Table des Matières
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Chapitre 1 : Présentation des téléphones Avaya Call Center Agent..............................
Boutons et fonctions des modèles 9621G et 9641G................................................................................ 7
Défilement et navigation avec les modèles de deskphone tactiles........................................................... 11
Boutons et fonctions des modèles 9608 et 9611G.................................................................................... 11
Défilement et navigation avec les modèles de téléphone à boutons........................................................ 15
Icônes du Call Center................................................................................................................................ 15
Alertes de statut........................................................................................................................................ 17
Utilisation du clavier sur écran.................................................................................................................. 18
Configuration de la largeur de l'écran du téléphone................................................................................. 19
Configuration de l'écran d'accès rapide.................................................................................................... 20
Socle du téléphone réglable..................................................................................................................... 21
déconnexion en tant qu'agent...........................................................................................
Connexion à votre poste téléphonique..................................................................................................... 24
Déconnexion du poste téléphonique......................................................................................................... 24
Se connecter en tant qu'agent.................................................................................................................. 25
Se déconnecter en tant qu'agent.............................................................................................................. 25
Chapitre 3 : À propos de l'écran d'accueil et des options du menu Avaya...................
Écran d'accueil et menu Avaya................................................................................................................. 27
L'écran d'accueil des téléphones tactiles.................................................................................................. 27
Menu Avaya des téléphones à boutons.................................................................................................... 28
Accès au menu Fonctions......................................................................................................................... 30
Chapitre 4 : Configuration et utilisation des messages d'accueil d'agent....................
À propos des messages d'accueil d'agent................................................................................................ 31
À propos des types de message d'accueil de centre d 'appels................................................................. 32
Ajout d'un message d'accueil d'agent au moyen d'un deskphone tactile.................................................. 34
Modification du type du message d'accueil avec un deskphone tactile........................................... 35
Ajout d'un message d'accueil d'agent au moyen d'un desk-phone à boutons.......................................... 36
Modification des messages d'accueil existants......................................................................................... 38
Chapitre 5 : À propos des fonctionnalités de Call Center Deskphone..........................
Utilisation du téléphone d'agent en centre d'appels.................................................................................. 39
À propos des informations et icônes de la ligne Statut............................................................................. 39
À propos de la ligne Informations sur l'agent............................................................................................ 40
À propos des modes de travail et des statuts de l'agent........................................................................... 40
Changer le mode de travail ou le statut d'un agent.......................................................................... 41
Chapitre 6 : Répondre à un appel......................................................................................
Réponse à un appel si vous êtes connecté en tant qu'agent.................................................................... 43
Chapitre 7 : À propos des fonctions.................................................................................
Accès au menu Fonctions......................................................................................................................... 45
Accès aux fonctions au moyen d'un module de touches.......................................................................... 46
Index.....................................................................................................................................
®
Avaya one-X
Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G, et 9641G - Guide de l'utilisateur en centre d'appels Février
2012
Sommaire
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