblés à lire en fonction du numéro composé par l'appelant, par exem-
ple. Pour plus d'informations sur les types de messages d'accueil et leurs critères de corres-
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Avaya one-X
Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G, et 9641G - Guide de l'utilisateur en centre d'appels
Février
difier le type. Touchez l'icône Détails du côté droit de la ligne Type.
la Flèche gauche pour les parcourir en sens contraire. Veuillez noter que la valeur
du critère de correspondance sous le type peut varier pour correspondre au type
actuellement affiché.
utilisez la Flèche droite sur la ligne des critères de correspondance pour parcourir
les critères disponibles ou la Flèche gauche pour parcourir les choix dans le sens
contraire.
quelle séquence de chiffres le téléphone doit rechercher. Touchez la ligne Chaîne
à reconnaître et utilisez le pavé de numérotation pour entrer la séquence numéri-
que qui doit être recherchée pour ce message d'accueil. Par exemple, si vous traitez
avec deux clients dont les numéros de téléphone respectifs sont 732–842–1111 et
732–842–2222, vous pouvez entrer simplement les quatre derniers chiffres de ces
numéros comme chaîne à reconnaître pour leur affecter leur message d'accueil
respectif. Après avoir entré la chaîne, appuyez sur Terminé pour revenir à l'écran
Sélection du type.
des messages d'accueil.
Commentaires? infodev@avaya.com
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