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Manuels Connexes pour Moneris VX 520
Sommaire des Matières pour Moneris VX 520
- Page 1 VX 520 de Moneris Guide de référence (12/17)
- Page 2 Besoin d’aide? Site web : moneris.com/soutien-VX520 Sans frais : 1 866 319-7450 Inscrivez votre numéro de commerçant Moneris ici : ____________________________________...
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Page 3: Table Des Matières
Montant limite d’une transaction sans vérification ..................25 Options d’entrée de carte ......................... 26 Insérer : cartes à puce ............................26 Passer/effleurer : cartes sans contact ......................26 Montant maximal des transactions sans contact (TSC) ....................27 VX 520 de Moneris : Guide de référence... - Page 4 Rapport des paramètres EMV ..........................44 Rapport de l’historique des lots ........................44 Fonctions administratives ......................... 45 Ouverture de session ............................45 Fermeture de session ............................45 Réinitialisation ..............................45 Rétablissement du lot ............................46 Procédures de fin de journée ........................47 VX 520 de Moneris : Guide de référence...
- Page 5 Fermeture du commerçant ..........................47 Fermeture du système .............................47 Dépannage ............................... 49 Messages d’erreurs ............................49 Défaillance de l’équipement..........................55 Soutien aux commerçants ................... 56 VX 520 de Moneris : Guide de référence...
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Page 6: Initialiser Votre Terminal
Initialiser votre terminal Initialiser votre terminal Cette section explique tout ce que vous devez savoir pour initialiser votre terminal VX 520. Vous pouvez aussi regarder nos vidéos d’initialisation à moneris.com/soutien-VX520. VX 520 de Moneris : Guide de référence... -
Page 7: À Lire Avant De Commencer
2. Si votre terminal communique avec l’unité centrale de Moneris au moyen par un service Ethernet à haute vitesse, veuillez consulter la Liste de vérification pour le réseau Internet public pour terminaux PDV IP de Moneris (disponible à... - Page 8 Fonctions optionnelles p.ex. cartes-cadeaux, cartes de fidélité, ID de terminal Ernex (que vous pouvez trouver dans votre lettre d’accueil au programme de cartes-cadeaux et de fidélisation de Moneris). S’il vous manque l’un des éléments obligatoires ci-dessus, veuillez appeler le service à la clientèle de Moneris sans frais au numéro 1 866 319-7450.
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Page 9: Configuration Du Matériel
(marqué du symbole Important : Vous devez utiliser le cordon d’alimentation fourni par Moneris pour le terminal VX 520 de Moneris. Faute de quoi, le terminal pourrait mal fonctionner ou s’endommager. d. Passez à la section Effectuer l’installation du matériel à la page 8. -
Page 10: Effectuer L'installation Du Matériel
Branchez l’autre extrémité du câble Ethernet dans le routeur/le commutateur/le concentrateur/le câblage intérieur – quel que soit le moyen approprié au service Internet haute vitesse de votre localité (veuillez consulter la Liste de vérification pour terminaux PDV IP de Moneris s’il y a lieu ; disponible à l’adresse moneris.com/listeverif). -
Page 11: Conseils Pour Naviguer Dans Les Menus
Pour choisir une option de menu, appuyez sur la touche de fonction grise (F1, F2, F3, ou F4) à côté de laquelle l’option apparaît. Pour terminer la saisie de l’information et passer à l’étape suivante, appuyez sur la touche verte VX 520 de Moneris : Guide de référence... -
Page 12: Configurer Le Mot De Passe Du Terminal
