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Terminal iWL220 de Moneris Guide de référence 03/19...
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Besoin d’aide? Site web : moneris.com/soutien-iWL220 Sans frais : 1 866 319-7450 Inscrivez votre ID de commerçant Moneris ici : ____________________________________...
Activer les programmes de fidélisation et de cartes-cadeaux .................24 Activer la fonction Saisie de pourboire (cartes-cadeaux) ..................... 25 Utiliser votre terminal ....................26 Terminal sans fil courte portée iWL220 de Moneris ................... 27 Touches et matériel du terminal ........................28 Communication sans fil et la base ......................29 Icônes importantes à...
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Reçu de préautorisation ............................... 57 Reçu initial ..................................57 Reçu d’approbation partielle ............................58 Production de rapports ..........................59 Masquage de la carte sur les relevés .......................59 Réimpression du reçu destiné au commerçant [66] ..................59 Terminal iWL220 de Moneris : Guide de référence...
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Réinitialisation [01] ............................63 Procédures de fin de journée ........................64 Fermeture du commerçant ..........................64 Fermeture du système .............................65 Dépannage ............................... 66 Messages d’erreurs ............................66 Défaillance de l’équipement..........................70 Soutien aux commerçants ................... 72 Terminal iWL220 de Moneris : Guide de référence...
Initialiser votre terminal Initialiser votre terminal Cette section explique tout ce que vous devez savoir pour initialiser votre terminal iWL220. Vous pouvez aussi regarder nos vidéos d’initialisation à moneris.com/soutien-iWL220. Terminal iWL220 de Moneris : Guide de référence...
2. Veuillez consulter la Liste de vérification pour l’installation : Base de communication sans fil de Moneris (disponible à l’adresse moneris.com/installation). 3. Si votre terminal communique avec le serveur de Moneris au moyen d’un service Ethernet à haute vitesse, veuillez consulter la Liste de vérification pour terminaux PDV IP de Moneris (disponible à...
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Responsabilité relative au règlement (que vous pouvez trouver dans votre courriel Renseignement importants) : Fermeture par le système (Moneris ferme automatiquement votre lot à la fin de chaque journée) ou Fermeture par le commerçant (il vous incombe de fermer le lot à la fin de chaque journée).
– quel que soit le moyen approprié au service Internet haute vitesse de votre localité (s’il y a lieu, voir la Liste de vérification pour terminaux PDV IP de Moneris, disponible à moneris.com/listeverif). Recommandation: Installez aussi une ligne commutée de secours (suivre les instructions Installation de ligne commutée de secours à...
Pour ne pas endommager votre nouveau terminal, n’utilisez pas le cordon d’alimentation de votre terminal existant. IMPORTANT: Vous devez utiliser l’adaptateur et le cordon d’alimentation fournis par Moneris pour le terminal iWL220 de Moneris et sa base. Faute de quoi, le terminal pourrait mal fonctionner ou s’endommager. Terminal iWL220 de Moneris...
4. Retirer la pellicule protectrice (le cas échéant) a. Si une pellicule protectrice se trouve sur l’écran de votre terminal iWL220, décollez-la. Conseil : Décollez la pellicule à partir du coin supérieur droit jusqu’au coin inférieur gauche. b. Rendez-vous à l’étape 5 « Installation du rouleau de papier » ci-dessous.
Si l’écran s’affiche TERMINAL SETUP REQUIRED en anglais, changez la langue d’affichage du terminal au français. 1. À l’écran TERMINAL SETUP REQUIRED, appuyez sur la touche pour sélectionner l’option FRANCAIS. La langue du terminal passera au français. Maintenant l’écran s’affiche CONFIG TERMINAL REQUISE. Terminal iWL220 de Moneris : Guide de référence...
9. À l’écran ENTREE CARTE MANUELLE, faites défiler les options jusqu’à ce que l’option EN HAUT soit en surbrillance, puis appuyez sur la touche verte Le menu PARAMETRES GENERAUX s’affiche de nouveau. 10. Appuyez plusieurs fois sur la touche rouge afin de retourner à l’invite CONFIG TERMINAL REQUISE. Terminal iWL220 de Moneris : Guide de référence...
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Vous devez suivre d’autres directives afin de configurer les transactions postales ou téléphoniques (avec carte absente). Pour ce faire, consultez le manuel iWL220 Operating Manual dans l’aide en ligne qui se trouve à la moneris.com/soutien-iWL220 page et cherchez le sujet intitulé « Enabling Mail Order/Telephone Order Entry ».
