Moneris VX 820 Duet Guide De Référence
Programmes de fidélisation
Masquer les pouces
Voir aussi pour VX 820 Duet:
- Guide de référence (35 pages) ,
- Guide de référence (59 pages)
Manuels Connexes pour Moneris VX 820 Duet
Sommaire des Matières pour Moneris VX 820 Duet
- Page 1 VX 820 Duet de Moneris Guide de référence pour les programmes de fidélisation (11/17)
- Page 2 Besoin d’aide? Site web : moneris.com/soutien-vx820 Sans frais : 1-866-319-7450 Inscrivez votre numéro de commerçant Moneris ici : ____________________________________...
-
Page 3: Table Des Matières
Contents Aperçu ..........................3 Programmes de fidélisation de Moneris ...................... 4 Conseils utiles ..............................4 Méthodes de saisie de la carte de fidélité ....................5 Glisser la carte ..............................5 Saisie manuelle ..............................5 Transactions par carte de fidélité ..................6 Transactions du programme de base ......................7 Octroi de points .............................. - Page 4 Procédures de fin de journée ........................54 Impression d’un relevé des transactions stockées ...................54 Fermeture d’un lot ............................55 Dépannage ............................... 56 Autres problèmes .............................59 Soutien aux commerçants ................... 59 VX 820 Duet de Moneris : Guide de référence pour les programmes de fidélisation...
-
Page 5: Aperçu
Aperçu Aperçu Dans cette section, nous fournissons un aperçu du programme de fidélisation de Moneris. VX 820 Duet de Moneris : Guide de référence pour les programmes de fidélisation... -
Page 6: Programmes De Fidélisation De Moneris
apparaissant à la droite du menu. Pour terminer la saisie de l’information et passer à l’étape suivante : appuyez sur la touche verte OK. VX 820 Duet de Moneris : Guide de référence pour les programmes de fidélisation... -
Page 7: Méthodes De Saisie De La Carte De Fidélité
1. Attendez que le message « GLISSER/ENTRER CARTE: » s’affiche à l’écran du terminal. 2. Entrez le numéro de la carte et appuyez sur la touche verte OK. VX 820 Duet de Moneris : Guide de référence pour les programmes de fidélisation... -
Page 8: Transactions Par Carte De Fidélité
Transactions par carte de fidélité Cette section décrit tout ce que vous devez savoir pour utiliser votre terminal VX 820 Duet pour traiter des transactions par carte de fidélité. VX 820 Duet de Moneris : Guide de référence pour les programmes de fidélisation... -
Page 9: Transactions Du Programme De Base
à la carte de fidélité au moment de conclure la préautorisation. Traitez la conclusion de préautorisation pour octroyer les points correspondant à la préautorisation initiale. VX 820 Duet de Moneris : Guide de référence pour les programmes de fidélisation... -
Page 10: Traitement D'une Préautorisation Avec Carte De Fidélité
1. Au menu des applications, sélectionnez GIFT & LOYALTY. 2. Au menu des transactions Carte-cadeau et fidélité, sélectionnez PREAUTOR. 3. Au menu PREAUTOR, sélectionnez P-A EFFACE. Le message « RECH PAR » s’affiche. VX 820 Duet de Moneris : Guide de référence pour les programmes de fidélisation... -
Page 11: Traitement D'une Conclusion De Préautorisation Avec Carte De Fidélité
5. Entrez le numéro de référence (NO REF) figurant sur le reçu de préautorisation original, et appuyez sur la touche verte OK. Vous obtenez l’écran P-A COMPL. VX 820 Duet de Moneris : Guide de référence pour les programmes de fidélisation... -
Page 12: Échange Automatique De Points