Remarque : Si vous entrez le mauvais mot de passe du gérant cinq fois de suite, le terminal se verrouillera et ne pourra plus servir à traiter des transactions. Pour déverrouiller le terminal, communiquez avec le service à la clientèle de Moneris sans frais au numéro 1 866 319-7450 et demandez le rétablissement de votre mot de... -
Page 13: Configuration De La Communication
Configuration de la communication Votre terminal doit être configuré de façon à communiquer avec le serveur de Moneris 1. Assurez-vous que les câbles de communication sont bien branchés au cordon de connexion tout-en-un pour le mode de communication que vous souhaitez utiliser avant de poursuivre. Reportez-vous à la rubrique branchement des câbles dans le boîtier magique du cordon tout-en-un à... -
Page 14: Utilisation D'une Communication Par Liaison Commutée En Cas De Problème Avec L'adresse Ip (Facultatif)
Assurez-vous que le câble de communication par ligne commutée est bien branché au cordon tout-en-un avant de continuer. Consultez la section Branchement des câbles dans le boîtier magique du cordon tout-en-un à la page 7 pour de plus amples renseignements. VX 520 de Moneris : Guide de référence... -
Page 15: Entrer Le Numéro De Téléphone D'initialisation
3. Choisissez CONFIG, entrez le mot de passe du gérant et appuyez sur la touche verte 4. Faites défiler vers le bas et choisissez CONF. MODEM. 5. Au menu MODIF CPT, choisissez SUIV jusqu’à ce que « TEL INIT PRIM » s’affiche. VX 520 de Moneris : Guide de référence... - Page 16 8. Appuyez sur la touche rouge , puis appuyez sur la touche * (astérisque) pour retourner au menu des applications. 9. Passez à l’étape Entrer l’ID du commerçant et l’ID du terminal (voir la page 15). VX 520 de Moneris : Guide de référence...
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Page 17: Entrer L'id Du Commerçant Et L'id Du Terminal
Le message « ID TERMINAL » s’affiche. 5. Choisissez MOD, entrez l’ID du terminal de Moneris (le numéro de huit chiffres commençant par « M2 », qui se trouve sur le côté du terminal, p. ex., M2123456) et appuyez sur la touche verte Remarque : Pour entrer la lettre M, appuyez sur le chiffre 6, puis sur la touche ALPHA une fois. -
Page 18: Initialisation Et Ouverture De Session
Initialisation et ouverture de session Avant de traiter des transactions, vous devez initialiser votre terminal à l’aide du serveur de Moneris, et puis ouvrir une session. 1. Au menu des applications, choisissez DEBIT & CREDIT. 2. Lorsque le menu des transactions s’affiche, appuyez sur la touche verte pour accéder au menu MODIF... -
Page 19: Options Additionnelles
Pour en savoir plus sur la configuration de ces options de pourboire, consultez le sujet « Saisie du montant du pourboire » de l’aide en ligne au sujet du terminal VX 520 qui se trouve à l’adresse moneris.com/soutien-VX520. -
Page 20: Pour Traiter La Fonction De Numéro De Facture
3. Entrez le mot de passe du gérant et appuyez sur la touche verte 4. Choisissez ID DU COMMERC. Le message « ID DU COMMERC » s’affiche. 5. Choisissez MOD, puis entrez votre ID de commerçant Moneris et appuyez sur la touche verte VX 520 de Moneris : Guide de référence... -
Page 21: Utiliser La Communication Par Accès Commuté Pour Les Programmes De Cartes-Cadeaux Et De Fidélisation
VX 520 de Moneris : Guide de référence pour les programmes de cartes-cadeaux. les transactions de cartes de fidélité, référez-vous au guide VX 520 de Moneris : Guide de référence pour les programmes de fidélisation. - Page 22 16. Appuyez sur la touche rouge , puis appuyez sur la touche * (astérisque) pour retourner au menu des applications. 17. Passez à l’étape Initialisation – Cartes-cadeaux et cartes de fidélité sur page 18. VX 520 de Moneris : Guide de référence...
