Panasonic KX-TDA30 Guide Des Fonctions page 49

1.2.2 Fonctions du Groupe de distribution d'appels entrants
1.2.2.1 Fonctions du Groupe de distribution d'appels entrants—SOM-
MAIRE
Description
Un groupe de distribution d'appels entrants est un groupe de postes programmés par le biais de la
programmation système.
® 5.14 [3-5-1] Groupe de distribution d'appels—Paramètre Groupe—Membres
® [620] Membre du groupe de distribution d'appels entrants
Un groupe de distribution d'appels entrants reçoit les appels dirigés au groupe. Chaque groupe de distribution
d'appels entrants a un numéro de poste flottant (par défaut: 6 + numéro de groupe à deux chiffres).
Les appels entrants dirigés sur un groupe de distribution d'appels entrants sont distribués aux postes membres
du groupe en utilisant une méthode de distribution. Lorsqu'un nombre préprogrammé de postes du groupe
sont occupés, les appels entrants peuvent être placés en file d'attente.
Chaque groupe de distribution d'appels entrants et leurs postes membres peuvent être programmés comme
nécessaire pour traiter les appels entrants. Les appels au groupe peuvent être surveillés par un poste désigné
en tant que superviseur.
5.13 [3-5-1] Groupe de distribution d'appels—Paramètre Groupe
® Principal
® Débordement - File d'Attente si Occupation
® Débordement - Non Réponse
® Option
Exemple de programmation pour le Groupe 1 de distribution d'appels
entrants avec diagramme
Les tableaux de A jusqu'à F sont décrits dans le diagramme suivant.
A
N° de N° Pst. Nom de
*1
groupe flottant groupe
1 601 Ventes
2 602 Ingénierie
3
:
® [622] Numéro de poste flottant du groupe de distribution d'appels entrants
*1
® [623] Nom de groupe de distribution d'appels entrants
*2
® [624] Méthode de distribution de groupe de distribution d'appels entrants
*3
® [632] Nombre maximum d'agents
*4
® [628] Capacité d'appels en file d'attente
*5
® [629] Niveau d'urgence de mise en file d'attente
*6
® [626] Délai de débordement
*7
® [625] Destination sur expiration délai de débordement/[627] Destination de débordement sur occupation
*8
*9
Un numéro d'abonné est requis pour déterminer le mode service (jour/déjeuner/pause/nuit) (® 2.2.4 Mode Service) et la source de
musique (pour la Musique d'attente) pour chaque groupe.
B C D
Capacité
Nb Max de
Méthode de
d'appels en
Postes
*2 *3
distribution
*4 file d'attente
Occ.
Sonnerie 3 5
UCD Max. 11
1.2.2 Fonctions du Groupe de distribution d'appels entrants
E F
Destination de débordement
Niveau Délai de
*6 *7
d'urgence débordement
*5 Jour
3 60 100
8 90 200
*8
N°
...
...
*9
Entité
Nuit
...
...
100 1
...
...
200 5
Guide des Fonctions 49