à un montant partiel. 1. Traitez le remboursement sur votre terminal. 2. Au menu des applications, choisissez GIFT & LOYALTY. VX 820 Duet de Moneris : Guide de référence pour les programmes de fidélisation... -
Page 13: Annulation D'une Transaction Par Carte De Fidélité
Vous obtenez le message « GLISSER/ENTRER CARTE: ». 3. Passez la carte dans le lecteur ou saisissez le numéro de la carte et appuyez sur la touche verte OK. VX 820 Duet de Moneris : Guide de référence pour les programmes de fidélisation... -
Page 14: Reçu - Programme De Fidélisation De Base
Nombre total de points accumulés sur la carte depuis son émission. Numéro de référence de la transaction avec carte de fidélité (s’imprime sur tous les reçus de transaction). VX 820 Duet de Moneris : Guide de référence pour les programmes de fidélisation... -
Page 15: Numéro De Référence De La Transaction Par Carte De Fidélité
4. Appuyez sur la touche rouge CANC ANNUL pour revenir au menu des transactions Carte-cadeau et fidélité. 5. Appuyez sur la touche * (astérisque) pour retourner au menu des applications. VX 820 Duet de Moneris : Guide de référence pour les programmes de fidélisation... -
Page 16: Transactions Du Programme Rehaussé
OK. Si ce montant est le même que celui entré à l’étape 4, appuyez simplement sur la touche verte VX 820 Duet de Moneris : Guide de référence pour les programmes de fidélisation... -
Page 17: Préautorisations Avec Carte De Fidélité
7. Passez la carte dans le lecteur ou saisissez le numéro de la carte et appuyez sur la touche verte OK. Si vous obtenez le message « CDE ID COMMIS: », entrez le code du commis et appuyez sur la touche verte OK. VX 820 Duet de Moneris : Guide de référence pour les programmes de fidélisation... -
Page 18: Suppression D'une Préautorisation Avec Carte De Fidélité
Pour trouver une autre préautorisation à supprimer, sélectionnez SUIV. Lorsque la transaction voulue est affichée, sélectionnez OUI pour la supprimer. Passez à l’étape 5. VX 820 Duet de Moneris : Guide de référence pour les programmes de fidélisation... -
Page 19: Traitement D'une Conclusion De Préautorisation Avec Carte De Fidélité
Pour modifier le montant affiché, entrez le nouveau montant et appuyez sur la touche verte OK. Pour conserver le montant affiché, appuyez sur la touche verte OK. VX 820 Duet de Moneris : Guide de référence pour les programmes de fidélisation... -
Page 20: Échange Automatique De Points
Si vous avez configuré votre programme de fidélisation avec l’option « Récompense manuelle », suivez les étapes ci-après pour procéder manuellement à un échange de points à la demande du titulaire. 1. Au menu des applications, sélectionnez GIFT & LOYALTY. VX 820 Duet de Moneris : Guide de référence pour les programmes de fidélisation... -
Page 21: Traitement D'un Remboursement
Si les points accordés ont été calculés selon le montant avant taxes de la transaction d’achat (excluant les taxes et le pourboire), entrez le montant en dollars figurant sur la ligne MONTANT AVANT TAX du VX 820 Duet de Moneris : Guide de référence pour les programmes de fidélisation... -
Page 22: Annulation D'une Transaction Par Carte De Fidélité
3. Passez la carte dans le lecteur ou saisissez le numéro de la carte et appuyez sur la touche verte OK. Si vous obtenez le message « CDE ID COMMIS: », entrez le code du commis et appuyez sur la touche verte OK. VX 820 Duet de Moneris : Guide de référence pour les programmes de fidélisation... - Page 23 7. Appuyez sur la touche * (astérisque) pour retourner au menu des applications. Remarque : Une transaction d’annulation comprend automatiquement tous les points de prime octroyés ou annulés à l’occasion de la transaction initiale. VX 820 Duet de Moneris : Guide de référence pour les programmes de fidélisation...