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Page 23: Utiliser Votre Terminal
Utiliser votre terminal Cette section décrit tout ce que vous devez savoir pour utiliser votre terminal VX 520, y compris la façon d’effectuer des transactions et les processus de fin de journée. VX 520 de Moneris : Guide de référence... -
Page 24: Terminal Vx 520 De Moneris
Terminal VX 520 de Moneris Utilisez cette solution PDV tout-en-un portative et un clavier NIP pour traiter les transactions au point de vente (PDV). Selon le message à l’écran, vous (et parfois votre client) entrerez l’information dans le terminal. Si votre client est invité... -
Page 25: Touches Et Matériel Du Terminal
deuxième touche violette à partir Lecteur de puce de la droite. Affiche le menu COPIE. Touche RELEVES. La première touche violette à partir de la droite. Affiche le menu RELEVES. VX 520 de Moneris : Guide de référence... -
Page 26: Types De Cartes
Types de cartes Le terminal Moneris VX 520 prend en charge les types de cartes suivants. Ces types de cartes ne sont pas mutuellement exclusifs; une même carte peut être dotée d’une bande magnétique, d’une puce et de la fonctionnalité sans contact. -
Page 27: Vérification Du Titulaire De Carte
transactions par carte de débit Interac où la carte est glissée ou insérée. Ces transactions exigent une vérification du titulaire de carte, peu importe le montant de la transaction. VX 520 de Moneris : Guide de référence... -
Page 28: Options D'entrée De Carte
Le montant de la transaction doit être égal ou inférieur au montant limite des transactions sans contact (voir la rubrique Montant limite d’une transaction sans contact (TSC) à la page 25). VX 520 de Moneris : Guide de référence... -
Page 29: Montant Maximal Des Transactions Sans Contact (Tsc)
Si le message « FAIRE EMPR/CARTE APPUYER SUR OK » s’affiche, prenez l’empreinte de la carte et appuyez sur la touche verte Entrez le code de validation de la carte et appuyez sur la touche verte pour poursuivre la transaction. VX 520 de Moneris : Guide de référence... -
Page 30: Transactions
2. Entrez le montant de l’avis, appuyez sur la touche verte et puis suivez les instructions affichées à l’écran. Reportez-vous aux tableaux des Messages pour le commerçant et le client (voir pages 32 à 37). VX 520 de Moneris : Guide de référence... -
Page 31: Préautorisation
Inscription d’un crédit au compte du titulaire pour rembourser un achat. 1. Choisissez REMISE D’ACHAT. Si un message vous y invite, entrez le mot de passe du gérant et appuyez sur la touche verte VX 520 de Moneris : Guide de référence... -
Page 32: Annulation
Permet de supprimer une transaction de préautorisation qui n’a pas été conclue. 1. Choisissez PREAUTOR, puis choisissez P-A EFFACE. Si un message vous y invite, entrez le mot de passe du gérant et appuyez sur la touche verte VX 520 de Moneris : Guide de référence... -
Page 33: Interrogation Du Solde
2. À l’invite « GLISSER CARTE: », « GLISSER OU INSERER CARTE: » ou « GLISS/PRESENT OU INSERER CARTE: », glissez la carte de crédit prépayée au terminal. 3. Attendez pendant que le terminal communique avec le serveur de Moneris. Si permettez par la carte prépayée, l’écran s’affiche « SOLDE: $###.## ». -
Page 34: Messages Pour Le Commerçant Et Le Client
S’il n’y a aucun code ou s’il est illisible : Appuyer sur la touche verte pour n’entrer aucune valeur. Entrez la date d’expiration de la carte et appuyez sur la touche verte DATE EXPIR (MMAA): VX 520 de Moneris : Guide de référence... - Page 35 Entrez le numéro d’autorisation du SIRV que vous avez inscrit sur la copie NO AUTOR: papier de la facture de vente lorsque vous avez appelé le service à la clientèle de Moneris pour obtenir une autorisation du SIRV. Entrez le numéro de facture et appuyez sur la touche verte , ou...