Vous pouvez enregistrer votre nouveau terminal sur la base de communication que vous avez reçue en même temps que le terminal ou sur une autre base iWL220 servant déjà de base de communication. 1. Prenez note de ce qui suit avant de commencer : N’enregistrez pas le terminal sur plus d’une base à...
ID de la base (p. ex., « 12345678 ») L’indicateur Ethernet (« Eth ») ne s’affiche que si le terminal est branché à un réseau Ethernet fonctionnel. Passez à la rubrique Configuration de la communication à la page 15. Terminal iWL220 de Moneris : Guide de référence...
Configuration de la communication Votre terminal doit être configuré de façon à communiquer avec le serveur de Moneris. Selon les paramètres de votre terminal, trois options s’offrent à vous : Si vous utilisez une adresse IP dynamique par défaut, consultez la rubrique Utilisation d’une adresse IP ...
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Si le message ECHEC DE CONNEXION TCP ou le message CONNEXION AVEC L’HOTE – ECHEC s’affiche à l’écran, reportez-vous à la rubrique Dépannage - Communication à la page 18. Terminal iWL220 de Moneris : Guide de référence...
à la rubrique Initialisation et ouverture de session à la page 21. Utilisation d’une ligne commutée Si vous utilisez par défaut une ligne commutée pour communiquer avec le serveur de Moneris : , entrez 08, et appuyez sur la touche verte 1. Appuyez deux fois sur la touche Admin 2.
Remarque : Si vous tentez d’enregistrer le terminal sur une base à laquelle sont déjà reliés plus d’un terminal iWL220, assurez-vous que l’ID de la base sur laquelle vous voulez enregistrer le terminal est le même que l’ID qui s’affiche à l’écran PRÊT des autres terminaux.
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Message d’erreur Solution ECHEC DE Le terminal est incapable de communiquer avec le serveur de Moneris. CONNEXION Si le terminal est configuré pour la communication Ethernet : 1. Appuyez sur la touche verte pour revenir à l’écran CONFIG TERMINAL REQUISE.
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PREFIXE de composition est configuré correctement. Référez-vous à la rubrique Configuration d’un préfixe de composition à la page 17. 5. Passez à la rubrique Initialisation et ouverture de session à la page 21. Terminal iWL220 de Moneris : Guide de référence...
Initialisation et ouverture de session Avant de traiter des transactions, vous devez initialiser votre terminal à l’aide du serveur de Moneris et ouvrir une session. 1. Appuyer deux fois sur la touche Admin , entrez 01, et appuyez sur la touche verte 2.
Au mois ou aux deux mois, laissez la pile se décharger complètement pour forcer le terminal à s’éteindre. (Le message BATTERIE FAIBLE RECHARGER TERMIN s’affichera juste avant la mise hors tension de l’appareil.) 2. Pour plus amples renseignement sur l’utilisation de la pile, voir page 30. Terminal iWL220 de Moneris : Guide de référence...
Remarque: Pour modifier les valeurs par défaut des options de pourboire et de retrait d’argent, ou pour activer la fonction rehaussée de saisie de pourboire, consultez le Manuel d’utilisation du terminal iWL220 de Moneris, en format WebHelp à l’adresse moneris.com/soutien-iWL220.
5. Appuyez deux fois sur la touche rouge pour retourner à l’écran PRÊT. Remarque : Achetez vos fournitures de point de vente et vos produits de papier en ligne à magasin.moneris.com. Activer les programmes de fidélisation et de cartes-cadeaux Vous n’avez pas commandé un programme de fidélisation ou de cartes-cadeaux, mais aimeriez en savoir...
Remarque : Pour modifier les valeurs par défaut des options de pourboire (cartes-cadeaux), ou d’activer la fonction rehaussée de saisie de pourboire (cartes-cadeaux), consultez le Manuel d’utilisation du terminal iWL220 de Moneris en format WebHelp à l’adresse moneris.com/soutien-iWL220. Terminal iWL220 de Moneris...
Utiliser votre terminal Utiliser votre terminal Cette section décrit tout ce que vous devez savoir pour utiliser votre terminal iWL220, y compris la façon d’effectuer des transactions et les processus de fin de journée. Terminal iWL220 de Moneris : Guide de référence...
Terminal sans fil courte portée iWL220 de Moneris Utilisez ce terminal sans fil tout-en-un à vos points de vente (PDV) pour faire payer vos clients. Selon le message à l’écran, vous (et parfois votre client) entrerez l’information dans le terminal. Si votre client est invité...
