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Moneris VX 820 Duet Guide De Référence

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Sommaire des Matières pour Moneris VX 820 Duet

  • Page 1 VX 820 Duet de Moneris Guide de référence (12/17)
  • Page 2 Besoin d’aide? Site web : moneris.com/soutien-VX820 Sans frais : 1 866 319-7450 Inscrivez votre numéro de commerçant Moneris ici : ____________________________________...

  • Page 3: Table Des Matières

    Initialisation – Cartes-cadeaux et cartes de fidélité ..................18 Utiliser la communication par accès commuté pour les programmes de cartes-cadeaux et de fidélisation ....19 Utiliser votre terminal ....................21 VX 820 Duet de Moneris ........................... 22 Touches et matériel du terminal ........................23 Types de cartes ............................24 Carte à...
  • Page 4 Fermeture de session ............................45 Réinitialisation ..............................45 Rétablissement du lot ............................46 Procédures de fin de journée ........................47 Fermeture du commerçant ..........................47 Fermeture du système .............................47 Dépannage ............................... 49 Messages d’erreurs ............................49 Défaillance de l’équipement..........................54 VX 820 Duet de Moneris : Guide de référence...
  • Page 5 Soutien aux commerçants ................... 55 VX 820 Duet de Moneris : Guide de référence...

  • Page 6: Setting Up Your Terminal

    Setting up your terminal Initialiser votre terminal Cette section explique tout ce que vous devez savoir pour initialiser votre terminal VX 820 Duet. Vous pouvez aussi regarder nos vidéos d’initialisation à moneris.com/soutien-VX820. VX 820 Duet de Moneris : Guide de référence...

  • Page 7: À Lire Avant De Commencer

    Le terminal VX 820 Le cordon d’alimentation et l’adaptateur d’alimentation Un rouleau de papier thermosensible Le câble pour connexion par Ethernet et/ou le La base VX 820 Duet câble pour connexion par ligne commutée VX 820 Duet de Moneris : Guide de référence...
  • Page 8 2. Si votre terminal communique avec l’unité centrale de Moneris au moyen par un service Ethernet à haute vitesse, veuillez consulter la Liste de vérification pour le réseau Internet public pour terminaux PDV IP de Moneris (disponible à l’adresse moneris.com/listeverif) et vous assurer que votre réseau Ethernet est prêt à...

  • Page 9: Configuration Du Matériel

    (veuillez consulter la Liste de vérification pour partagée avec un autre appareil, des problèmes de terminaux PDV IP de Moneris s’il y a lieu; communication peuvent survenir. Si vous utilisez un disponible à moneris.com/listeverif). coupleur, vérifiez que les deux appareils fonctionnent bien.
  • Page 10 Important: Vous devez utiliser l’adaptateur et le cordon d’alimentation fournis par Moneris pour le terminal VX 820 Duet de Moneris. Faute de quoi, le terminal pourrait mal fonctionner ou s’endommager. c. Attendez pendant que l’appareil s’allume. Lorsque le menu des applications s’affiche, poursuivez à l’étape 4.

  • Page 11: Conseils Pour Naviguer Dans Les Menus

    Utilisation de l’écran tactile du terminal Le terminal VX 820 Duet est doté d’un écran tactile en couleur de 3,5 pouces (appelé simplement « écran tactile » dans le présent guide). Le terminal réagissent lorsque vous touchez les différentes parties de l’écran (icônes) de la même façon que s’il s’agissait de touches sur un clavier.

  • Page 12: Astuces Quant À L'utilisation De L'écran Tactile

    3. Choisissez FRN (français) ou ENG (anglais). 4. Appuyez sur la touche * (astérisque) pour retourner au menu des applications. 5. Rendez-vous à la rubrique Configuration de la communication (voir page 11). VX 820 Duet de Moneris : Guide de référence...