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Page 36: Messages Pour Le Client
Le client doit vérifier que le montant total Achat + Retrait en argent + ACHAT Pourboire + Surcharge (si applicable) est exact et appuyer sur la touche TOTAL OK? verte (ou sélectionnez OUI). XX.XX VX 520 de Moneris : Guide de référence... - Page 37 Afin d’utiliser un autre pourcentage, le client sélectionne l’option AUTRE, saisit le montant, puis appuie sur la touche verte AUTRE Le client doit retourner le terminal au commerçant. RENDRE AU COMMIS VX 520 de Moneris : Guide de référence...
- Page 38 Pour choisir parmi une liste de pourboires en pourcentage, le client doit sélectionner %. Pour entrer un pourboire en dollars, le client doit sélectionner $. Pour poursuivre sans ajouter de pourboire, le client doit sélectionner AUCUN AUCUN. VX 520 de Moneris : Guide de référence...
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Page 39: Reçus
Les numéros de la carte sont remplacés par des astérisques (p. ex., ************1234). Pour un numéro de carte tronqué, le système n’imprime que les quatre derniers chiffres (p. ex., 1234). La date d’expiration ne s’imprime sur aucune copie de reçu. VX 520 de Moneris : Guide de référence... -
Page 40: Transactions Sans Signature
Les reçus peuvent être éliminés pour les transactions de crédit sans contact qui ne nécessitent pas de vérification du titulaire de carte. Consultez la rubrique « Menu des paramètres des reçus (Modif PCT) » de l’aide en ligne VX 520, disponible à l’adresse moneris.com/soutien-VX520. Les reçus des transactions Flash Interac sont toujours imprimés. -
Page 41: Exemples De Reçus
Le paramètre BAS 4 est configurable sur le terminal. Reçu d’achat — approbation partielle LABEL DESCRIPTION Montant total de l’achat. Montant total payé par carte de crédit prépayée. Montant encore dû dans la transaction. Message de confirmation de l’approbation partielle. VX 520 de Moneris : Guide de référence... -
Page 42: Codes Utiles
NO AUTH ORIG : Il s’agit du code d’approbation à six chiffres (NO AUTOR) imprimé sur le reçu de la transaction initiale. Il est utilisé lors du traitement d’une conclusion d’une préautorisation. VX 520 de Moneris : Guide de référence... -
Page 43: Production De Rapports
Totaux partiels du commerçant Ce rapport imprime les totaux de tous les types de transactions du lot en cours sur le serveur de Moneris, sans fermer le lot. 1. Appuyez sur la touche RELEVES (la première touche violette à partir de la droite). -
Page 44: Liste Des Préautorisations
Remarque : Pour que ce rapport puisse être produit, les numéros de commis doivent préalablement avoir été définis dans le serveur de Moneris et la fonction de saisie de pourboires doit être activée. 1. Appuyez sur la touche RELEVES (la première touche violette à partir de la droite). -
Page 45: Totaux Des Dépôts
Le terminal imprime le rapport Opérations conservées puis retourne au menu RELEVES. Totaux des dépôts Ce rapport affiche les totaux de tous les types de transactions du lot qui a été fermé sur le serveur de Moneris à la date à laquelle le présent relevé est imprimé. -
Page 46: Rapport Des Paramètres Emv
(format : MMJJAA) et appuyez sur la touche verte Pour imprimer l’historique des lots pour toutes les dates, choisissez TOUS. Le terminal imprime le rapport de l’historique des lots, puis retourne au menu RELEVES. VX 520 de Moneris : Guide de référence... -
Page 47: Fonctions Administratives
2. Au menu MODIF FCT, faites défiler vers le bas, puis choisissez OUVRIR SESSION. 3. Entrez le mot de passe du gérant et appuyez sur la touche verte Le terminal communique avec le serveur de Moneris, puis affiche « SESSION OUVERTE » et retourne au menu des transactions. -
Page 48: Rétablissement Du Lot
Le terminal traite un rétablissement de lot et retourne ensuite au menu des transactions. À la fin de la journée, vous devrez quand même suivre vos procédures de fin de journée comme à l’habitude. VX 520 de Moneris : Guide de référence... -
Page 49: Procédures De Fin De Journée
Fermeture du système Si votre compte est défini de manière à recevoir le règlement à la fermeture du système, Moneris procède automatiquement à la fermeture du lot pour vous à la fin de chaque journée. Vous devez, toutefois, vérifier les totaux des transactions quotidiennement. - Page 50 commerçant (imprimés à l’étape 2) concordent. Si ce n’est pas le cas, appelez le service à la clientèle de Moneris sans frais au numéro 1 866 319-7450 dans les 30 jours pour obtenir de l’aide en vue d’établir la concordance.
