Table des Matières
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Chapitre 2 :
Les agents des centres d'appels peuvent se connecter de deux manières :
• l'une pour le poste téléphonique lui-même, que l'on nomme simplement connexion.
• l'autre qui vous permet de vous identifier comme agent du centre d'appels, que l'on désigne par le
terme de connexion en tant qu'agent.
Pour vous connecter en tant qu'agent, vous devez d'abord vous connecter à votre deskphone lui-même,
à moins qu'il ne soit déjà connecté. Pour vous déconnecter de votre poste téléphonique, vous devez
d'abord vous déconnecter en tant qu'agent. Si vous partagez un deskphone avec un autre agent, il peut
vous être recommandé de vous contenter de vous connecter/déconnecter en tant qu'agent, en maintenant
la connexion du deskphone en permanence afin de préserver les informations du centre d'appels. Vous
pouvez vous connecter ou vous déconnecter en tant qu'agent de l'une des manières suivantes, en fonction
de la façon dont votre système de centre d'appels est administré :
• au moyen d'un Code d'accès de fonction (FAC) communiqué par votre superviseur,
• au moyen d'un bouton de fonction libellé Connexion en tant qu'agent ou Déconnexion en tant
qu'agent,
• au moyen d'un bouton de fonction libellé Connexion ou Déconnexion,
• au moyen d'un autre bouton de fonction, d'une touche programmable, d'un bouton de numérotation
automatique ou d'un bouton de numérotation abrégée affecté par l'administrateur système à la con-
nexion et à la déconnexion des agents.
• Utilisation de la connexion d'agent CTI (Computer Telephony Interface).
Remarque :
Il convient de remplir les conditions suivantes pour que la Détection de connexion d'agent puisse cor-
rectement détecter l'identifiant d'agent au moyen d'un bouton de numérotation abrégée (Abrv-dial)ou
d'un bouton d'appel automatique (Autodial) :
• Le bouton Abrv-dial/Autodial doit contenir le code d'accès de fonction de l'agent suivi de l'identifiant
complet de l'agent (un mot de passe ne peut être administré comme intégré au bouton)
• Le bouton Abrv-dial/Autodial peut contenir le code d'accès de fonction de l'agent seulement, ET
la Détection de connexion d'agent doit être entièrement en application au travers de la fonction
VuStat (Statistiques VU).
®
Avaya one-X
Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G, et 9641G - Guide de l'utilisateur en centre d'appels Février
2012
À propos de la connexion et
de la déconnexion et de la
connexion et déconnexion en
tant qu'agent
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