  • Page 13: Configuration De La Communication

    Configuration de la communication Votre terminal doit être configuré de façon à communiquer avec le serveur de Moneris. 1. Assurez-vous que les câbles de communication sont bien branchés au cordon de connexion tout-en-un pour le mode de communication que vous souhaitez utiliser avant de poursuivre. Reportez-vous à la rubrique Configuration du matériel à...

  • Page 14: Utilisation D'une Communication Par Liaison Commutée En Cas De Problème Avec L'adresse Ip (Facultatif)

    Assurez-vous que le câble de communication par ligne commutée est bien branché à la base Duet un avant de continuer. Consultez la section Installation sur ligne commutée à la page 7 pour de plus amples renseignements. VX 820 Duet de Moneris : Guide de référence...

  • Page 15: Entrer Le Numéro De Téléphone D'initialisation

    5. Au menu MODIF CPT, choisissez SUIV jusqu’à ce que « TEL INIT PRIM » s’affiche. 6. Choisissez MOD, entrez le numéro de téléphone d’initialisation comme suit, puis appuyez sur la touche verte Remarque : N’entrez pas les tirets (-) ni les espaces entre les chiffres. VX 820 Duet de Moneris : Guide de référence...
  • Page 16 8. Appuyez sur la touche rouge CANC ANNUL, puis appuyez sur la touche * (astérisque) pour retourner au menu des applications. 9. Passez à l’étape Entrer l’ID du commerçant et l’ID du terminal (voir la page 15). VX 820 Duet de Moneris : Guide de référence...

  • Page 17: Entrer L'id Du Commerçant Et L'id Du Terminal

    Entrer l’ID du commerçant et l’ID du terminal Avant de traiter des transactions, vous devez initialiser votre terminal à l’aide du serveur de Moneris et ouvrir une session. 1. Au menu des applications, choisissez DEBIT & CREDIT. 2. Lorsque vous obtenez le menu des transactions, appuyez sur la touche verte OK pour accéder au menu MODIF FCT.

  • Page 18: Initialisation Et Ouverture De Session

    Initialisation et ouverture de session Avant de traiter des transactions, vous devez initialiser votre terminal à l’aide du serveur de Moneris et ouvrir une session. 1. Au menu des applications, choisissez DEBIT & CREDIT. 2. Lorsque le menu des transactions s’affiche, appuyez sur la touche verte OK pour accéder au menu MODIF FCT.

  • Page 19: Options Additionnelles

    Pour en savoir plus sur la configuration de ces options de pourboire, consultez le sujet « Tip Processing » de l’aide en ligne VX 820 Duet qui se trouve à l’adresse moneris.com/soutien-VX820. VX 820 Duet de Moneris...

  • Page 20: Pour Traiter La Fonction De Numéro De Facture

    3. Entrez le mot de passe du gérant et appuyez sur la touche verte OK. 4. Choisissez ID DU COMMERC. Le message « ID DU COMMERC » s’affiche. 5. Choisissez MOD, puis entrez votre ID de commerçant Moneris et appuyez sur la touche verte OK. VX 820 Duet de Moneris : Guide de référence...

  • Page 21: Utiliser La Communication Par Accès Commuté Pour Les Programmes De Cartes-Cadeaux Et De Fidélisation

    8. Choisissez SUIV. Le message « ID TERM ERNEX » s’affiche. 9. Choisissez MOD, puis entrez l’ID du terminal Ernex (qui vous a été fourni lorsque Moneris a confirmé votre commande du terminal) et appuyez sur la touche verte OK.
  • Page 22 16. Appuyez sur la touche rouge CANC ANNUL, puis appuyez sur la touche * (astérisque) pour retourner au menu des applications. 17. Passez à l’étape Initialisation – Cartes-cadeaux et cartes de fidélité sur page 18. VX 820 Duet de Moneris : Guide de référence...

  • Page 23: Utiliser Votre Terminal

    Utiliser votre terminal Utiliser votre terminal Cette section décrit tout ce que vous devez savoir pour utiliser votre terminal VX 820 Duet, y compris la façon d’effectuer des transactions et les processus de fin de journée. VX 820 Duet de Moneris...

