Panasonic KX-TDA30 Guide Des Fonctions page 64

1.2.2 Fonctions du Groupe de distribution d'appels entrants
Autre poste PBX (TIE sans code PBX)
Autre poste PBX (TIE avec code PBX)
2.
Occupation sur occupation
La fonction Occupation sur occupation fonctionne lorsque la fonction Destination pour le Réacheminement
d'appel—Débordement dans un Groupe de distribution d'appels entrants n'est pas attribué sous une des
conditions suivantes:
a.
La file d'attente est pleine.
b.
Le Tableau horaire de file d'attente n'est pas attribué et il n'y a pas de postes déclarés Présents.
[Exemple de a)]
Il y a cinq assistants dans un magasin. Lorsque le numéro de l'agent répondant est "2" et que le numéro
d'appel en file d'attente est "0":
Lorsque deux de ces assistants sont occupés au téléphone, l'appelant suivant entendra une tonalité
d'occupation pour qu'il ne pense pas qu'il n'y a personne ou que le magasin est fermé.
Conditions
[Réacheminement d'appel—Débordement dans un Groupe de distribution d'appels entrants]
•
Lorsque le délai de Débordement expire et que la destination de débordement n'est pas disponible:
a.
Lorsque l'appel réseau arrive par les cartes ELCOT, LCOT ou T1 (LCOT/GCOT):
(1) Si l'appel avait été placé en file d'attente et que le message sortant (MES) avait été envoyée à
l'appel ou lorsque l'appel avait atteint un groupe de distribution d'appels entrants par le biais de la
fonction DISA (® 1.17.6 Accès direct au système (DISA)). La ligne est déconnectée.
(2) Dans tous les autres cas: Le réacheminement est ignoré et la temporisation de Débordement est
réactivé.
b.
Lorsque l'appel arrive par une autre carte: Le réacheminement est ignoré et la temporisation de
Débordement est réactivé.
[Occupation sur occupation]
•
Lorsqu'un appel réseau arrive par la carte ELCOT, LCOT ou T1 (LCOT/GCOT), aucune tonalité
d'occupation ne sera envoyée à l'appelant.
Références du Manuel de programmation par PC
5.13 [3-5-1] Groupe de distribution d'appels—Paramètre Groupe
→Débordement - File d'Attente si Occupation
→Débordement - Non Réponse
5.15 [3-5-2] Groupe de distribution d'appels—Table de séquence
Références du Manuel de programmation par PT
[625] Destination sur expiration délai de débordement
[626] Délai de débordement
[627] Destination de débordement sur occupation
[628] Capacité d'appels en file d'attente
[632] Nombre maximum d'agents
64 Guide des Fonctions
Destination Disponibilité
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