-
Page 24: Reçu - Programme De Fidélisation Rehaussé
Cette fonction permet d’imprimer une copie du reçu de transaction avec carte de fidélité destinée au client. 1. Au menu des applications, choisissez GIFT & LOYALTY. 2. Appuyez sur l’icône (REIMPRESSION). Vous obtenez le menu REIMPRIMER. VX 820 Duet de Moneris : Guide de référence pour les programmes de fidélisation... -
Page 25: Points En Prime
Consultez régulièrement vos relevés dans le portail Web des commerçants afin de vous assurer que ces codes sont utilisés à bon escient. VX 820 Duet de Moneris : Guide de référence pour les programmes de fidélisation... -
Page 26: Transactions Du Programme Pro
OK. Consultez votre supérieur si vous ne savez pas quelles données entrer. Si ce montant est le même que celui entré à l’étape 4, appuyez simplement sur la touche verte VX 820 Duet de Moneris : Guide de référence pour les programmes de fidélisation... -
Page 27: Préautorisations Avec Carte De Fidélité
7. Passez la carte dans le lecteur ou saisissez le numéro de la carte et appuyez sur la touche verte OK. Si vous obtenez le message « CDE ID COMMIS: », entrez le code du commis et appuyez sur la touche verte OK. VX 820 Duet de Moneris : Guide de référence pour les programmes de fidélisation... -
Page 28: Suppression D'une Préautorisation Avec Carte De Fidélité
Les détails de la transaction s’affichent. Choisissez l’une des options suivantes : Pour supprimer la transaction affichée, sélectionnez OUI. Passez à l’étape 5. Pour annuler l’opération et revenir au menu PREAUTOR, sélectionnez NON. VX 820 Duet de Moneris : Guide de référence pour les programmes de fidélisation... -
Page 29: Traitement D'une Conclusion De Préautorisation Avec Carte De Fidélité
Pour modifier le montant affiché, entrez le nouveau montant et appuyez sur la touche verte OK. Pour conserver le montant affiché, appuyez sur la touche verte OK. VX 820 Duet de Moneris : Guide de référence pour les programmes de fidélisation... -
Page 30: Échange Automatique De Points
Quand le solde des points sera de nouveau en deçà du seuil maximal, le terminal passera au seuil suivant. VX 820 Duet de Moneris : Guide de référence pour les programmes de fidélisation... -
Page 31: Échange Manuel De Points
OK. Vous obtenez le message « GLISSER/ENTRER CARTE: ». 3. Passez la carte dans le lecteur ou saisissez le numéro de la carte et appuyez sur la touche verte OK. VX 820 Duet de Moneris : Guide de référence pour les programmes de fidélisation... - Page 32 7. Détachez la copie du reçu destinée au client et appuyez sur la touche verte OK pour imprimer la copie du reçu du commerçant et revenir au menu des transactions Carte-cadeau et fidélité. 8. Appuyez sur la touche * (astérisque) pour retourner au menu des applications. VX 820 Duet de Moneris : Guide de référence pour les programmes de fidélisation...
-
Page 33: Traitement D'un Remboursement
Si le message est utilisé pour d’autres données : Entrez les données pertinentes et appuyez sur la touche verte OK. Appuyez sur la touche verte OK pour ignorer le message. VX 820 Duet de Moneris : Guide de référence pour les programmes de fidélisation... -
Page 34: Annulation D'une Transaction Avec Carte De Fidélité
Remarque : Si vous obtenez le message « NON CONCRD », la transaction avec carte de fidélité que vous essayez d’annuler ne se trouve pas dans le lot courant. Annulez l’opération et effectuez plutôt un remboursement (voir page 31). VX 820 Duet de Moneris : Guide de référence pour les programmes de fidélisation... - Page 35 7. Appuyez sur la touche * (astérisque) pour retourner au menu des applications. Remarque : Une transaction d’annulation comprend automatiquement tous les points de prime octroyés ou annulés à l’occasion de la transaction initiale. VX 820 Duet de Moneris : Guide de référence pour les programmes de fidélisation...
-
Page 36: Reçu - Programme De Fidélisation Pro
(p.ex., « Code de reference »). GIFT & LOYALTY. Numéro de référence de la transaction avec carte de fidélité (s’imprime sur tous les reçus de transaction). VX 820 Duet de Moneris : Guide de référence pour les programmes de fidélisation... - Page 37 4. Appuyez sur la touche rouge CANC ANNUL pour revenir au menu des transactions Carte-cadeau et fidélité. 5. Appuyez sur la touche * (astérisque) pour retourner au menu des applications. VX 820 Duet de Moneris : Guide de référence pour les programmes de fidélisation...