  • Page 24: Vx 820 Duet De Moneris

    VX 820 Duet de Moneris Utilisez cette solution PDV tout-en-un pour traiter les transactions au point de vente (PDV). Le terminal et clavier NIP VX 820 léger, qui est doté d’un écran tactile, d’un clavier et d’un lecteur sans contact intégré, communique avec le socle Duet où...

  • Page 25: Touches Et Matériel Du Terminal

    Écran tactile (voir les astuces à la voulue s’affiche. page 10) Touche * (astérisque) Retour au menu des applications  (affiche les applications disponibles, notamment DEBIT & CREDIT). VX 820 Duet de Moneris : Guide de référence...

  • Page 26: Types De Cartes

    Types de cartes Le terminal Moneris VX 820 Duet prend en charge les types de cartes suivants. Ces types de cartes ne sont pas mutuellement exclusifs; une même carte peut être dotée d’une bande magnétique, d’une puce et de la fonctionnalité...

  • Page 27: Vérification Du Titulaire De Carte

     transactions par carte de débit Interac où la carte est glissée ou insérée.  Ces transactions exigent une vérification du titulaire de carte, peu importe le montant de la transaction. VX 820 Duet de Moneris : Guide de référence...

  • Page 28: Options D'entrée De Carte

    Le client doit avoir la carte en main (c.-à-d., le client ne peut laisser la carte dans son portefeuille et  effleurer le lecteur avec ce dernier). VX 820 Duet de Moneris : Guide de référence...

  • Page 29: Montant Maximal Des Transactions Sans Contact (Tsc)

    Si le message « FAIRE EMPR/CARTE APPUYER SUR OK » s’affiche, prenez l’empreinte de la carte et  appuyez sur la touche verte OK. 18. Entrez le code de validation de la carte et appuyez sur la touche verte OK pour poursuivre la transaction. VX 820 Duet de Moneris : Guide de référence...

  • Page 30: Transactions

    (p. ex., par carte de crédit, carte de débit ou comptant). Avis d’achat Règlement d’un achat autorisé par téléphone (SIRV). 1. Choisissez AVIS D’ACHAT. VX 820 Duet de Moneris : Guide de référence...

  • Page 31: Préautorisation

    Inscription d’un crédit au compte du titulaire pour rembourser un achat. 1. Choisissez REMISE D’ACHAT. Si un message vous y invite, entrez le mot de passe du gérant et appuyez sur la touche verte OK. VX 820 Duet de Moneris : Guide de référence...

  • Page 32: Annulation

    Permet de supprimer une transaction de préautorisation qui n’a pas été conclue. 1. Choisissez PREAUTOR, puis choisissez P-A EFFACE. Si un message vous y invite, entrez le mot de passe du gérant et appuyez sur la touche verte OK. VX 820 Duet de Moneris : Guide de référence...

  • Page 33: Interrogation Du Solde

    2. À l’invite « GLISSER CARTE: », « GLISSER OU INSERER CARTE: » ou « GLISS/PRESENT OU INSERER CARTE: », glissez la carte de crédit prépayée au terminal. 3. Attendez pendant que le terminal communique avec le serveur de Moneris. Si permettez par la carte prépayée, l’écran s’affiche « SOLDE: $###.## ».

  • Page 34: Messages Pour Le Commerçant Et Le Client

    S’il n’y a aucun code ou s’il est illisible : Appuyer sur la touche verte OK pour n’entrer aucune valeur.  Entrez la date d’expiration de la carte et appuyez sur la touche verte OK. DATE EXPIR (MMAA): VX 820 Duet de Moneris : Guide de référence...
  • Page 35 NO AUTOR: papier de la facture de vente lorsque vous avez appelé le service à la clientèle de Moneris pour obtenir une autorisation du SIRV. Entrez le numéro de facture et appuyez sur la touche verte OK, ou appuyez NO FACTURE: simplement sur la touche verte OK pour n’entrer aucune valeur.