Remarque : Si le rétroéclairage du terminal s’estompe (c.-à-d. que les touches n’ont plus de luminosité), appuyez sur n’importe quelle touche. Les touches continuent de fonctionner même lorsque le rétroéclairage est désactivé. Terminal iWL220 de Moneris : Guide de référence...
Communication sans fil et la base Le terminal iWL220 utilise la communication sans fil pour établir une connexion avec la base sur laquelle il est enregistré. Le terminal doit se trouver à portée de la base pour être en mesure d’exécuter des transactions.
Mode veille Le terminal entre en mode veille (le rétroéclairage blanc s’éteint) quand il n’a pas été utilisé pendant un temps préétablie. Pour quitter le mode veille, appuyez sur n’importe quelle touche. Terminal iWL220 de Moneris : Guide de référence...
2. À l’invite PRÊT, appuyez deux fois sur la touche Admin , entrez 49, et appuyez sur la touche verte 3. Lorsque le message METTRE TERMINAL HORS TENSION? s’affiche, appuyez sur la touche (OUI). Terminal iWL220 de Moneris : Guide de référence...
Types de cartes Le terminal iWL220 de Moneris prend en charge les types de cartes et les formats suivants. Ces types de cartes ne sont pas mutuellement exclusifs. Une seule carte peut bien comprendre une bande magnétique, une puce, et la fonctionnalité...
aux transactions effectuées par carte de débit Interac glissée ou insérée. Ces transactions requièrent une vérification du titulaire de carte, peu importe leur montant. Terminal iWL220 de Moneris : Guide de référence...
Le client doit avoir la carte en main (c.-à-d., le client ne peut laisser la carte dans son portefeuille et effleurer le lecteur avec ce dernier). Terminal iWL220 de Moneris : Guide de référence...
Remarque : Si la carte est dotée d’une puce et que votre compte de commerçant est configuré pour accepter les cartes à puce, vous devez insérer la carte dans le lecteur de puces. Terminal iWL220 de Moneris : Guide de référence...
Si le message GLISSR CARTE ADM s’affiche, glissez votre carte de gestion de PDV dans le lecteur du terminal. Si le message PRENDRE L’EMPR DE LA CARTE ET FAIRE OK s’affiche, prenez une empreinte de la carte et appuyez sur la touche verte Terminal iWL220 de Moneris : Guide de référence...
Pour imprimer une liste de tous les codes de gestion : 1. Appuyez sur la touche Admin jusqu’à ce que le message ENTRER CDE DE GESTION s’affiche. 2. Entrez 40, et appuyez sur la touche verte La liste s’imprime. Terminal iWL220 de Moneris : Guide de référence...
Traitement des transactions uniques par carte absente Utilisez le terminal iWL220 afin de traiter les transactions par carte de crédit lorsque le titulaire de carte est absent, par exemple lorsque vous prenez des commandes postales ou téléphoniques. Suivez les directives ci- dessous afin de traiter des transactions uniques par carte absente.
Remarque : Pour en savoir plus sur le traitement des transactions périodiques, des versements, ou de toute autre transaction avec carte absente, consultez le guide d’utilisation du terminal iWL220 dans l’aide en ligne qui se trouve à la page moneris.com/soutien-iWL220.
3. Après le traitement d’un avis, le message TROUVER OPER. INITIALE? s’affiche encore. Pour revenir à l’écran PRET, appuyez deux fois sur la touche rouge Pour traiter un autre avis, référez-vous à l’étape 2. Terminal iWL220 de Moneris : Guide de référence...
Le terminal n’imprime qu’une seule copie du reçu, soit celle destinée au titulaire de la carte. Le solde ne s’affiche pas à l’écran. Vous obtenez seulement le message « APPROUVEE ». Terminal iWL220 de Moneris : Guide de référence...
à la page 11 pour en savoir plus sur ce mot de passe. GLISSR CARTE ADM Glissez votre carte de gestion de PDV. Terminal iWL220 de Moneris : Guide de référence...
AUTRE Pour en savoir plus sur le traitement des transactions avec carte absente au moyen du terminal, consultez l’article iWL220 Aide en ligne disponible dans l’aide en ligne qui se trouve à la page moneris.com/soutien-iWL220.