-
Page 38: Transactions Du Programme De Suivi
Entrez les données pertinentes et appuyez sur la touche verte OK. Consultez votre supérieur si vous ne savez pas quelles données entrer. Appuyez sur la touche verte OK pour ignorer le message. VX 820 Duet de Moneris : Guide de référence pour les programmes de fidélisation... -
Page 39: Préautorisations
7. Passez la carte dans le lecteur ou saisissez le numéro de la carte et appuyez sur la touche verte OK. Si vous obtenez le message « CDE ID COMMIS: », entrez le code du commis et appuyez sur la touche verte OK. VX 820 Duet de Moneris : Guide de référence pour les programmes de fidélisation... -
Page 40: Suppression D'une Préautorisation
Pour trouver la préautorisation à l’aide du numéro de référence, choisissez NO REF. Le message « NO REF ERNEX: » s’affiche. Entrez le numéro de référence (NO REF) figurant sur le reçu de préautorisation et appuyez sur la touche verte OK. VX 820 Duet de Moneris : Guide de référence pour les programmes de fidélisation... -
Page 41: Traitement D'une Conclusion De Préautorisation
OUI. Le message « NOUV MNT » s’affiche. Passez à l’étape 7. Pour annuler l’opération et revenir à l’étape précédente, sélectionnez NON. Reprenez l’étape 5. VX 820 Duet de Moneris : Guide de référence pour les programmes de fidélisation... -
Page 42: Traitement D'un Remboursement
à un montant partiel. 1. Traitez le remboursement sur votre terminal. 2. Au menu des applications, choisissez GIFT & LOYALTY. VX 820 Duet de Moneris : Guide de référence pour les programmes de fidélisation... - Page 43 6. Entrez le numéro de référence figurant sur le reçu d’achat par carte de fidélité et appuyez sur la touche verte OK. Le message « 000 Approuvee » s’affiche. 7. Appuyez sur la touche verte OK pour imprimer la copie du reçu du client. VX 820 Duet de Moneris : Guide de référence pour les programmes de fidélisation...
-
Page 44: Annulation D'une Transaction
7. Appuyez sur la touche * (astérisque) pour retourner au menu des applications. Remarque : Une transaction d’annulation comprend automatiquement tous les points en prime octroyés ou annulés à l’occasion de la transaction initiale. VX 820 Duet de Moneris : Guide de référence pour les programmes de fidélisation... -
Page 45: Reçu - Programme De Fidélisation De Suivi
1. Au menu des applications, choisissez GIFT & LOYALTY. Numéro de référence de la transaction avec carte de fidélité (s’imprime sur tous les reçus de transaction). VX 820 Duet de Moneris : Guide de référence pour les programmes de fidélisation... - Page 46 4. Appuyez sur la touche rouge CANC ANNUL pour revenir au menu des transactions Carte-cadeau et fidélité. 5. Appuyez sur la touche * (astérisque) pour retourner au menu des applications. VX 820 Duet de Moneris : Guide de référence pour les programmes de fidélisation...
-
Page 47: Administration
Administration Administration Cette section décrit des transactions administratives, y compris les relevés, les processus de fin de journée, et le dépannage. VX 820 Duet de Moneris : Guide de référence pour les programmes de fidélisation... -
Page 48: Opérations Administratives
Appuyez sur la touche verte OK pour confirmer les données saisies. . Sélectionnez QUIT. g. Sélectionnez OK pour enregistrer les changements. Vous obtenez de nouveau le menu CONFIGURATION. h. Reprenez l’étape 3. VX 820 Duet de Moneris : Guide de référence pour les programmes de fidélisation... -
Page 49: Activation D'une Carte
Remarque : Moneris recommande de conserver les cartes de fidélité préactivées dans un endroit sûr et de ne remettre une carte de fidélité à un client que lorsqu’il vous a donné son consentement écrit et fourni certains renseignements personnels de base. - Page 50 COMPT, la transaction d’activation est terminée. Après la transaction, vous obtenez de nouveau le menu des transactions Carte-cadeau et fidélité. VX 820 Duet de Moneris : Guide de référence pour les programmes de fidélisation...