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Page 51: Dépannage
Si le message d’erreur apparaît de nouveau et qu’il figure dans le tableau ci-dessous, suivez les instructions ci-dessous. Si le problème n’est toujours pas résolu, 1 866 319-7450. appelez le service à la clientèle de Moneris sans frais au Messages d’erreurs Message d’erreur Solution AJUST NON PERMIS Il est impossible d’effectuer une correction (annulation) pour une... - Page 52 Réessayez de fermer le lot. Si le total du lot est 0 $ : 1. Imprimez le relevé des totaux des dépôts (voir la page 43). 2. Imprimez le relevé des opérations conservées (voir la page 42). 3. Appelez le service à la clientèle de Moneris sans frais au 1 866 319-7450.
- Page 53 LIGN OCCUPEE 1. Vérifiez si la ligne téléphonique est partagée avec un autre appareil (p. ex., un télécopieur). 2. Vérifiez s’il faut composer un préfixe (p. ex., 9) pour faire un appel extérieur. VX 520 de Moneris : Guide de référence...
- Page 54 La valeur totale des remboursements effectués aujourd’hui est supérieure à votre limite quotidienne de remboursement. DEPASSEE Appelez le service à la clientèle de Moneris sans frais au 1 866 319-7450 pour demander une augmentation temporaire de la limite. Vous devez avoir en votre possession le reçu d’achat original aux fins de référence.
- Page 55 PRESENT 1 CARD Voir « PRESENTE 1 CARTE ». PRESENTE 1 CARTE Le lecteur sans contact a détecté plus d’une carte sans contact à proximité. Demandez au client d’utiliser seulement une carte sans contact. VX 520 de Moneris : Guide de référence...
- Page 56 ######## Assurez-vous que le routeur et le concentrateur/commutateur (s’il y a lieu) sont configurés correctement. Consultez la Liste de Vérification Pour Terminaux PDV IP de Moneris publiée à l’adresse moneris.com/listeverif. TRANS NON PERM Vous avez effectué une interrogation de solde sur une carte qui ne prend pas en charge cette fonction.
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Page 57: Défaillance De L'équipement
TRANS NON ACCEPTEE Défaillance de l’équipement Défaillance Solution L’écran d’affichage du terminal Assurez-vous que le cordon d’alimentation est bien branché au boîtier est vide. magique (voir la page 7 pour en savoir plus). VX 520 de Moneris : Guide de référence... -
Page 58: Soutien Aux Commerçants
Soutien aux commerçants Soutien aux commerçants À Moneris, nous sommes toujours prêts à vous aider, 24 heures sur 24. VX 520 de Moneris : Guide de référence... -
Page 59: Vous Ne Trouvez Pas Ce Que Vous Cherchez
VX 520; télécharger ce guide et d’autres ressources; consultez l’aide en ligne du VX 520 de Moneris pour obtenir de l’information détaillée sur toutes les options du terminal et sur la façon de les activer. Visitez magasin.moneris.com... - Page 60 Moneris ni l’un des membres de son groupe n’est responsable de tout dommage direct, indirect, accessoire, consécutif ou exemplaire découlant de l’utilisation de tout renseignement contenu dans le présent guide. Ni Moneris ou l’un des membres de son groupe, ni l’un de ses ou de leurs concédants ou titulaires de licence, prestataires de services ou fournisseurs ne garantit ni ne fait de déclaration concernant l’utilisation ou les résultats découlant de...