COMPTANT touche (COMPTANT). ACTUALISER POINT Référez-vous au guide Terminal iWL220 de Moneris : Guide de CARTE FIDELITE? référence pour les programmes de fidélisation. Messages pour le commerçant : Autorisation de chèque Voici une liste des messages (et des mesures à prendre), par ordre d’apparition, qui peuvent s’afficher à l’écran du terminal pendant le traitement de cette transaction.
Pour annuler la préautorisation : Appuyez sur la touche jaune (l’écran affiche alors $0.00), et appuyez sur la touche verte Autorisation par SIRV : Entrez le montant autorisé pour la transaction, et appuyez sur la touche verte Terminal iWL220 de Moneris : Guide de référence...
Entrez le numéro de la carte et appuyez sur la touche verte DE CARTE ENTRER DATE Entrez la date d’expiration de la carte (MMAA), et appuyez sur la touche D’EXPIR [MMYY] verte Terminal iWL220 de Moneris : Guide de référence...
AUTRE Pour en savoir plus sur le traitement des transactions avec carte absente au moyen du terminal, consultez le guide d’utilisation du terminal iWL220 dans l’aide en ligne qui se trouve à la page moneris.com/soutien-iWL220. CODE VALIDATION Cette invite s’affiche si l’option UNIQUE a été sélectionnée (voir ci- dessus).
NON TROUVEE autre transaction de préautorisation n’est stockée dans la mémoire du terminal.) DONNEES FIDELITE Référez-vous au guide Terminal iWL220 de Moneris : Guide de référence DE LA PREAUTOR? pour les programmes de fidélisation. Messages pour le client au terminal Voici une liste des messages (et des mesures à...
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Pour annuler la transaction, le client doit appuyer sur la touche (ANNULER). MONTANT DU $000.00 Le client doit appuyer sur la touche verte pour confirmer le montant APPUYER SUR OK dû de l’approbation d’achat partielle. Terminal iWL220 de Moneris : Guide de référence...
Entrez les quatre derniers chiffres du numéro de carte, et appuyez sur la DERN CHIFFRES touche verte ENTRER DATE Entrez la date d’expiration de la carte (MMAA), et appuyez sur la touche D’EXPIR [MMYY] verte Terminal iWL220 de Moneris : Guide de référence...
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AUTRE Pour en savoir plus sur le traitement des transactions avec carte absente au moyen du terminal, consultez le guide d’utilisation du terminal iWL220 dans l’aide en ligne qui se trouve à la page moneris.com/soutien-iWL220. CODE VALIDATION Cette invite s’affiche si l’option UNIQUE a été sélectionnée (voir ci- dessus).
(COMPTANT). ACTUALISER POINT Référez-vous au guide Terminal iWL220 de Moneris : Guide de référence CARTE FIDELITE ? pour les programmes de fidélisation. Messages pour le client sur le terminal : Achat avec saisie de pourboire Voici une liste des messages (et des mesures à...
(OUI). Pour voir l’application suivante, le client doit appuyer sur la touche (NON). <Nom Le client doit appuyer sur la touche (OUI) pour confirmer qu’il d’application> –OK? souhaite utiliser l’application affichée. Terminal iWL220 de Moneris : Guide de référence...
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Le client doit appuyer sur la touche verte pour conclure la $000.00 transaction. APPUYER SUR OK Remarque : Le solde restant s’affiche pendant l’approbation partielle de la transaction seulement si la carte prépayée prend en charge cette fonction. Terminal iWL220 de Moneris : Guide de référence...
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Action à entreprendre par le client RETIRER CARTE Le client doit retirer sa carte à puce du lecteur et vous remettre le terminal (voir la solution au message APPROUVEE ######## à la page 44). Terminal iWL220 de Moneris : Guide de référence...
« * » (p. ex., ************1234). Lorsque le numéro est tronqué, seuls les quatre derniers chiffres du numéro de la carte (p. ex., 1234) sont imprimés. La date d’expiration n’est imprimée sur aucun reçu. Terminal iWL220 de Moneris : Guide de référence...
L’impression des reçus peut être désactivée pour les transactions effectuées par carte de crédit présentée (paiement sans contact) qui ne requièrent pas de vérification du titulaire de carte. Consultez la section relative à la configuration de l’imprimante dans le Manuel d’utilisation du terminal iWL220 de Moneris disponible en format WebHelp à l’adresse moneris.com/soutien-iWL220.
, puis choisissez TRAITER LISTE. Pour sélectionner tous les codes de commis, appuyez sur la touche (PLUSIEURS) puis choisissez TOUS COMMIS. Le terminal imprime le rapport et retourne à l’écran PRET. Terminal iWL220 de Moneris : Guide de référence...
