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Appel ver ers le Centr
Appel v
s le Centre d'Appels Clients Mer
e d'Appels Clients Mercedes-
Benz suit
Benz suite à la dét
e à la détection aut
ection automatiq
dent ou d'une panne
dent ou d'une panne
Conditions req equises
Conditions r
uises
Le véhicule a détecté une situation d'accident
R
ou de panne.
Le véhicule est à l'arrêt.
R
Les feux de détresse sont allumés.
R
%
Cette fonction n'est pas disponible dans tous
les pays.
Le véhicule est capable de détecter une situation
d'accident ou de panne sous certaines conditions
limitées.
En cas d'accident ou de panne détecté, le secou-
riste a che des consignes de sécurité sur l'écran
du système multimédia.
Après avoir quitté l'a chage du secouriste dans le
système multimédia, un message apparaît pour
vous demander si vous souhaitez obtenir une
assistance de la part du Centre d'Appels Clients
Mercedes-Benz.
Sélectionnez Appeler.
#
Une fois que vous avez donné votre accord
R
ou si vous avez activé le service Mercedes
me connect «Assistance en cas d'accident
et de panne», les données du véhicule sont
transmises automatiquement
(
page 201).
/
Le Centre d'Appels Clients Mercedes-Benz
R
répond à votre appel et organise l'assis-
tance dépannage et l'aide en cas d'acci-
dent.
Ces prestations de service peuvent engendrer
des frais.
%
En fonction de la gravité de l'accident, un
appel d'urgence automatique peut être lancé.
Cet appel a priorité sur tous les autres appels
en cours.
%
En outre, lorsque le service Mercedes me con-
nect «Télédiagnostic» est activé, une demande
similaire peut apparaître avec un léger déca-
lage en cas de panne. Si vous êtes déjà en
contact avec le Centre d'Appels Clients
Mercedes-Benz ou si vous avez déjà obtenu de
l'aide, cette demande peut être ignorée ou
refusée.
%
Si vous répondez par
d'assistance de la part du Centre d'Appels Cli-
ents Mercedes-Benz, le message est masqué,
puis s'a che de nouveau ultérieurement.
cedes-
omatique d'un acci-
ue d'un acci-
Plus tard
à la demande
La demande déclenchée par le service
Mercedes me connect «Télédiagnostic» peut
être con rmée ou refusée. Une fois la
demande refusée, celle-ci ne s'a che plus.
Pr Prise d'un r
ise d'un rendez-v
endez-vous de maint
ous de maintenance via l'appel
Mer
Mercedes me
cedes me
Si vous avez activé le service Gestion de la mainte-
nance, les données nécessaires du véhicule sont
transmises automatiquement au Centre d'Appels
Clients Mercedes-Benz. Vous recevez alors des
recommandations individuelles pour la mainte-
nance de votre véhicule.
Que vous ayez autorisé la gestion de la mainte-
nance ou non, le système multimédia vous rappelle
au bout d'un certain temps qu'un service arrive à
échéance. Un message vous demande si vous sou-
haitez convenir d'un rendez-vous.
P P our pr
our prendr
endre r e rendez-v
endez-vous à l'at
#
nez Appeler.
Une fois que vous avez donné votre accord, les
données du véhicule sont transmises et le
Centre d'Appels Clients Mercedes-Benz con-
vient avec vous d'un rendez-vous à l'atelier.
Les informations sont ensuite transmises à
l'atelier de votre choix.
Celui-ci vous contacte pour con rmer le ren-
dez-vous et, si nécessaire, régler les détails.
%
Si vous sélectionnez
chage du message de maintenance, le mes-
sage est masqué, puis s'a che de nouveau
ultérieurement.
A A ccor
ccord pour la tr
d pour la transmission des données lor
ansmission des données lors d'un
appel Mercedes me
appel Mer
cedes me
Conditions req equises
Conditions r
uises
Un appel Mercedes me par l'intermédiaire du
R
système multimédia ou des touches situées
sur l'unité de commande au toit est en cours
(
page 198).
/
%
La demande de con rmation de la transmis-
sion des données n'apparaît pas dans tous les
pays.
Lorsque les services d'assistance en cas d'acci-
dent et de panne ne sont pas activés dans
Mercedes me, le message
transmettre les données du véhicule et sa posi-
tion au Centre d'Appels Clients Mercedes-Benz
afin de faciliter le traitement de votre demande?
s'a che.
Mercedes me 199
199
enance via l'appel
ous à l'atelier
elier : : sélection-
Plus tard
après l'a -
s d'un
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