-
Page 51: Consultation Du Solde D'une Carte (Interrogation Sur Une Carte)
Remarque : Si la carte a été désactivée, le solde des points est nul. Sur le reçu, la lettre « D » s’imprime à « ETAT DE LA CARTE », ce qui signifie que la carte a été désactivée. VX 820 Duet de Moneris : Guide de référence pour les programmes de fidélisation... -
Page 52: Désactivation D'une Carte
Carte-cadeau et fidélité. 6. Appuyez sur la touche * (astérisque) pour retourner au menu des applications. VX 820 Duet de Moneris : Guide de référence pour les programmes de fidélisation... -
Page 53: Relevés
Vous obtenez le message « CHOISIR OPTION ». 8. Choisissez de quelle façon vous souhaitez consulter les résultats : Pour afficher les résultats à l’écran : a. Sélectionnez CONS. VX 820 Duet de Moneris : Guide de référence pour les programmes de fidélisation... -
Page 54: Totaux Partiels Des Commis
Au message « ENTRER GROUPE: », entrez le code de groupe et appuyez sur la touche verte OK. Pour imprimer les totaux partiels d’une liste de commis : a. Choisissez LISTE. VX 820 Duet de Moneris : Guide de référence pour les programmes de fidélisation... -
Page 55: Préautorisations Avec Carte De Fidélité
4. Appuyez sur la touche rouge CANC ANNUL pour revenir au menu des transactions Carte-cadeau et fidélité. 5. Appuyez sur la touche * (astérisque) pour retourner au menu des applications. VX 820 Duet de Moneris : Guide de référence pour les programmes de fidélisation... -
Page 56: Procédures De Fin De Journée
Le relevé s’imprime et le terminal retourne au menu RELEVES. 6. Appuyez sur la touche rouge CANC ANNUL pour revenir au menu des transactions Carte-cadeau et fidélité. VX 820 Duet de Moneris : Guide de référence pour les programmes de fidélisation... -
Page 57: Fermeture D'un Lot
Important : La fermeture du lot doit se faire quotidiennement. Remarque : Moneris vous recommandons d’imprimer un relevé des transactions stockées (voir à page 54) avant de procéder à la fermeture du lot afin de vérifier que les totaux concordent. Si ce n’est pas le cas, communiquez avec le Service à... -
Page 58: Dépannage
« Solution ». Si le problème 1 866 319-7450. persiste, appelez le Service à la clientèle de Moneris en composant le Remarque : Certains des messages ci-dessous pourraient ne pas apparaître, selon votre programme de fidélité. Message d’erreur... - Page 59 Le message « PAS DE TOTAUX Une demande de fermeture de lot a été envoyée à l’ordinateur central de DISPONIBLES » s’affiche et Moneris, mais les totaux du lot ne sont pas disponibles dans l’ordinateur s’imprime sur le relevé de central.
- Page 60 Appuyez sur la touche verte OK et à l’invite d’impression du reçu, choisissez NON. Pour obtenir le solde d’une carte de fidélité d’un programme de suivi, le client doit communiquer avec le fournisseur du programme de fidélisation. VX 820 Duet de Moneris : Guide de référence pour les programmes de fidélisation...
-
Page 61: Autres Problèmes
Vous avez entré un montant de 0 $ pour la transaction avec carte de fidélité on entre un montant et qu’on ou comme montant avant les taxes. appuie sur la touche verte OK. Entrez le bon montant. Soutien aux commerçants VX 820 Duet de Moneris : Guide de référence pour les programmes de fidélisation... -
Page 62: Soutien Aux Commerçants
Soutien aux commerçants Chez Moneris, nous sommes toujours prêts à vous aider, 24 heures sur 24. VX 820 Duet de Moneris : Guide de référence pour les programmes de fidélisation... - Page 63 consultez l’aide en ligne relative au VX 820 Duet de Moneris en format WebHelp pour obtenir de l’information détaillée sur toutes les options du terminal et sur la façon de les activer.
- Page 64 Moneris ni l’un des membres de son groupe n’est responsable de tout dommage direct, indirect, accessoire, consécutif ou exemplaire découlant de l’utilisation de tout renseignement contenu dans le présent guide. Ni Moneris ou l’un des membres de son groupe, ni l’un de ses ou de leurs concédants ou titulaires de licence, prestataires de services ou fournisseurs ne garantit ni ne fait de déclaration concernant l’utilisation ou les résultats découlant de...