  • Page 36: Messages Pour Le Client

    Le client doit vérifier que le montant total Achat + Retrait en argent + ACHAT Pourboire + Surcharge (si applicable) est exact et appuyer sur la touche TOTAL OK? verte OK (ou sélectionnez OUI). XX.XX VX 820 Duet de Moneris : Guide de référence...
  • Page 37 Afin d’utiliser un autre pourcentage, le client sélectionne l’option  AUTRE, saisit le montant, puis appuie sur la touche verte OK. AUTRE Le client doit retourner le terminal au commerçant. RENDRE AU COMMIS VX 820 Duet de Moneris : Guide de référence...
  • Page 38 Pour choisir parmi une liste de pourboires en pourcentage, le client doit  sélectionner %. Pour entrer un pourboire en dollars, le client doit sélectionner $.  Pour poursuivre sans ajouter de pourboire, le client doit sélectionner  AUCUN AUCUN. VX 820 Duet de Moneris : Guide de référence...

  • Page 39: Reçus

    Les numéros de la carte sont remplacés par des astérisques (p. ex., ************1234). Pour un numéro de carte tronqué, le système n’imprime que les quatre derniers chiffres (p. ex., 1234). La date d’expiration ne s’imprime sur aucune copie de reçu. VX 820 Duet de Moneris : Guide de référence...

  • Page 40: Transactions Sans Signature

    Les reçus peuvent être éliminés pour les transactions de crédit sans contact qui ne nécessitent pas de vérification du titulaire de carte. Consultez la rubrique « Menu des paramètres des reçus (Modif PCT) » de l’aide en ligne VX 820 Duet, disponible à l’adresse moneris.com/soutien-VX820. Les reçus des transactions Flash Interac sont toujours imprimés.

  • Page 41: Reçu D'achat - Carte De Crédit Ou De Débit

    Reçu d’achat — approbation partielle LABEL DESCRIPTION Montant total de l’achat. Montant total payé par carte de crédit prépayée. Montant encore dû dans la transaction. Message de confirmation de l’approbation partielle. VX 820 Duet de Moneris : Guide de référence...

  • Page 42: Codes Utiles

    NO AUTH ORIG : Il s’agit du code d’approbation à six chiffres (NO AUTOR) imprimé sur le reçu de la  transaction initiale. Il est utilisé lors du traitement d’une conclusion d’une préautorisation. VX 820 Duet de Moneris : Guide de référence...

  • Page 43: Production De Rapports

    Pour revenir au menu des transactions, appuyez deux fois sur la touche rouge CANC ANNUL.  Totaux partiels du commerçant Ce rapport imprime les totaux de tous les types de transactions du lot en cours sur le serveur de Moneris, sans fermer le lot. 1. Appuyez sur l’icône (RELEVES).

  • Page 44: Liste Des Préautorisations

    Ce rapport dresse la liste des pourboires reçus pour le lot actuel stocké dans la mémoire du terminal. Remarque : Pour que ce rapport puisse être produit, les numéros de commis doivent préalablement avoir été définis dans le serveur de Moneris et la fonction de saisie de pourboires doit être activée. 1. Appuyez sur l’icône (RELEVES).

  • Page 45: Totaux Des Dépôts

    Moneris. Pour en savoir plus sur la configuration des ID de commis, consultez le sujet « Définition des ID de commis » dans l’aide en ligne à propos du terminal VX 820 Duet qui se trouve à...

  • Page 46: Rapport Des Paramètres Emv

    (format : MMJJAA) et appuyez sur la touche verte OK. Pour imprimer l’historique des lots pour toutes les dates, choisissez TOUS.  Le terminal imprime le rapport de l’historique des lots, puis retourne au menu RELEVES. VX 820 Duet de Moneris : Guide de référence...

  • Page 47: Fonctions Administratives

    2. Au menu MODIF FCT, faites défiler vers le bas, puis choisissez OUVRIR SESSION. 3. Entrez le mot de passe du gérant et appuyez sur la touche verte OK. Le terminal communique avec le serveur de Moneris, puis affiche « SESSION OUVERTE » et retourne au menu des transactions.

