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Chapitre 4 :
À propos des messages d'accueil d'agent
Les agents ont la possibilité d'enregistrer leurs propres messages d'accueil à diffuser aux
appelants. Par exemple : « Merci d'appeler Informaxx. Je m'appelle Jeanne. Que puis-je faire
pour vous ? ». Il est possible de définir jusqu'à 6 messages d'accueil, chacun d'une longueur
de dix secondes maximum. Les messages enregistrés sont constitués d'un libellé (ou nom du
message d'accueil), du message d'accueil enregistré lui-même, et d'un type optionnel.
Les messages d'accueil de type Manuel sont initiés par l'agent, tandis que les messages de
type VDN sont lus automatiquement en fonction de la reconnaissance du numéro composé
par l'appelant ; le message pertinent est alors diffusé. Cela peut avoir de l'importance lorsque
l'agent gère les appels de différentes sociétés ou de différents services. Lorsque vous défi-
nissez un message d'accueil VDN, vous devez spécifier quels numéros le système doit re-
chercher pour lire le message d'accueil approprié. Vous pouvez également spécifier l'endroit
qu'il convient d'examiner dans les chaînes des numéros de téléphone. La séquence de chiffres
que cherche le système s'appelle la « chaîne à reconnaître » et l'endroit où il cherche est
nommé « critère de correspondance ».
Pour plus d'informations, consultez la rubrique
centre d 'appels
message d'accueil d'agent au moyen d'un deskphone tactile
d'un modèle 9641G ou 9621G, ou la rubrique
d'un deskphone à boutons
Remarque :
Les superviseurs et les administrateurs peuvent empêcher les agents de définir leurs pro-
pres messages d'accueil. Si vous ne voyez pas d'option Messages d'accueil dans le menu
Avaya des modèles 9608 et 9611G ou dans l'écran Accueil des modèles 9621G et 9641G,
cela indique que votre administrateur vous a refusé la permission de créer et modifier vos
propres messages d'accueil.
Important :
Il vous est impossible de créer, modifier ou supprimer un message d'accueil si votre statut
est Disponible ou si vous avez un appel en cours, qu'il soit actif ou en attente, et ceci
®
Avaya one-X
Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G, et 9641G - Guide de l'utilisateur en centre d'appels Février
2012
Configuration et utilisation
des messages d'accueil
d'agent
à la page 32. Pour définir une annonce, consulter la rubrique
à la page 36 si vous disposez d'un modèle 9608 ou 9611G.
À propos des types de message d'accueil de
à la page 34 si vous disposez
Ajout d'un message d'accueil d'agent au moyen
Ajout d'un
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