Le terminal imprime le rapport et retourne à l’écran PRET. Sous-totaux du commerçant [95] Permet d’imprimer la liste des totaux du lot actuel à partir de l’unité centrale de Moneris, par type de transaction et par type de carte, ainsi que les totaux généraux par type de transaction.
Lorsque le message DEBUT DATE s’affiche, entrez la date de début (AAMMJJ) et appuyez sur la touche verte b. Lorsque le message DEBUT HEURE s’affiche, entrez l’heure de début (HHMM – format 24 heures) et appuyez sur la touche verte Terminal iWL220 de Moneris : Guide de référence...
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Lorsque le message FIN HEURE s’affiche, entrez l’heure de fin (HHMM – format 24 heures) et appuyez sur la touche verte Si vous choisissez LOT, entrez le numéro du lot et appuyez sur la touche verte Le terminal imprime le rapport et retourne à l’écran PRET. Terminal iWL220 de Moneris : Guide de référence...
Le message OUVREZ SESSION s’affiche dans un délai de 60 secondes. Réinitialisation [01] Il est possible que le service à la clientèle de Moneris vous demande de réinitialiser votre terminal lorsque des modifications sont apportées au terminal ou à votre compte de commerçant.
Vérifiez que les totaux de lot du terminal (imprimés à l’étape 1) et ceux du lot actuel (imprimé à l’étape 2) concordent. Si ce n’est pas le cas, appelez le service à la clientèle de Moneris sans frais au numéro 1 866 319-7450 le jour ouvrable suivant pour obtenir de l’aide en vue d’établir la concordance.
Vérifiez que les totaux de lot du terminal (imprimés à l’étape 1) et ceux du rapport Sous-totaux du commerçant (imprimés à l’étape 2) concordent. Si ce n’est pas le cas, appelez le service à la clientèle de Moneris sans frais au numéro...
Si le message d’erreur apparaît de nouveau, suivez les instructions ci-dessous. Si le problème n’est toujours pas résolu, appelez le service à la clientèle de Moneris sans 1 866 319-7450.
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La valeur totale des remboursements effectués aujourd’hui est supérieure à votre DEPASSEE limite quotidienne de remboursement. Appelez Moneris pour demander une augmentation temporaire de la limite. Ayez en votre possession le reçu d’achat initial à titre de référence. NON ACCEPTEE 1.
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En mode de formation, permet de s’assurer que le montant de la transaction, de la remise en espèces ou du pourboire est de 1,00 $ ou moins (total max. = 3,00 $) Terminal iWL220 de Moneris : Guide de référence...
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2. Sur le terminal, appuyez sur la touche verte ou attendre que le message GLISSER, INSERER, OU PRESENTER s’affiche de nouveau. 3. Présenter l’appareil mobile de nouveau. Terminal iWL220 de Moneris : Guide de référence...
Situation Solution ECHEC DE CONNEXION Le terminal est incapable de communiquer avec le serveur de Moneris. Si le terminal est configuré pour la communication Ethernet : 1. Assurez-vous que le câble Ethernet est bien branché dans le port CONNEXION AVEC Ethernet situe à...
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(barres indiquant la communication (reportez-vous à la Liste de vérification pour puissance du signal) n’est l’installation: Base de communication sans fil de Moneris au moneris.com/soutien). pas visible à l’écran PRET. Remarque : Il se peut que 2. Si l’icône ne s’affiche toujours pas, posez le terminal sur la base de l’icône...
Soutien aux commerçants Soutien aux commerçants Chez Moneris, nous sommes toujours prêts à vous aider, 24 heures sur 24. Terminal iWL220 de Moneris : Guide de référence...
• télécharger ce guide et d’autres ressources; • consultez l’aide en ligne relative à l’iWL220 de Moneris en format WebHelp pour obtenir de l’information détaillée sur toutes les options du terminal et sur la façon de les activer. Visitez magasin.moneris.com pour acheter vos fournitures pour point de vente et vos rouleaux de papier.
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Moneris. Votre traitement des cartes-cadeaux est régi par votre entente associée aux services du programme de cartes-cadeaux conclue avec Corporation Solutions Moneris. Votre traitement des transactions par cartes de débit et de crédit est régi par les modalités de vos ententes associées aux services de traitement des transactions par cartes de débit et de crédit du commerçant conclues avec Corporation Solutions Moneris.