  • Page 48: Rétablissement Du Lot

    Le terminal traite un rétablissement de lot et retourne ensuite au menu des transactions. À la fin de la journée, vous devrez quand même suivre vos procédures de fin de journée comme à l’habitude. VX 820 Duet de Moneris : Guide de référence...

  • Page 49: Procédures De Fin De Journée

    Fermeture du système Si votre compte est défini de manière à recevoir le règlement à la fermeture du système, Moneris procède automatiquement à la fermeture du lot pour vous à la fin de chaque journée. Vous devez, toutefois, vérifier les totaux des transactions quotidiennement.
  • Page 50 (imprimés à l’étape 2) concordent. Si ce n’est pas le cas, appelez le service à la clientèle de Moneris sans frais au numéro 1 866 319-7450 dans les 30 jours pour obtenir de l’aide en vue d’établir la concordance. VX 820 Duet de Moneris : Guide de référence...

  • Page 51: Dépannage

    ANNUL pour effacer le message, puis recommencez la transaction. Si le message d’erreur apparaît de nouveau et qu’il figure dans le tableau ci-dessous, suivez les instructions ci-dessous. Si le problème n’est toujours pas résolu, appelez le service à la clientèle de Moneris sans frais au numéro 1 866 319-7450.
  • Page 52 Le terminal essaie de composer, mais aucun numéro de téléphone n’est configuré. Si vous obtenez ce message : Durant une transaction financière :  communiquez avec le service à la clientèle de Moneris sans frais au  numéro 1 866 319-7450.
  • Page 53 La valeur totale des remboursements effectués aujourd’hui est supérieure à votre limite quotidienne de remboursement. DEPASSEE Appelez le service à la clientèle de Moneris sans frais au 1 866 319-7450 pour demander une augmentation temporaire de la limite. Vous devez avoir en votre possession le reçu d’achat original aux fins de référence.
  • Page 54 Important : Si vous entrez le mauvais mot de passe de gestion cinq fois de suite, le terminal se verrouillera et ne pourra plus servir à traiter des transactions. Pour déverrouiller le terminal, communiquez avec le service à la clientèle de Moneris sans frais au numéro 1 866 319-7450 et demandez le rétablissement de votre mot de passe.
  • Page 55 PROBLEME SYSTEME Une erreur de communication s’est produite. suivi de Appelez le service à la clientèle de Moneris sans frais au 1 866 319-7450 donnez au représentant le numéro à quatre chiffres (####) qui est affiché dans le ERR INIT TCP: #### message d’erreur.

  • Page 56: Défaillance De L'équipement

    ######## Assurez-vous que le routeur et le concentrateur/commutateur (s’il y a lieu) sont configurés correctement. Consultez la Liste de Vérification Pour Terminaux PDV IP de Moneris publiée à l’adresse moneris.com/listeverif. TRANS NON PERM Vous avez effectué une interrogation de solde sur une carte qui ne prend pas en charge cette fonction.
  • Page 57 Soutien aux commerçants Soutien aux commerçants À Moneris, nous sommes toujours prêts à vous aider, 24 heures sur 24. VX 820 Duet de Moneris : Guide de référence...
  • Page 58 VX 820 Duet;  télécharger ce guide et d’autres ressources;  consultez l’Aide en ligne du VX 820 de Moneris pour obtenir de l’information détaillée sur toutes les  options du terminal et sur la façon de les activer. Visitez magasin.moneris.com...
  • Page 59 Moneris ni l’un des membres de son groupe n’est responsable de tout dommage direct, indirect, accessoire, consécutif ou exemplaire découlant de l’utilisation de tout renseignement contenu dans le présent guide. Ni Moneris ou l’un des membres de son groupe, ni l’un de ses ou de leurs concédants ou titulaires de licence, prestataires de services ou fournisseurs ne garantit ni ne fait de déclaration concernant l’utilisation ou les résultats découlant de...

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